Was altijd goed maar sinds dit jaar niet Zit al 5 maand op de jaarafrekening te wachten Fout in systeem wordt er gezegd Hoor niet anders

In het weekend van omzetting computersysteem van Engie zijn wij verhuisd. Onze contracten zijn niet goed omgezet waardoor we nu voor gas en stroom twee aparte contacten hebben. De betalingen gaan vanaf april '25 al niet goed en het maandelijks termijn bedrag wordt niet geïncasseerd. Wekelijks hangen we bij Engie aan de lijn en keer op keer krijgen we excuses maar ons probleem wordt niet opgelost. Handmatig hebben wij het maandbedrag maar overgemaakt om niet teveel achter te lopen met betalingen. Ineens krijgen we bericht dat ons maandbedrag exorbitant wordt verhoogd! Het vertrouwen in engie is volledig weg. Het contract kan volgens klantenservice niet ontbonden worden omdat zij wel leveren en alleen de administratie niet goed gaat. Dat wij in financiële moeilijkheden komen door Engie telt blijkbaar niet. Leidinggevende krijgen wij niet te spreken. Het mist aan klantgericht oplossen. Blijkbaar vindt men het normaal om wekelijks vrij te nemen van werk om engie te bellen en vervolgens minstens 20 minuten in de wacht te staan, zonder oplossingen.

Ik heb een foutieve afrekening per 1-4-2025 ontvangen. Dit is, ondanks diverse telefoontjes en emails nog steeds niet hersteld (op 10-11-2025). De reactie die ik krijg is "wordt aan gewerkt". We zijn nu 7 maanden verder!!!!!!! Niet te geloven!

Kan al maanden niet meer inloggen in de app sinds de vernieuwing van de app. Als ik aangeef wachtwoord vergeten krijg ik maar geen mail om deze te veranderen / resetten. Al tientallen keren dit proberen te doen maar een mail komt maar niet. Telefonisch is het bedrijf amper bereikbaar, alsof er maar 1 persoon is die alle telefoontjes moet beantwoorden. Probeer al 3 weken lang bijna elke dag te bellen en elke keer een wachtrij van minimaal 18 mensen en een half uur. Qua levering stroom heb ik verder geen klachten.

Momenteel waardeloos. Krijg geen respons op mijn mails. 2x keer jaarafrekening gehad. Na veel gedoe een credit ontvangen Foute gegevens op app. Iedere keer passen ze het voorschot aan terwijl ze melden dat ik geld terug terug ontvang Geen vertrouwen meer in dit bedrijf,

Schandalige afhandeling van de jaarafrekening van april

Reageren niet op me mails, als ze je terug moeten betalen duur het een eeuwigheid.

Engie is niet te bereiken, niet telefonisch en via de chat kom je ook niet verder. Heb spijt van mijn overstap

Onmogelijk om mee in contact te komen. Steeds zowat een uur naar een bandje geluisterd, Ik was nr 2 in de wachtrij. Er kwam nooit een nr 1 en al helemaal geen contact. Via de app wachten tot je een ons weegt oo een medewerker die maar niet komt. Maanden verder en nog steeds geen eindafrekening. Zodra het kan ben ik weg bij deze slechte organisatie.

Ik heb 4 weken geleden een brief ontvangen met daar in u krijgt terug binnen 3 weken staat het op u rekening. Ik probeer nu van af maandag te bellen je komt er niet door heen.Het is drukker dan dat u gewend bent dan hoor je de verwachting van is 1uur of 2 uur en ga zo maar door.Ik wou graag weten wanneer word het gestort had er zo op gerekend. Nouw komt het krijg ik vandaag weer een brief dat het zelfde bedrag ik het nu aan Engie moet overmaken. Wat is dit gemeen en dat nog wel met twee de zelfde brievenbus ben zo in de war eerst krijg ik terug maar niet ontvangen en nu een brief dat ik dat moet betalen. Dit kunnen jullie niet met mensen doen. Ik heb het niet was zo blij met een extraatje. Heb zo zuinig gebruikt, Morgen maar weer proberen te bellen Klantnummer K01567214 Terwijl ik net weer verlenging heb gedaan. Ik wil graag met iemand spreken want ik heb 5 dagen om het te annuleren.. Want dit kunnen jullie niet maken. Ik wil wat me beloofd is.

Er wordt gewoon niet opgenomen

Slechtste bedrijf ooit!

Kantendienst Engie

Ik wordt terug gebeld door Engie, Daarom ben ik nu meer tevreden en is mijn mening over Engie veranderd.

16 weken wachten op een eindafrekening en en nog geen zicht wanneer deze komt. Reeds 8 mails gestuurd en de computer antwoord zijn er mee bezig en er wordt HARD aan gewerkt. Klantnummer KO 2429627.