S In 2022 de kachel gekocht en blijkt nu de moederbord al stuk te zijn. Geen garantie meer en voor zo’n dure kachel verwacht ik toch meer service van dit bedrijf. Kunnen niets doen aangezien garantie is verlopen. Erg jammer want het is wel een mooie kachel. Nooit weer bij dit bedrijf.

De Batavia brand hier sinds 2017. 14650 probleemloze branduren.

Wij hadden met één van onze Duroflame pelletkachels een steeds terugkerende storing na de opstartfase. De garantie periode was al enige tijd verlopen maar Duroflame heeft uit coulance kostenloos een modificatie aan onze pelletkachel uitgevoerd. Top service vanuit de fabrikant en de communicatie met Duroflame ervaar ik als zeer prettig.

Direct geen ervaring met dit bedrijf .Kachel aangeschaft bij dealer Rispens te Winsum.

Heel slecht product

Wij zijn zeer tevreden over de service van Duraflame! Oorspronkelijk een Batavia T4 bij een haardspecialist gekocht. Na aanvankelijke problemen werden wij naar de fabrikant, Duraflame in Bedum, doorverwezen. De klachten werden steeds op alle fronten correct en adequaat behandeld. We kregen een compleet nieuw model en zijn uiterst tevreden over de kwaliteit en de service van Duraflame. Echt een aanrader!

Wat een geweldige service heeft dit bedrijf. Vanaf het eerste e-mail contact tot aan de uiteindelijke reparatie adequaat, snel en zeer deskundig. Onze Rembrandt t1 pellet kachel brandt weer als een zonnetje.

Heel positief! Wij hadden een nieuwe Duroflame Carré T3 pelletkorrel - kachel gekocht bij kachelhuis Alex in Vries. Echter tot vervelends telkens een storing. Zowel Alex uit Vries heeft getracht de storing op te lossen. Uiteindelijk heeft Alex de fabriek Duroflame in Bedum gebeld en ook deze storingsmonteur zag uiteindelijk als beste oplossing aan Duroflame zelf als voorstel om de kachel te vervangen voor een een nieuwe versie van de kachel . Dit is gebeurd en wij kunnen melden dat deze nieuwe Caré T3 kachel ons uitstekend bevalt ! Maar wat wij ook als ontzettend prettig hebben ervaren is de ontzettend goede service als wel de vriendelijkheid van de Duroflame medewerkers ! Duroflame is pas tevreden als de klant ook tevreden is.!

Doen wat ze beloven. Kwaliteit en goede service !

mooie product pallet kachel werkt goed. Communicatie wat rommelig. Aftersales ontbreekt mn hoe pallet kachel te services en gebruikaanwijzing van kachel onduidelijk volgens mijn vrouw!

Wat een fijne kachel

Prima

Werd aangenaam verrast met het aanbod om een gebroken pelletvijzel gratis te vervangen.

Wij zijn blij met de kachel Rinus, mooi design en verwarmt heerlijk! We hadden wat opstartproblemen die door het Duroflame team, kosten noch service gespaard, zijn opgelost! Ook moesten we wennen en leren aan het stoken met en instellen van de pelletkachel maar de betrouwbare, servicegerichte vriendelijke monteurs Rick en Ber-Jan hebben ons hierbij super geholpen!

Was goed alleen de kachel is niet wat ze hebben gezegd ze zijn er al 4.keer bij geweest en het is even goed en dan is het weer een drama de ramen worden zwart als je hem uit zet ga die weer aan