Reviews

8 / 10
3377 beoordelingen
Schrijf beoordeling

90% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

3377 Reviews

v.d. Brink

8/10

Van mijn ervaring,is het goed ,de wachttijd per telefoon was 1 minuut (Houden zo) Goed geholpen .

Verbeterpunten of tips

Nee

Reactie ENGIE Energie Nederland:

Goedemorgen,
Dank je wel voor het delen van deze mooie review! Wat fijn dat je zo tevreden bent met onze service én dat de wachttijd meeviel.
Hopelijk kunnen wij dat inderdaad zo houden in...
Goedemorgen,
Dank je wel voor het delen van deze mooie review! Wat fijn dat je zo tevreden bent met onze service én dat de wachttijd meeviel.
Hopelijk kunnen wij dat inderdaad zo houden in de toekomst, daar doen we ons uiterste best voor.
Ik wens je een mooie dag
Lisa van ENGIE


Rinze de Vries

1/10

Nooit weer Engie
Gebaseerd op goede zakelijke ervaringen met Engie heb ik in februari de keus gemaakt om Sungevity, een dochterbedrijf van Engie, de opdracht te verlenen om zonnepanelen op mijn...
Nooit weer Engie
Gebaseerd op goede zakelijke ervaringen met Engie heb ik in februari de keus gemaakt om Sungevity, een dochterbedrijf van Engie, de opdracht te verlenen om zonnepanelen op mijn huis te plaatsen.

Februari 2022 zonnepanelen besteld en aanbetaling gedaan. Tevens benodigde aanpassingen zoals nieuwe groepenkast (geen ruimte meer voor extra groep) en noodzakelijke verzwaring van de aansluiting geregeld.
Eind april groepenkast laten aanpassen en de aansluiting verzwaard naar 3x25 Ampère. Totale kosten bijna 1000 euro maar noodzakelijk voor het aansluiten van de zonnepanelen.
4 Mei zou de installatie plaatsvinden, hiervoor een vrije dag opgenomen.
4 dagen er voor bericht dat er geen installateur was voor 4 mei en dat de installatie 6 mei zou worden uitgevoerd. Verzekering ingelicht en panelen aangemeld zoals voorgeschreven.
6 mei alles voorbereid waarna monteurs 3 uur te laat arriveerden (met zonnepanelen) en na een half uur vertrokken waren omdat ze het juiste montage materiaal niet bij zich hadden.
Niets weer gehoord en 13 mei na een aantal mails (telefonisch kom je er niet door) bericht dat er een probleem was met het installatiebedrijf.
16 mei bericht gehad dat Sungevity afscheid had genomen van het installatiebedrijf en z.s.m. zou zorgen dat mijn zonnepanelen door een ander bedrijf werd geïnstalleerd.
13 juni nog steeds geen reactie en het verzoek gemaild om de opdracht te annuleren en mijn aanbetaling terug te storten.
21 juni nog niets gehoord en besloten om een review bij moederbedrijf Engie te plaatsen om er beweging in te krijgen.
22 juni op verzoek van Engie alle informatie toegestuurd over de gang van zaken.
30 juni kreeg ik een mailtje van Sungevity dat de plaatsing was vertraagd omdat er leveringsproblemen waren met de zonnepanelen. Dit klopte niet omdat de zonnepanelen 6 mei aanwezig waren in de bus van de monteurs. Klopt dus niets van en heb dat in een mail aangegeven.
1 juli eindelijk een reactie van Sungevity. Ze waren bereid om de opdracht te annuleren en in augustus kreeg ik dan mijn aanbetaling terug (ongelofelijk dat dit meer dan een maand moet duren). Geen excuses voor de gang van zaken en voor alle onkosten die ik heb gemaakt. Ronduit schandalig!!
4 juli kreeg ik een reactie van Engie dat door drukte de zaak nog niet inhoudelijk was behandeld maar dat het werd doorgestuurd naar Sungevity waarop ik heb gereageerd dat Sungevity inmiddels zelf had gereageerd en dat ik zeer teleurgesteld ben in de gang van zaken en over het ontbreken van excuses. Vervolgens geen enkele reactie meer gehad van zowel Engie als Sungevity.

