Werner
Na minder dan een maand gebruik kwam er een vonk uit de accu na de sleutel in de poort te steken. Gevolg: zwarte vingers en een blaar. Dit aangekaart bij de klantenservice. Daar werd direct begonnen over het garantieverhaal en dat ik foto’s op moest sturen. Er werd niet eerst gevraagd hoe het ging. Na het zien van de foto’s werd direct de conclusie getrokken dat de sleutel in de laadpoort was gestoken en niet in de sleutelpoort. We konden dus geen aanspraak maken op garantie. Wel konden we de accu ter reparatie/controle sturen. Dit is sowieso een raar en gevaarlijk advies aangezien de accu nog steeds warm was. De eventuele kosten kwamen wel voor onze rekening. Het gaat natuurlijk zijn dat we iets fout gedaan hebben. Feit is dat er direct een conclusie getrokken werd, de klantenservice in eerste instantie totaal geen aandacht had voor het menselijke aspect en er direct overgegaan wordt op het standaard verhaal van garantie. Na nog geen maand een accu van een paar honderd euro en nu met lege handen staan. Ik ken bedrijven waar ze meer moeite doen voor klanten en voordeel van de twijfel geven. Voor mij nooit meer iets van dit bedrijf!
- Product of service:
- Fietsaccu
