Reviews

8 / 10
3384 beoordelingen
Schrijf beoordeling

90% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

3384 Reviews

Frank

1/10

In de eerste twee kwartalen van 2022 zag Engie zijn omzet met 72 procent stijgen tot 43,2 miljard euro. De bedrijfswinst (ebit) steeg met 75 procent tot 5,3 miljard euro en de brutowinst (ebitda)... In de eerste twee kwartalen van 2022 zag Engie zijn omzet met 72 procent stijgen tot 43,2 miljard euro. De bedrijfswinst (ebit) steeg met 75 procent tot 5,3 miljard euro en de brutowinst (ebitda) met 44 procent tot 7,5 miljard euro.

Verbeterpunten of tips

bovenstaande zegt denk ik genoeg en de klanten een brief sturen dat ze alles verhogen en je kunt het zelf niet meer verladen. je bent geen baas meer over je eigen geld


Batol.al

1/10

Ik heb slechte ervaringen bij Engie, ze hebben de maandelijkse voorschot drie keer verdubbeld, termijnbedrag verhoogd van € 146,- naar € 421,-. Na een lange discussie hebben het naar €.378,-. Ik heb slechte ervaringen bij Engie, ze hebben de maandelijkse voorschot drie keer verdubbeld, termijnbedrag verhoogd van € 146,- naar € 421,-. Na een lange discussie hebben het naar €.378,-.

Wij hebben vast contract tot maart 2023, in het contact ook vast bedrag genoteerd van €.146,-. De verhoging is een schatting van de provider. Ik heb meerdere malen gebeld en uitgelegd dat ik niet eens ben met hun beslissing, alsnog willen ze dit niet corrigeren.

Hun schatting heeft niet te maken met ons maandelijks verbruik, maar heeft met winter periode te maken, ze hebben ook voorstel (u kunt alvast een bedrag betalen als voorschot van €1000) en bij eind rekening wordt berekend.

Verbeterpunten of tips

Klantenservice


Paul Dexters

4/10

Geen begrip en geen hulp bij plotselinge hoge voorschotten.

Verbeterpunten of tips

je hebt een afdeling nodig voor mensen met betalingsproblemen.

Reactie ENGIE Energie Nederland:

Hallo Paul,
Dank je wel voor het delen van jouw review. We vinden het erg jammer om te lezen dat er voor jouw gevoel geen begrip is voor jouw situatie. Dat is uiteraard niet onze bedoeling....
Hallo Paul,
Dank je wel voor het delen van jouw review. We vinden het erg jammer om te lezen dat er voor jouw gevoel geen begrip is voor jouw situatie. Dat is uiteraard niet onze bedoeling.
We zien dat je inmiddels al contact hebt gehad hierover. Helaas kunnen wij geen ander antwoord geven dan je al hebt gehad, onze excuses hiervoor.
Wij wensen je een mooie dag toe.
Lisa van ENGIE


Marc

6/10

Niet zozeer een negatieve ervaring, wel een heel bijzondere....Als klant ontvangen we kort voor einde lopend contract automatisch een mail met daarin uitvoerige "waarschuwingen" waar op te letten... Niet zozeer een negatieve ervaring, wel een heel bijzondere....Als klant ontvangen we kort voor einde lopend contract automatisch een mail met daarin uitvoerige "waarschuwingen" waar op te letten wanneer de klant overstappen overweegt. Schijnbaar is de branche zo genieppig aangezien het wel 6 aspecten zijn van mogelijke misleiding door de concullega leverancier....Als dit nodig is om te waarschuwen voor de "energie branche" die zo enorm veel geld verdiend, dan is er iets enorm scheef gegroeid en dan is de afstand tussen branche en klant wel erg groot geworden. U zou bv. uw winsten tijdelijk kunnen teruggeven aan uw loyale klanten (langer dan 5 of 10 jaar?) in de vorm van een transparante korting op de tarieven per m3 en kWh. Dat zou pas "disturbing" en klantvriendelijk zijn en klanttevredenheid geven voor de komende periode van zeg 1 jaar. Ipv waarschuwen voor uw "eigen" praktijken...

Verbeterpunten of tips

Zie boven


K van der Vorst

4/10

Negatief

Verbeterpunten of tips

Geen verbruikskosten in de app tonen als deze niet kloppen


Anita Jager

2/10

Mijn vorige energieleverancier was Engie. Ik had de app gedownload en kreeg iedere dag een berichtje dat ik goed zat met mijn energieverbruik. Op het laatst was het zo dat ik rond de 400,- zou... Mijn vorige energieleverancier was Engie. Ik had de app gedownload en kreeg iedere dag een berichtje dat ik goed zat met mijn energieverbruik. Op het laatst was het zo dat ik rond de 400,- zou ontvangen als ik de eindafrekening zou krijgen. Puntje bij paaltje, ik kon ruim 700,- bijbetalen. Had al maanden geen cv aan gehad. Vertel mij maar eens hoe dit kan!

Verbeterpunten of tips

De app klopt niets van


Ceh van den Bosch-Dael

2/10

Ik probeer al wel 10 keer in te loggen maar het werkt niet ,wil alleen graag weten hoe lang mij contract nog loopt

Verbeterpunten of tips

Communicatie


v.d. Brink

8/10

Van mijn ervaring,is het goed ,de wachttijd per telefoon was 1 minuut (Houden zo) Goed geholpen .

