Tahnee de Groot
Wat een slechte klantenservice. Ik had een grote bestelling gedaan en er bleken een jurk in 2 verschillende maten te missen. Ik ben de dag erna direct een retourzending gestart en alle items die ik niet wilde hebben retour gestuurd. Bij deze retourzending heb ik aangegeven dat ik 2 items miste. Ik kreeg na een aantal dagen een standaardemail dat de retourzending was verwerkt maar er werd niets over de 2 vermiste jurken gemeld. Ik heb vervolgens gemaild met de vraag of ik mijn geld kon terugkrijgen voor die jurken. Ze gaven aan dat ik dat binnen 7 dagen had moeten aangeven (het was inmiddels dag 8 maar de retourzending waarbij ik aangaf ze te missen was binnen 2 dagen). Ze gaven aan onderzoek te zullen doen naar het verzendgewicht. Ze kwamen ze tot de conclusie dat het pakket volledig is verstuurd en ik gewoon voor die 2 jurken moet betalen. Ik had foto's moeten nemen als bewijs (hoe kun je foto's nemen van items die je niet hebt ontvangen?). Wat een schande! Ik bestel hier nooit meer!
