Reviews

ESNW

8 / 10
227 beoordelingen
Schrijf beoordeling

227 Reviews

Anoniem
10/10

Heel erg tevreden over de snelle service en de correcte afhandeling van het probleem


Anoniem
8/10

Servicemonteur had geen stofzuiger mee om de ketel uit te zuigen. Voor mij geen probleem om mijn eigen stofzuiger van beneden te halen maar voor oudere bewoners en mensen die slecht ter been zijn is...


hp van tiel
10/10

Chris heette de monteur,hij kwam uit Alkmaar, wat een vakman,alles was voor hem zo logisch,vakmanschap straalde er van af.complimenten ook voor het uitstralen van arbeidsvreugde.


Anoniem
1/10

Ten eerste had de monteur het verkeerde onderdeel mee. Hij ging het juiste halen. Toen hij vervolgens weer terug kwam vond hij het nodig beneden in de hal flink te schelden. Hij deed zich blijkbaar...

Reactie ESNW:

Beste mevrouw Boerma,

Wat ontzettend jammer dat u het bezoek van onze monteur zo heeft ervaren.
Uiteraard kan het voorkomen dat er eens per ongeluk het verkeerde onderdeel wordt meegegeven c.q. meegenomen, hoe fijn is het dan dat onze monteur deze direct gaat ophalen in plaats van een nieuwe afspraak hiervoor te maken.

Natuurlijk hebben wij gebeld met onze monteur en geïnformeerd wat er gebeurd is, hij geeft aan dat hij met zijn vingers tussen de deur kwam te zitten en hierdoor wat "grof" taalgebruik heeft gebruikt. Dit was niet zijn bedoeling maar helaas heeft het hem behoorlijk veel pijn gedaan.

Hij verteld ook dat hij na zijn werkzaamheden inderdaad heeft aangegeven dat het gemaakt is en u gedag gezegd, had u eventueel nog vragen die u met hem had willen bespreken welke u nu niet heeft kunnen stellen? Dit willen wij uiteraard alsnog graag voor u doen!


Met vriendelijke groet,

Energie Service Noord West


Anoniem
9/10

Normaal gesproken ben ik niet zo van de reviews, behalve als ik iets zeer negatiefs of iets zeer positiefs heb ervaren en nu is het laatste het geval. Nadat ons lokale installatiebedrijf ermee...


Anoniem
8/10

Goede service,, soms moet de telefoniste,wat klantvriendelijker zijn.


Marjolijn
2/10

Ik wacht al sinds gisteravond 19.00 op een monteur omdat we geen warm water hebben en het is nu 14.30 de volgende dag. Een luxe probleem ik weet het maar daar gaat het nu niet om. Al die tijd moet...

Reactie ESNW:

Geachte heer en/of mevrouw Peters,

Bedankt voor uw bericht, wat vervelend dat u deze problemen heeft ervaren.
Inmiddels heb ik u per e-mail benaderd nadat wij u telefonisch helaas niet te pakken kregen. Wij verwachten de kwestie uiteraard spoedig met u op te kunnen lossen.

Met vriendelijke groet,

Energie Service Noord West


Anoniem
2/10

Zeer ontevreden over esnw!!! Esnw opgebeld met de vraag om een monteur. Met nadruk benoemd dat het niet om spoed ging. Wel uitgelegd welk onderdeel kapot was en vervangen moesten worden (overstort...

Reactie ESNW:

Geachte mevrouw Oostra,

Bedankt voor uw bericht, in de correspondentie per e-mail heeft mijn collega diverse malen gevraagd om telefonisch contact om de situatie uit te leggen. Dit heeft u echter meerdere keren zelf afgewezen waarbij u per e-mail ook niet open staat voor een uitleg in deze situatie.

Dit vinden wij uiteraard erg spijtig, ESNW lost klachten uiteraard liever persoonlijk op.

Mocht u alsnog openstaan voor telefonisch contact met mijn collega dan horen wij dat graag.

Met vriendelijke groet,

Energie Service Noord West