Bij storingen komen jullie niet opdagen!,
“Computer says no”
Interface met klant verbeteren met 100%
zeer slechte communicatie, afspraken op dag zelf afzeggen, spook facturen sturen, slechte interne communicatie
zie boven
zie boven, die punten verbeteren
Abonnement is duur voor 24 maanden 1x bezoek
De monteurs zijn heel kundig
1x per jaar komen. dat is nu verplicht
de standaard controles zijn fijn, maar extra hulp bij storing was lastig
mijn storing is niet verholpen en ben nooit meer terug gebeld, na meerdere keren te hebben gemeld heb ik het uiteindelijk op een andere manier moeten oplossen
melding volledig afhandelen. als het druk is, dan beter om dit aan te geven in plaats van niets laten weten
Service redelijk, echter is men nu voor de tweede keer langs geweest voor dezelfde storing. De automatische ontluchter die de eerste keer vervangen was bleek niet te zijn. Het was een pakking. Hier...
De verwachte 24uurs service bestaat uit telefonisch contact. Op de website staat: “wist u dat we gemiddeld binnen 2 uur aanwezig zijn bij een storing”. Denk dat dit bij andere storingen geld.
Boodschap op website enigszins aanpassen. Met 24/7 wordt de verwachting gewekt dat men altijd direct aanwezig kan zijn.
goede service
goede service
Telefonisch goed bereikbaar blijven
Monteur was goed en eerlijk met de mededeling dat de c.v was overleden.
Ik zou op vrijdag 13.00 uur een offerte krijgen ben zelf om 16.00 uur aan het bellen geweest kastje naar de muur.
Er was alleen nee en als ik vroeg wat we wel konden, was het nee ik kan u niet helpen
Iets met de negatieve reacties doen,en de NEE meneer ontslaan.
Ik verwacht dat als je een onderhoudscontract heb je dan wel dezelfde dag geholpen wordt en niet 4 dagen later. Later nog een keer terug gebeld en toen kon wel de monteur dezelfde dag komen.
Medewerker 1 gaf aan het geen spoed reparatie was en het wel kon wachten. Ketel gewoon bijvullen en wachten tot woensdag .
Op jullie advies ketel bijgevuld waarna ketel gelijk terug liep naar...
Geen
Moeilijk afspraken mee te maken, duurt lang en moet er zelf scherp op blijven en achteraan zitten wil ik een (noodzakelijke) afspraak maken.
Zie bovenstaande
weest accurater
We hebben vanaf het begin gedoe met onze nieuwe ketel en het houdt niet op.
De storing is nog steeds niet verholpen
Storingen worden niet opgelost
