Ja de communicatie, Ik heb namelijk nu een extra dimmer gekocht omdat ik na 4 dagen niets van een reactie op mijn bestelling had gekregen
En blijkbaar is mijn email adres wel goed binnen gekomen want anders zou ik ook geen uitnodiging krijgen om mijn ervaring te delen
Beste Bert Samijn,
Allereerst bedankt voor het delen van uw ervaring.
Aangezien wij (op de dag van uw bestelling eind van de middag) een probleem met de mailserver hebben gehad, is het inderdaad mogelijk dat u geen bevestiging heeft ontvangen. Mijn excuses hiervoor.
Wij hadden geen inzicht welke klanten wel/niet een mail hebben ontvangen, dus konden dit ook niet alsnog versturen. Dit probleem is de ochtend erna opgelost.
Ik zie dat op uw naam 1 bestelling is binnen gekomen. Ik heb uw orderbevestiging zojuist direct toegestuurd.
Tot slot zijn wij iedere werkdag telefonisch bereikbaar van 9:00-12:00 en 13:00-17:00, zoals op de website staat aangegeven.
Ik hoop dat u ondanks deze ervaring toch tevreden bent met uw led dimmer. Mocht dit niet zo zijn, dan vernemen wij dat uiteraard ook heel graag. Retourneren mag namelijk altijd binnen 30 dagen.
Nogmaals mijn excuses voor dit ongemak.
Vriendelijke groeten,
Jorien Vriese
EcoBright
Wat ik redelijk opvallend vond was dat ik na bestelling geen elke vorm van bevestiging had gekregen. en dat ik de volgende dag 4x had gebeld naar de klantenservice zonder gehoor viel mij ook nogal op.
Prima leverancier, netjes op tijd en hoge kwaliteit.
Ik had een dubbele bestelling gedaan, het artikel werd snel geleverd en de dubbele betaling en bestelling werden snel gecorrigeerd.
nee, ben zeer te vrede met de gang van zaken zoals het nu is.
Nazorg is zeer goed op orde alsmede de telefonisch hulp die ik kreeg. zelfs de wacht tijd was miniem.
Nee
Ja hoor ze denken mee voor oplossingen.
Nee
Prima advies gekregen over mijn kapsalon verlichting..
besteld en snel geleverd.
Duidelijke site.
Kijk dit is nu een dimmer die het ook gewoon goed doet en gevarieerd is in te stellen.
Geef naast de track en trace mail ook aan dat het mogelijk per post wordt gestuurd zodat men niet zit te wachten op een mail die niet gaat komen
Producten voldoen aan verwachting zelfs na dat de verzending in eerste instantie niet was aangekomen werd er direct gereageerd en goed opgelost.
Ik zou niet weten wat.
Veel uitzoek en een snelle levering..
.
