Jeroen Kluytmans
Klantvriendelijkheid kennen ze hier niet
- Uw ervaring
- Wij hebben bij op 10 februari bij Deurmarkt drie CanDo Calgary deuren besteld, inclusief aflakservice in RAL 9001. De deuren zijn geleverd, maar bleken duidelijk in een andere kleur te zijn afgewerkt (RAL 9010). We hebben dit onderbouwd met kleurstalen, foto’s én vergelijkingen met recent geverfde deuren in RAL 9010 – die exact overeenkomen met de geleverde deuren. Helaas is het contact met Deurmarkt zeer teleurstellend verlopen. Naast het feit dat ze op eigen initiatief nooit bellen of opvolging geven aan het contact is er daarnaast op geen enkel moment serieus inhoudelijk gereageerd op ons bewijs. Sterker nog: ze zijn niet in staat of bereid geweest om hard aan te tonen dat de deuren daadwerkelijk in RAL 9001 zijn gespoten. De enige ‘onderbouwing’ die ze geven, is een interne opdrachtbevestiging – géén objectief of technisch bewijs. Met hun stelling “wij vertrouwen onze leverancier” geven ze indirect aan dat we als klant dus niet serieus genomen worden en al helemaal niet vertrouwd Na talloze mails en wekenlang wachten, blijft een oplossing uit. Een toezegging dat ze na zouden gaan of de deuren op de juiste manier zijn afgelakt is inmiddels al weer ruim 3 weken geleden en zelfs na een herinnering om hier op terug te komen geven ze geen gehoor. Vandaag de officiele ingebrekestelling verstuurd, kennelijk willen ze dit liever juridisch uitvechten dan samen met de klant op zoek te gaan naar een passende oplossing. Wij hebben dit bedrijf het voordeel van de twijfel gegeven en meer dan voldoende gelegenheid geboden om met een passende oplossing te komen. Helaas zonder resultaat. Dit zegt wat ons betreft veel over de service en het verantwoordelijkheidsgevoel bij een fout vanuit hun kant. Voor ons geen Deurmarkt meer. We raden af om hier iets te kopen
- Aangekocht product
- Cando Calgary inclusief aflakservice