Verbeterpunten of tips

Nee

Reactie ENGIE Energie Nederland:

Goedemorgen,
Dank je wel voor het delen van deze mooie review! Wat fijn dat je zo tevreden bent met onze service én dat de wachttijd meeviel.
Hopelijk kunnen wij dat inderdaad zo houden in...
Goedemorgen,
Dank je wel voor het delen van deze mooie review! Wat fijn dat je zo tevreden bent met onze service én dat de wachttijd meeviel.
Hopelijk kunnen wij dat inderdaad zo houden in de toekomst, daar doen we ons uiterste best voor.
Ik wens je een mooie dag
Lisa van ENGIE


Rinze de Vries

1/10

Nooit weer Engie
Gebaseerd op goede zakelijke ervaringen met Engie heb ik in februari de keus gemaakt om Sungevity, een dochterbedrijf van Engie, de opdracht te verlenen om zonnepanelen op mijn...
Nooit weer Engie
Gebaseerd op goede zakelijke ervaringen met Engie heb ik in februari de keus gemaakt om Sungevity, een dochterbedrijf van Engie, de opdracht te verlenen om zonnepanelen op mijn huis te plaatsen.

Februari 2022 zonnepanelen besteld en aanbetaling gedaan. Tevens benodigde aanpassingen zoals nieuwe groepenkast (geen ruimte meer voor extra groep) en noodzakelijke verzwaring van de aansluiting geregeld.
Eind april groepenkast laten aanpassen en de aansluiting verzwaard naar 3x25 Ampère. Totale kosten bijna 1000 euro maar noodzakelijk voor het aansluiten van de zonnepanelen.
4 Mei zou de installatie plaatsvinden, hiervoor een vrije dag opgenomen.
4 dagen er voor bericht dat er geen installateur was voor 4 mei en dat de installatie 6 mei zou worden uitgevoerd. Verzekering ingelicht en panelen aangemeld zoals voorgeschreven.
6 mei alles voorbereid waarna monteurs 3 uur te laat arriveerden (met zonnepanelen) en na een half uur vertrokken waren omdat ze het juiste montage materiaal niet bij zich hadden.
Niets weer gehoord en 13 mei na een aantal mails (telefonisch kom je er niet door) bericht dat er een probleem was met het installatiebedrijf.
16 mei bericht gehad dat Sungevity afscheid had genomen van het installatiebedrijf en z.s.m. zou zorgen dat mijn zonnepanelen door een ander bedrijf werd geïnstalleerd.
13 juni nog steeds geen reactie en het verzoek gemaild om de opdracht te annuleren en mijn aanbetaling terug te storten.
21 juni nog niets gehoord en besloten om een review bij moederbedrijf Engie te plaatsen om er beweging in te krijgen.
22 juni op verzoek van Engie alle informatie toegestuurd over de gang van zaken.
30 juni kreeg ik een mailtje van Sungevity dat de plaatsing was vertraagd omdat er leveringsproblemen waren met de zonnepanelen. Dit klopte niet omdat de zonnepanelen 6 mei aanwezig waren in de bus van de monteurs. Klopt dus niets van en heb dat in een mail aangegeven.
1 juli eindelijk een reactie van Sungevity. Ze waren bereid om de opdracht te annuleren en in augustus kreeg ik dan mijn aanbetaling terug (ongelofelijk dat dit meer dan een maand moet duren). Geen excuses voor de gang van zaken en voor alle onkosten die ik heb gemaakt. Ronduit schandalig!!
4 juli kreeg ik een reactie van Engie dat door drukte de zaak nog niet inhoudelijk was behandeld maar dat het werd doorgestuurd naar Sungevity waarop ik heb gereageerd dat Sungevity inmiddels zelf had gereageerd en dat ik zeer teleurgesteld ben in de gang van zaken en over het ontbreken van excuses. Vervolgens geen enkele reactie meer gehad van zowel Engie als Sungevity.

Inmiddels de aanbetaling wel terug gekregen maar zal nooit weer klant worden (privé en zakelijk) bij Engie of een dochterbedrijf van Engie. Ik voel me zwaar benadeeld maar Sungevity en Engie denken hier anders over, anders hadden ze minstens excuses aangeboden.

Verbeterpunten of tips

Afspraken nakomen en communicatie verbeteren.

Reactie ENGIE Energie Nederland:

Goedemiddag,
Bedankt voor het delen van uw review! Eerlijk gezegd schrik ik hier een beetje van. Dit is natuurlijk alles behalve een wenselijke manier van samenwerken.
Dit is een uitermate...
Goedemiddag,
Bedankt voor het delen van uw review! Eerlijk gezegd schrik ik hier een beetje van. Dit is natuurlijk alles behalve een wenselijke manier van samenwerken.
Dit is een uitermate vervelende situatie wat u schetst. Ik zou hier dan ook graag samen met u nog eens goed naar kijken. Wellicht dat we u hier dan ook nog van service kunnen voorzien dat u van ons mag verwachten.
Zou u hiervoor uw klantnummer, adresgegevens en telefoonnummer willen e-mailen naar socialmedia.nl@engie.com? Wij horen graag van u.
Voor nu wens ik je nog een mooie dag toe!
Hartelijke groet,
Niesje - ENGIE webcare


E v Kampen

10/10

Zeer goeie klantenservice

Verbeterpunten of tips

klanten op de hoogte stellen van malafide tussen partijen

Reactie ENGIE Energie Nederland:

Hallo Edo,
Dank je wel voor het delen van deze mooie review! Wat fijn om te lezen dat je tevreden bent met onze klantenservice. We zullen dit doorgeven aan de medewerkers van de klantenservice....
Hallo Edo,
Dank je wel voor het delen van deze mooie review! Wat fijn om te lezen dat je tevreden bent met onze klantenservice. We zullen dit doorgeven aan de medewerkers van de klantenservice.
Ik wens je een fijne dag!
Lisa van ENGIE