Inmiddels de aanbetaling wel terug gekregen maar zal nooit weer klant worden (privé en zakelijk) bij Engie of een dochterbedrijf van Engie. Ik voel me zwaar benadeeld maar Sungevity en Engie denken hier anders over, anders hadden ze minstens excuses aangeboden.

Verbeterpunten of tips

Afspraken nakomen en communicatie verbeteren.

Reactie ENGIE Energie Nederland:

Goedemiddag,
Bedankt voor het delen van uw review! Eerlijk gezegd schrik ik hier een beetje van. Dit is natuurlijk alles behalve een wenselijke manier van samenwerken.
Dit is een uitermate...
Goedemiddag,
Bedankt voor het delen van uw review! Eerlijk gezegd schrik ik hier een beetje van. Dit is natuurlijk alles behalve een wenselijke manier van samenwerken.
Dit is een uitermate vervelende situatie wat u schetst. Ik zou hier dan ook graag samen met u nog eens goed naar kijken. Wellicht dat we u hier dan ook nog van service kunnen voorzien dat u van ons mag verwachten.
Zou u hiervoor uw klantnummer, adresgegevens en telefoonnummer willen e-mailen naar socialmedia.nl@engie.com? Wij horen graag van u.
Voor nu wens ik je nog een mooie dag toe!
Hartelijke groet,
Niesje - ENGIE webcare


E v Kampen

10/10

Zeer goeie klantenservice

Verbeterpunten of tips

klanten op de hoogte stellen van malafide tussen partijen

Reactie ENGIE Energie Nederland:

Hallo Edo,
Dank je wel voor het delen van deze mooie review! Wat fijn om te lezen dat je tevreden bent met onze klantenservice. We zullen dit doorgeven aan de medewerkers van de klantenservice....
Hallo Edo,
Dank je wel voor het delen van deze mooie review! Wat fijn om te lezen dat je tevreden bent met onze klantenservice. We zullen dit doorgeven aan de medewerkers van de klantenservice.
Ik wens je een fijne dag!
Lisa van ENGIE


jacqueline

1/10

Slecht, we zijn op 5 juni overgestapt, engie belooft jou te vragen meterstanden door te geven als zei dit niet zelf kunnen (staat op de site), een belletje na drie weken gaf duidelijk dat ze nog... Slecht, we zijn op 5 juni overgestapt, engie belooft jou te vragen meterstanden door te geven als zei dit niet zelf kunnen (staat op de site), een belletje na drie weken gaf duidelijk dat ze nog zaten te wachten op meter standen van de nieuwe leverancier. onzin engie moet zelf verzoeken. uiteindelijk hebben wij onze nieuwe leverancier verzocht dit te doen. engie heeft dit in hun bezit gekregen en ruim 2 weken later kwam de eindafrekening. we hebben deze 2 juli ontvangen met een dagtekening van 7 juli. uiteindelijk rond engie deze zaak pas af op28 juli ruim 8 weken later terwijl de wettelijke termijn 6 weken is.
met engie hebben wij totaal geen problemen gehad tijdens onze contract duur .maar een bedrijf is pas goed als zei ook alles netjes correct en snel afhandelen .hier valt voor engie nog veel te leren

Verbeterpunten of tips

afhandeling overstap kan vele male beter


Nelemans

4/10

Was altijd goed, nu heel duur

Verbeterpunten of tips

Lagere kosten


India Palace

2/10

Slecht bedrijf, nu al spijt dat ik met hun in zee ben gegaan. Gevraagd om een laadpaal te kopen, mag volgens hun alleen door hun worden geplaatst. Offerte snel ontvangen €2650,25. Opdracht gegeven... Slecht bedrijf, nu al spijt dat ik met hun in zee ben gegaan. Gevraagd om een laadpaal te kopen, mag volgens hun alleen door hun worden geplaatst. Offerte snel ontvangen €2650,25. Opdracht gegeven voor een laadpaal, komen ze uiteindelijk, word het werk half afgeleverd, de rest mag je zelf voor zorgen door een externe bedrijf in te schakelen.
Nu mag er opeens wel een extern bedrijf ingeschakeld worden om hun probleem op te lossen.

