Mijn ervaring is ronduit slecht, 11 juli j.l. gebeld met Feenstra om een huurboiler te laten ophalen ivm verhuizing van mijn moeder naar zorgomgeving. Afspraak gemaakt voor maandag 17 augustus om de boiler te demonteren en op te halen. Vandaag, 13 augustus om 09:28 uur nogmaals gebeld met de klantenservice om een tijdindicatie te vragen, de collega gaf door dat ze contact zou opnemen met de vestiging Amsterdam om een tijdstip te kunnen doorgeven. Om 11.18 uur ontvang ik een mail waarin mij gevraagd wordt op welke dag en tijd het mij het beste uitkomt om de boiler te laten ophalen. Vanmiddag contact gezocht met de zender van de mail, KIW NoordWest, dit gesprek verliep zeer moeizaam omdat de dame aan de telefoon de zaken omdraaide en aangaf dat ik Feenstra moet bellen om mijn afspraak, die ik gemaakt heb op 11 juli bevestigd te krijgen, dit is toch geen service!!! Vervolgens vertelde ze mij dat er geen afspraak was terwijl hedenochtend haar collega van de klantenservice mij melden dat de afspraak inderdaad in het dossier staat..rarara hoe werkt het nou bij Feenstra!? Nu moeten wij op de dag dat we vliegen naar onze vakantiebestemming zorgen dat iemand aanwezig kan zijn bij de demontage, dit was dus de reden dat we vorige maand al gebeld hebben voor het maken van een afspraak! Ook onze afspraak om voor onze vakantie de huurwoning op te leveren, wat moet voor einde maand loopt nu de mist in! Feenstra nogmaals dank voor geen service!

Slechte onvriendelijk klantenservice

Heel erg tevreden en met name de monteur Martijn. Wat een vakman en heel vriendelijk. Niets is hem te veel en vooral hoe hij de mensen kan aansturen. En als er iets is kun je het gewoon vragen aan hem ,en gaat alles nog eens controleren. ( galgenweg 100) top monteur.

Zeer teleurstellende ervaring met Feenstra. Er werd toegezegd dat ze onze WTW-ventielen zouden komen inregelen, maar in de praktijk wordt alles doorgeschoven naar andere afdelingen of “collega’s” waar je vervolgens niets meer van hoort. Ik wacht inmiddels al een half jaar, ondanks meerdere contactmomenten en zogenaamde prioriteitsmeldingen. Die prioriteit blijkt in de praktijk weinig te betekenen. Het voelt als een organisatie die te groot is geworden: veel beloftes, maar weinig opvolging en geen duidelijk aanspreekpunt. Erg frustrerend als je gewoon een goed werkend ventilatiesysteem wilt.

Het is schandalig hoe Feenstra omgaat met de bewoners van ons appartementengebouw. We zitten inmiddels al dagenlang zonder verwarming en zonder warm water. Ondanks het dure collectieve onderhoudscontract dat wij met z'n allen betalen, laat de service ons volledig in de steek. Als je belt, word je eindeloos aan de lijn gehouden tegen hoge belkosten, zonder dat er een daadwerkelijke oplossing komt. De installaties vallen regelmatig uit; van goed onderhoud is simpelweg geen sprake. Het is dat er in dit blok momenteel geen kleine kinderen wonen, anders was de situatie nog veel schrijnender geweest door het risico op ziekte door de kou. Wij betalen voor zekerheid en warmte, maar we krijgen kou en een onbereikbare klantenservice. Onacceptabel.

