De app geeft al maanden een verkeerd termijnbedrag. Het wordt ook steeds in 2 bedragen per maand afgeschreven. Medewerkers van chatbox en klantenservice reageren nors en blijven herhalen dat problemen zijn opgelost, terwijl het niet zo blijkt te zijn

Zeer slecht bereikbare klantenservice. De chatbot is 10 jasr oud en kan niet intelligent reageren op vragen. Wilde eerst verhuizen en het contract meenemen, maar kon dit via de app niet geregeld krijgen. Voor telefonisch contact worden mensen in een urenlange (idd letterlijk urenlange wachtrij gestopt). Nu besloten om dit zeer klantonvriendelijke bedrijf aan de kant te zetten.

Ik ga mij zorgen maken. Krijg heel veel geld van Engie!!! Ik bel ze op en sta eerst op plek 29 en sta na 30 minuten wachten op plek 18!!! Via chat zijn ze ook niet te bereiken! Wat een slechte zaak dit!!! nog steeds geen teken van leven.

Er is een heel hoog bedrag afgeschreven, zonder dat wij daar een factuur van gekregen hebben. Uiteindelijk een mail gekregen dat er, door de overgang naar een nieuw systeem, fouten zijn gemaakt. Het zou gecorrigeerd worden. In plaats daarvan is er voor de tweede maal een zelfde hoog bedrag afgeschreven. Schandalige praktijken. Tevens werkt de app niet goed.

Nu wacht al meer dan anderhalve maand op afrekening !! Je word aan het lijntje gehouden als je ze belt. Ja we zetten u op spoed dan krijgt u volgende week bericht. Al paar keer gebeld en iedere keer dezelfde antwoord. Vorig jaar dus 2024 op 5 juni bericht van afrekening nu 24 juli 2025 nog nergens een bericht van????? Wil je bellen , wordt er gezegd , het is erg druk wachttijd ongeveer 10 min, na 10 min nog niks. Dan willen ze zeggen dat elke leverancier van gas en stroom er last van hebben?? Nee hoor ook dat klopt niet. Nooit geen last gehad al jaren had je begin juni je eindafrekening .

Waardeloos. Zit al bijna 2 maanden op jaarafrekening elektra te wachten. Gas was wel netjes binnen, maar elektra lukt ze niet. Steeds weer het smoesje "het is druk, we moeten het uitrekenen". Onzin, ze willen me gewoon niet terugbetalen.

Zeer slecht. Klantondersteuning niet of nauwelijks bereikbaar. Wacht nu al 7 weken op de jaarafrekening, de app is onnauwkeurig. Ik heb zo'n enorme spijt dat wij een contract hebben bij dit bijkans malafide bedrijf.

Sinds maart/april 2025 problemen met verbruiksinzichten in de app, facturering op verschillende momenten (of een maand niet en dan weer dubbel). Tevens wacht ik al 3 maanden op mijn jaarafrekening

Wacht nog steeds op de eindafrekening, in de app stond eerst u krijgt 438 euro terug volgende dag stond er u moet 1977 euro bijbetalen heb alle termijnbedragen betaald met uirzondering van Juni, niet mijn fout maar van engie, er wordt niet gecommuniceerd met de klanten dit kan toch niet?.

Verbaasd mij niets deze slechte service cq werkwijze. Ik heb jaren personeels contract gehad ( met goede tarieven) toen mijn 3 jaarscontract afliep kreeg ik een getekende nieuwe personeelsaanbieding voor 3 jaar maar deze werd dan paar dagen later weer geannuleerd omdat ik niet meer aan voorwaarden voldeed ( ben met pre pensioen ) na diverse belletjes of mailtjes kreeg ik weer nieuw contract welke dan weer geannuleerd werd uiteindelijk gewoon aanbod gekregen welke vele malen slechter was dan bij Eneco . Je snapt wel waar ik nu weer klant ben>>> juist Eneco. Moraal hiervan als je al met oud werknemers( 40 jr dienstverband ) zo omgaat hoe dan met gewone klanten?

Ik denk dat de grote jongens van Engie op de Bahamas zitten van ons geld. Net als ik zitten heel veel mensen al maanden te wachten op de jaarafrekening en hebben alle smoesjes al gehoord. Het spaarpotje ( terug te ontvangen geld) hadden wij gereserveerd om deze vakantie iets leuks met de kleinkinderen te gaan doen. Maar dat interesseert jullie natuurlijk NIETS. Kan ik de kleinkinderen beloven dat we met de herfstvakantie een paar dagen weg gaan,omdat Engie een flinke compensatie/ rente gaat geven voor de gelede schade en teleurstelling?

Waardeloze service

Klantenservice de weg kwijt?

Ik wacht al vanaf 16 mei op mijn eindafrekening, ga je bellen dan ben je de 40e wachtende....ben je na een uur aan de lijn, slechte verbinding. Maar ze belden wel netjes terug.... problemen problemen problemen....ja heel vervelend....geduld hebben....zo n spijt dat ik mn contract verlengt heb! Ook de app klopt al vanaf maart niet! Zo vervelend!

Reageert niet binnen de 8 werkdagen zelfs helemaal niet. Via chat ontlopen ze hun verantwoordelijk. Bewijs met foto materiaal aangeleverd. Betreft foutieve gas stand bij installatie slimme meter.