VERMIJDEN!!!!

Verbeterpunten of tips

Werk afmaken of een bedrijf inschakelen die wel verstand heeft van aansluiten


A Groenink

10/10

Top. Na een vergissing van mijn kant kreeg ik een brief over een achterstand plus 40 Europa incasso kosten. Na een netjes en goed gesprek mijn fout toegegeven en tot een oplossing gekomen. En de... Top. Na een vergissing van mijn kant kreeg ik een brief over een achterstand plus 40 Europa incasso kosten. Na een netjes en goed gesprek mijn fout toegegeven en tot een oplossing gekomen. En de 40 euro is kwijtgescholden. Kijk zo kan het ook daar kunnen andere maatschappijen een voorbeeld aan nemen. Praten en tot een oplossing komen.

Verbeterpunten of tips

Vooral doorgaan en ga met klanten in gesprek als er problemen zijn.

Reactie ENGIE Energie Nederland:

Hi Arjan,
Dank je wel voor het delen van deze mooie review! Wat fijn dat we op deze manier samen tot een oplossing gekomen zijn.
Ik wens je een hele mooie dag toe.
Lisa van ENGIE


L.M. ter Huurne

1/10

Slechte ervaring. Kreeg als bestaande klant voorstel voor verlenging variabel contract voor 252 euro per maand. Vanochtend was dit opeens verandert naar 305 euro per maand. Ik begrijp dat er enorme... Slechte ervaring. Kreeg als bestaande klant voorstel voor verlenging variabel contract voor 252 euro per maand. Vanochtend was dit opeens verandert naar 305 euro per maand. Ik begrijp dat er enorme marktstijgingen zijn maar zo ga je niet om met bestaande klanten. Had ons minstens gewaarschuwd! Als ik gisteren op de knop verlengen had gedrukt had ik nog het tarief van 252 euro gekregen. Nu moet ik per 2 juli 305 euro betalen. Kan me niet voorstellen dat Engie niet al had ingekocht voor een lagere prijs. Ik ben hierover zeer teleurgesteld en heb geen vertrouwen meer in dit bedrijf.

Verbeterpunten of tips

Eerdere eerlijke communicatie over het veranderen van de maandelijkse prijs in het verleningsvoorstel! En dit niet zomaar veranderen zonder dat men de klant hierover informeert.


Energie direct is veel beter en goedkoper

1/10

Oplichters

Verbeterpunten of tips

Stoppen met oplichting

Reactie ENGIE Energie Nederland:

Goedemiddag,
Bedankt voor het delen van uw review. Heel eerlijk gezegd schrok ik hier best wel van. Ik heb u hier inmiddels telefonisch over gesproken en hoop dat u nu enigszins een ander gevoel...
Goedemiddag,
Bedankt voor het delen van uw review. Heel eerlijk gezegd schrok ik hier best wel van. Ik heb u hier inmiddels telefonisch over gesproken en hoop dat u nu enigszins een ander gevoel heeft bij het klantencontact en de situatie wat anders kan zien.
Ik wil u voor nu nog een mooie dag wensen!
Hartelijke groet,
Niesje - ENGIE webcare


Rinze de Vries

2/10

Opgelicht door dochterbedrijf Sungevity

Verbeterpunten of tips

Service verbeteren en aanbetaling van 1000 euro terug storten ivm niet geleverde zonnepanelen.

Reactie ENGIE Energie Nederland:

Goedemiddag,
Bedankt voor het delen van je review! Eerlijk gezegd schrik ik hier een beetje van. Wij kijken hierin graag met je mee wat we voor je kunnen betekenen. Zou je hiervoor jouw...
Goedemiddag,
Bedankt voor het delen van je review! Eerlijk gezegd schrik ik hier een beetje van. Wij kijken hierin graag met je mee wat we voor je kunnen betekenen. Zou je hiervoor jouw review, klantennummer en/of adresgegevens en telefoonnummer willen e-mailen naar socialmedia.nl@engie.com? Wij horen graag van je!
Voor nu wens ik je nog een mooie dag toe!
Hartelijke groet,
Niesje - ENGIE webcare