Vreselijk slechte ervaring en uiteindelijk niet verder gekomen dan de servicelijn. Op advies van Vattenfall contact opgenomen met Feenstra omdat onze spontaan niet werkende stadsverwarming een probleem in huis zou zijn dat door een installateur opgelost moest worden. Nadat ik de dame aangaf wel warm water te hebben maar geen verwarming, vatte de vrouw de klacht samen met de opmerking dat ik geen stromend warm water had. Toen ik aangaf dat het volgens Vattenfall een probleem in huis was, wist ze dit samen te vatten met de opmerking dat er dus meerdere mensen last hadden van het probleem.. Als klap op de vuurpijl vroeg ze na vijf minuten of ik even naar de CV ketel op zolder wilde lopen, terwijl ik al drie keer had aangegeven stadsverwarming te hebben en dus niet over een CV ketel te beschikken. Tot slot bleek een al sterk afgekoeld huis en 1 graad buiten volgens deze telefonische topper geen acuut probleem te zijn, waardoor ze geen afspraak kon maken. Na enig aandringen bleek het toch te kunnen, maar dan wel een dag later. Om tien minuten later teruggebeld te worden, dat dit alsnog niet mogelijk was omdat ons contract (dat we nooit hebben gehad) in 2021 afgelopen zou zijn.. Ons contract loopt met Vattenfall ivm de stadsverwarming en zij bevelen deze prutsers aan. Een dergelijke klantenservice is de slechtste reclame die je als bedrijf kunt wensen. Elk willekeurig AI systeem had beter gefunctioneerd. Snel doorgeschakeld naar iemand die binnen twee uur op de stoep stond om het probleem te verhelpen.

In december viel verwarming uit. Onderhoud al jaren door Feenstra uitgevoerd dus die gebeld. Reparatie werkte maar kort want binnen een week hadden we weer last van hetzelfde euvel. Opnieuw gebeld. Tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat ze niet meer zouden komen. Mijn ketel wilden ze niet komen repareren of vervangen. Heb nog een andere ketel bij ze in onderhoud. Hiervoor kreeg ik ongevraagd het aanbod per direct het servicecontract op te zeggen. Bedankt Feenstra om iemand letterlijk en figuurlijk in de kou te laten.

Zouden gebeld worden over een advies gesprek voor een thuis batterij. Niet dus de dame in kwestie beld dus niet. Contact met Feenstra, waardeloos je krijg een algemeen toe. Nummer met niet het juiste keuze menu, dus maar een gokje gewaagd, na een kwartier eindelijk contact. Dit was niet byzonder vriendelijk omdat ik volgens de man niet de juiste keuze had gemaakt, dit zelfs na uitleg van mijn kant dat er geen juiste keuze is, corselig werd er vermeld dat ik door verbonden zou worden. Ik zei als ik maar niet weer een half uur in de wacht wordt gezet, daar kreeg ik een geïrriteerd antwoord op dat hij daar niks aan kan doen, wat natuurlijk klopt. Maar goed na 31 minuten nog niemand dus laat maar !

Voor de montage van een nieuwe warmtepomp ter vervanging van huidige combiketel kwam er iemand kijken en opnemen wat er allemaal moet gebeuren in de verwarming ruimte. De diverse foto’s zijn toen gemaakt. De offerte gekregen en heb toen groen licht gegeven voor installatie. 2 monteurs zijn een half uur geweest en zijn toen weer vertrokken omdat in de ruimte asbest zou zijn. Klaarblijkelijk is dat niet gezien bij het opnemen van de werkzaamheden en al die jaren dat ze voor onderhoud kwamen. In goed overleg de installatie geannuleerd. Twee dagen later kreeg ik de rekening voor installatie. Wat een geldwolven. Communicatie van 0.0. Ook werd er met een incasso geld afgeschreven voor de huur van een combi ketel. Vreemd want ik heb een koop ketel. Administratie van amateurs.

Geen woorden voor. Onvolledige informatie gevend en tijdens storing het probleem bij de klant neerleggen.

Ik ben zeer goed tevreden ! De telefoniste zeer vriendelijk ook ivm met een afspraak die verplaatst moest worden !!!!

Ben zeer tevreden over het bedrijf maar helemaal niet tevreden over de laatste monteur erg bod en slechte uitleg van het gene wat hij gedaan had. dit zijn wij niet gewend omdat eerdere monteurs veel netter en in uitleg zeer goed waren. met vriendelijke groet Ben Aardenburg

Werken netjes, zijn beleefd, en geven advies, prima zo.

goede communicatie

Monteur heeft niks gedaan. Vorige keer heeft de monteur een balkje losgeschroeft zodat hij er beter bij kon. Deze monteur zei "ben geen timmerman" en vertrok weer. Klantvriendelijk? Nope!