Very poor coordination between subcontractors

Top ervaring

Heel tevreden. Prachtige keuken

Als oud klant afgepoeierd omdat ik vroeg na hele algemene info. Adviesgesprek was voor ons nog niet aan de orde. Totale onkundigheid maar vooral onwil van de man die leek echt niets te weten, dame druk met pc kwam ook even haar klant onvriendelijkheid tonen. Een klant laten lopen zonder even te luisteren wat hij wilde weten. Nee met zijn 2e bevestigde hun kwaliteiten. Uur later bij hun over buren informatie en aandacht gehad.

De keuken is geplaatst maar de stekkers van de oven magnetron koelkast friezer zijn niet in de stopcontact geplaatst . De hoogte van de stopcontacten achter het keuken was 45cm . Dus moest er een grote la gedemonteerd worden . De kastdeur van de friezer was beschadigt . Er zaten geen boekjes van de apparatuur. De verlichting ontbreekt . En door de vakantie moeten we 2 maanden wachten op herstel / reparatie / verlichting . Mensen koop ergens anders een keuken. Slechte ervaring .

Uitstekende hulp bij het samenstellen van de keuken

Top service van begin tot einde.

Goed advies zeker inzake mijn wensen

Goede verkoper maar slechte levering en zeer slechte service.

3x terugkomen omdat de keuze van onze keuken verkeerd opgeslagen was in de computer is niet erg slim.

Goede ervaring.

Hele slechte kwaliteit! Wij zijn voor ons nieuwbouw huis langs Bruynzeel gegaan voor onze keuken, het contact verliep goed en de winkelier wilde ons graag helpen. we hadden binnen een paar afspraken onze keuken gekocht en een datum geprikt voor het opmeten en plaatsen. We dachten dat we een top keuken hadden gekocht, totdat er na een paar maanden al zichtbare vochtplekken ontstonden, we dachten dat dit wel wegtrok maar het werd steeds erger en er ontstonden meerdere plekken die niet te verklaren waren. We hebben dit toen der tijd gecommuniceerd naar ons contactpersoon en hij vroeg foto´s. Deze hebben we uiteraard gestuurd en ook hij vond het er vreemd uitzien. Hij heeft iemand langs gestuurd om te komen kijken plus er kwam toevallig iemand mee van hoger af omdat diegene een werkdag wilde meemaken in hun schoenen. Alles geïnspecteerd en tot de conclusie gekomen dat dit echt geen water/vocht schade kon zijn was door ons was veroorzaakt. We maken gewoon schoon met een normale doek en maken er geen zwembad van. Tegen een normale doek moet iedere keuken tegen kunnen, daar was iedereen het er op dat moment over eens. Dit afbladeren van hout moest niet kunnen met de afgesproken kwaliteit en ook daar was iedereen het mee eens. De keuken was nog niet eens 4 jaar oud (een gemiddelde IKEA keuken gaat langer mee). Een van de afgebrokkelde borden werd mee genomen naar de "kwaliteitsafdeling", daarvoor in de plaats kregen we een nieuw bord. (We hadden dus 1 normaal bord, de rest allemaal afgebrokkeld, dit was/is geen zicht maar we waren al blij dat er nu eindelijk iets ging gebeuren, het zou tijdelijk zijn). Na een aantal dagen wachten, kwam de conclusie... het was slijtage/gebruiksschade NA 4 JAAR?!?!?!?!?! Dit moest een grap zijn, ze gingen er NIETS mee doen en het was onze fout. We hebben nogmaals een bericht gestuurd met de vraag waar de mening van iedereen dan kwam aangezien ook diegene van "hoger af" onze mening deelde, dit na 4 jaar.. kan niet! Als ik een tip mag geven, koop je keuken hier alsjeblieft niet. Ze doen alsof ze er alles aan doen om je te helpen, staan je te woord, maar als er dan eindelijk een verlossend woord uit moet komen, doen ze allemaal alsof hun neus bloed en schuiven ze de schuld op de klant.. Wij zitten na al die jaren alsnog met een hele slechte keuken en de slijtage wordt alleen maar erger/meer. De reden waarom we nu een review plaatsen is omdat de keuken ondertussen niet meer om aan te zien is en we iedereen willen behoeden (gelukkig al een aantal familieleden en vrienden/kennissen kunnen laten zien dat ze niet naar Bruynzeel moeten gaan), wij krijgen helaas geen normale kastborden meer terug waardoor ook de prijs van ons huis naar beneden gaat met de verkoop, niemand wil/kan deze keuken nog behouden dus er moet een nieuwe in.. De halve ster is puur voor diegene die langskwamen maar verder... WIJ HEBBEN SPIJT VAN BRUYNZEEL!

Keuken geleverd met zeer veel manco's (o.a. geen lift bij leveren, missende hoekkast, shcade op 5 fronten, missende plinten). Er wordt vanuit Bruynzeel geen tijdelijke oplossing geboden om de keuken veilig te maken voor huisdieren, welke nu overal bij en in kunnen door niet geplaatste onderdelen. Door de bouwvak moet minimaal 2 maanden gewacht worden tot de keuken goed en volledig geplaatst wordt. Klantenservice houd je slecht op de hoogte en kan weinig betekenen om het proces te bespoedigen of iets van een tussenoplossing te bieden. Men geeft aan het te gaan oplossen, maar de termijn waarop en de staat tot die tijd zijn wat mij betreft ver ondermaats! In de winkel ben ik uitstekend geholpen, maar door deze slechte ervaring zou ik nooit meer een Bruynzeel keuken aanschaffen.

Afspraak in winkel zo gemaakt. Vriendelijk en behulpzaam geholpen. Goed advies en goed geluisterd naar mijn wensen.

Zeer vriendelijke ontvangst aan de receptie. vlotte verkoopadviseuse die ons zeer goed geholpen heeft (ook later in het proces) er heerst een goede sfeer op de locatie Alkmaar