ZEER SLECHT

Niet klant vriendelijk

Nou, bij mij is de realiteit helaas ook totaal anders dan wat vooraf werd voorgespiegeld. Sinds de overstap zijn mijn kosten ineens extreem gestegen. Ik kom nu uit op ongeveer €2.000 extra kosten, terwijl dit op basis van het aanbod en mijn eerdere verbruik absoluut niet te verwachten was. Wanneer je vervolgens contact opneemt met de klantenservice, kom je nauwelijks verder dan standaardantwoorden zoals: “het systeem leest dit uit” of “u verbruikt meer”. Maar hoe zo’n enorme stijging ineens kan ontstaan, wordt niet duidelijk uitgelegd. Ook krijg je geen helder antwoord op vragen over opzeggen, mogelijke gevolgen of hoe dit netjes opgelost kan worden. Kortom: zeer teleurstellend. Het voelt alsof je met een mooi aanbod wordt binnengehaald, maar daarna geconfronteerd wordt met kosten die totaal niet overeenkomen met de verwachtingen. De communicatie en klantenservice maken het helaas alleen maar frustrerender.

Wil even mijn frustratie kwijt over Engie Onze moeder is in November overleden de kachel heeft vanaf December tot 6 mei op 13 graden gestaan en dan krijg je de eindafrekening nog 100 euro bijbetalen en dan word er eind mei nog een keer een voorschot van 191 euro afgehaald van de rekening terwijl daar in de eindafrekening niks over staat geschreven wat betekend dan het woord eindafrekening nee ENGIE is geen betrouwbare leverancier ze kunnen all kanten met je op En als ik zo de revieuws lees is het wel logisch ook zit bijna geen goeie tussen Dus een gewaarschuwd mens telt voor twee en doe er je voordeel mee

Door verkeerde voorlichting hoge rekening. Gelukkig kon ik door lagere stroom kosten kosteloos overstappen. In ieder geval als je als consument zonnepanelen hebt sluit geen contract af met engie. Doordat je betaald voor teruglevering kost je dat veel geld ook als je opgewekte stroom niet hebt gebruikt!!

Betalen Energiebelasting Zonnige Start niet uit na meerdere toezeggingen in Februari, Maart enz. Heb dit op papier/mail. In April werd er gezegd dat de persoon die de case in handen had ziek was. Er zou worden gekeken naar een alternatief. Niets weer gehoord. Gaat om een leuk broodnodig bedrag . Net weer 45 minuten aan de lijn geweest .Waarna de verbinding werd verbroken na doorschakeling. Weken terug klacht ingediend. Naar de Rechtsbijstand nu.

Super slecht

Mijn ervaringen met ENGIE zijn de laatste jaren bedroevend slecht. De facturatie en de communicatie is 1 GROOT DRAMA. Mijn advies: Blijf ver weg bij ENGIE Mijn jaarafrekening op 1-4-2025 was fout. Dat heeft ENGIE ook toegegeven. We zijn nu meer dan een jaar verder en, ondanks talloze telefoontjes en emails, is het nog steeds niet hersteld. En je zult het niet geloven de jaarafrekening per 1-4-2026 laat dezelfde fout zien. Zonder blikken of blozen wordt weer een foute nota gestuurd. En als je die dan niet betaalt wordt je aangemerkt als wanbetaler!! Het gezegde luidt: “Een ezel stoot zich in ’t gemeen niet tweemaal aan een zelfde steen”. Nou ENGIE wel hoor. Communicatie is puur slecht. Nauwelijks enige reactie op emails. Lange wachtrijen voor de telefoon. Je wordt niet teruggebeld. Geen inhoudelijke kennis en zo kan ik nog wel een poosje doorgaan. Als de tarieven veranderen weet ENGIE dat wel heel snel te communiceren.

Mijn ervaring met Engie is ronduit slecht en ik zou deze maatschappij dan ook absoluut niet aanbevelen. Vanaf het begin zijn er al problemen geweest met de facturatie. Er wordt naar mijn mening veel te vaak en onduidelijk geld afgeschreven, zonder dat hier een heldere uitleg of specificatie tegenover staat. Dit zorgt voor frustratie en wantrouwen, zeker wanneer je probeert te achterhalen waar deze kosten precies vandaan komen. Wat de situatie nog vervelender maakt, is de klantenservice. Het is lastig om iemand te bereiken en wanneer het eindelijk lukt, krijg je vaak geen duidelijk of concreet antwoord. Vragen worden onvoldoende beantwoord en problemen lijken niet serieus genomen te worden. Hierdoor blijf je als klant met dezelfde zorgen zitten, zonder dat er daadwerkelijk een oplossing wordt geboden. Daarnaast duurt het verwerken van verzoeken en klachten onnodig lang. Er wordt weinig initiatief getoond om zaken snel en correct af te handelen, wat het gevoel geeft dat klanttevredenheid geen prioriteit is. Al met al vind ik Engie een zeer teleurstellende energieleverancier. De combinatie van onduidelijke afschrijvingen, slechte bereikbaarheid en gebrekkige service maakt dat ik deze maatschappij als onbetrouwbaar ervaar. Ik raad anderen dan ook aan om goed na te denken voordat zij voor Engie kiezen.

Geen reacties op mail, onvriendelijk aan de telefoon en achteraf hoge kosten

Bedroevend en het wordt alleen maar slechter…

Bedroevend is niet eens passend

Onbetrouwbaar! Ik heb een jaar lang dagelijks via de zeer gebruiksvriendelijke app mijn energieverbruik gevolgd. Op basis daarvan geeft ENGIE ook een advies over het termijnbedrag. Het gehele jaar heeft de app aangegeven dat ik geld (€1200,-) zou terug krijgen. Wat schetst mijn verbazing dat ik bij de jaarafrekening € 2500,- moet bijbetalen, notabene een verschil van €3700,- met de prognose van de App. Conclusie: ik voel me als klant bedrogen door ENGIE.

Ze lopen creatief af te boeken in de administratie. Terwijl ik de achterstand heb betaald. Als nog ontvang je een ingebrekkestelling. Ze werken mensen alleen maar verder in de problemen. Klantenservice is nooit bereikbaar.

Als ze je wat aan kunnen smeren zijn ze poeslief en heel aardig! Maar als ze doorhebben dat ze je niks aan kunnen smeren schelden ze je nog net niet uit aan de telefoon! Medewerker zei letterlijk: “als u dit niet wilt dan gaat u het maar voelen! Dan leert u maar op de harde manier!” En was nog van alles aant roepen toen hij zelf op hing! Dus mij zijn ze kwijt als klant! Hier ben ik niet van gediend!