Voldoet prima.

TL;DR: Als je opzoek ben naar een oplossing voor vergoedingen van je thuislaadsessies met je bestaande laadpas en niet zit te wachten op hoge additionele kosten per kWh, zoek dan alsjeblieft een andere partij dan E-Flux. Ik schrijf normaalgesproken nooit reviews maar deze slechte ervaring verdiende mijn aandacht. Omdat ik mijn thuislandpaal heb laten vervangen was ik opzoek naar een nieuwe partij voor het beheer van deze laadpaal. Deze partij heb ik nodig om mijn thuislaadsessies privé te laten vergoeden en deze vervolgens te betalen vanuit mijn b.v. (waarvan uit ik mijn auto lease) via mijn bestaande laadpas. Dit is een puur administratieve handeling omdat ik zelf privé de energie lever voor de laadsessies die vergoed worden. E-flux vervolgens benaderd om dit te regelen en zelfs nog telefonisch contact gehad met de klantenservice om te checken of E-Flux oplossing bood voor mijn situatie (wat zij bevestigde). Na ingebruikname van E-Flux laadpaalbeheer werd ik echter met flinke additionele kosten geconfronteerd. Het tarief per kWh wat ik betaal (voor mijn zelf geleverde energie) is twee keer zo hoog als het tarief ik vergoed krijg van E-Flux (en heb ik ingesteld in het E-Flux portaal). Vervolgens weer contact gehad met de klantenservice van E-Flux. In dit gesprek: - nam E-Flux geen enkele verantwoordelijkheid, - werd er gedaan alsof het de normaalste zaken van de wereld is dat je een andere partij 100% marge betaalt voor energie die je zelf levert, - werd de oorzaak van deze additionele kosten bij andere partijen (i.e. MTC en het leasebedrijf) neergelegd (waarvan het maar de vraag is of dat klopt, omdat andere partijen dit betwisten en ik hier bij mijn vorige 2 laadpaalbeheerders nooit last van heb gehad), en - werd er gesteld dat ik me van te voren beter had moeten informeren (terwijl ik van te voren contact met E-Flux heb gehad om me te laten informeren). De enige oplossing die ze boden was om ook een laadpas van E-Flux te nemen. Dus ze creëren een probleem en verkopen vervolgens de oplossing. Toen ik vervolgens aangaf dat (omdat het product duidelijk niet goed functioneert in mijn situatie) ik wilde opzeggen, werd er medegedeeld dat ik dan wel nog 12 maanden abonnementskosten moet betalen (deze periode is 24 maanden voor bedrijven). Dit gesprek was 1 werkdag na het verstrijken van de respijtperiode van 2 weken (wat natuurlijk te weinig tijd is om inzicht te krijgen in de daadwerkelijke kosten van maandelijkse facturatieprocessen). Over deze kosten werd door de klantenservice gesteld dat 'dit is nou eenmaal hoe het werkt'. Nee, E-Flux, dit is niet nou eenmaal hoe het werkt. Dit is hoe jullie er zelf expliciet voor gekozen hebben om het te laten werken. En dit zijn geen keuzes die een integer bedrijf maakt. Je informeert me van de voren onjuist en onvolledig, levert vervolgens een slecht product, neemt geen elke verantwoordelijkheid, en heb vervolgens het lef om nog 12 maanden abonnementskosten te rekenen bij het opzeggen. Wat een walgelijk bedrijf.

Te vreden met eigen oplader

ERE communicatie kan beter

De service was snel en behulpzaam, en onderscheidde zich duidelijk van die van andere partijen.

Prima bedrijf met een goede organisatie. Het is moeilijk om in het begin alles geregeld te hebben. Maar als alles goed in gesteld is dan gaat het prima.

Na wat aanloop perikelen uiteindelijk zeer gebruiksvriendelijke applicatie enbservice

Vlotte service

aucune réponse à un problème de facturation à fuir

Keine Rechnung

Correcte fakturatie en betaling

Snelle service om alles in te regelen qua zakelijk laden bij thuis laadpaal

E-Flux is een portal die je ontzorgt, geen omkijken naar doorbelasting of vergoeding. Altijd bereikbaar!

Goede laadprovider

nog niet zo heel veel ervaring, maar tot nu toe kan ik bijna overal terecht om te laden