Mirko Bruijnzeel Heerlen
Aanbeveling
Professioneel
- Verbeterpunten of tips
- hoge hoek pannen opbergsysteem weer leverbaar maken
- Sterke punten
- Luisteren goed
Aangesloten bij het Feedback Company keurmerkWat betekent dit?
- Advies in de winkel
- 8.4/10
- Plaatsing
- 7.8/10
- Prijs / kwaliteit
- 8/10
1183 reviews
Van de Steeg
Kut
- Verbeterpunten of tips
- Ongelooflijke slechte klantenservice. Geen tips over installatie. De twee meest luie leveranciers kwamen de keuken brengen, hebben niets afgeplakt. Wat ze wel hadden moeten doen. Als je ze belt met problemen, moet je alles zelf oplossen en voor eventuele extra kosten opdraaien.
- Sterke punten
- Advies voor keuken was goed en uitgebreid. Maar dan willen ze natuurlijk gewoon verkopen.
Stephan
Zeer slechte service en afwerking van de keuken
- Verbeterpunten of tips
- Verkeerde dingen geleverd, Keuken verkeerd ingemeten, monteur kan tot 2 keer toe niet verder, Keuken niet opgeleverd, niet binnen de 3 genoemde dagen terug gebeld etc etc.
- Sterke punten
- aardige man die het verkocht
Bruynzeel Alexandrium
Hele negatieve en slechte ervaring. Keuken een jaar van tevoren besteld en in elkaar gezet samen met de verkoopadviseur. Hierna bleef het stil vanuit Bruynzeel, overal moet je als klant zelf achteraan. Een aantal weken voor levering wordt medegedeeld dat onderdelen in de keuken van Bruynzeel niet passen, dus eerste fout van de verkoopadviseur. Vervolgens komt de adviseur afspraken meerdere keren niet na, zoals het opsturen van een nieuwe offerte of het contact opnemen met de monteurs. Met beperkte technische kennis, wordt er verwacht dat Bruynzeel hierin ondersteunt, maar er blijft stilte en contact gaat erg moeizaam. Via de mail en telefonisch meerdere keren erachteraan gegaan om uberhaupt contact en reactie te krijgen op mijn vragen over de benodigde aanpassingen en levering/aangepaste offerte. Er is geen klantenservice bij Bruynzeel Alexandium.
- Sterke punten
- Showroom.
- Verbeterpunten of tips
- Klantenservice is erg slecht.
Henny Luers
Aanbeveling
Positieve ervaringen. Rustige benadering, goede uitleg en adviezen. Plaatsing van de keuken heel positief.
- Verbeterpunten of tips
- Geen
- Sterke punten
- De verkoper, Ruben, nam alle tijd voor vragen. Hij had goede ideeën wat betreft de indeling. Prettige gesprekken, geen enkele maal druk gevoeld om tot aankoop over te gaan.
Marianne
Aanbeveling
Wij hebben het als heel prettig ervaren in de winkel. Jochem heeft ons goed geholpen, voelde precies aan waar onze voorkeur naar uit ging. En bij het tweede gesprek nog op aanpassingen gewezen, waar wij nu heel blij mee zijn.
- Verbeterpunten of tips
- Geen
- Sterke punten
- Erg klantvriendelijk
T. Klootwijk
Aanbeveling
Zeer goed!
- Sterke punten
- Jochem is echt een vakman. Helpt je echt, weet waarover hij praat.
- Verbeterpunten of tips
- Geen
Bruynzeels
Mooie keuken, slechte service
- Sterke punten
- Het eerste gesprek in de winkel verliep prettig. De winkelier dacht goed mee over onze wensen voor de keuken en gaf duidelijk aan wat wel en niet mogelijk zou zijn. We zijn blij met het eindresultaat van de keuken. De kastjes zijn mooi van kleur en stevig. Je hebt niet het gevoel dat het dun of zwak materiaal is. Ook de led verlichting in de bovenkasten is mooi van kwaliteit en er kunnen verschillende kleur standen worden ingesteld. Dit is prettig wanneer je een wat warme sfeer wilt creëren.
- Verbeterpunten of tips
- Na het tekenen van het contract bleef het helaas lang stil vanuit Bruynzeels. Pas na herhaaldelijk zelf contact opnemen, werd een projectleider toegewezen. Dit zorgde voor onduidelijkheid en onzekerheid over het verdere proces. Hierdoor kon de gekozen plaatsingsdatum (begin sept) niet doorgaan. Als klant zonder technische kennis hadden we behoefte aan duidelijkere begeleiding. Wij wisten niet wat 'grondhout' precies inhield en gingen ervan uit dat dit bij de installatie inbegrepen was. Wij dachten dat dit tussen de muur en kastjes geplaatst werd. Pas toen de installatiemonteur aanwezig was werd ons duidelijk dat dit in de muur had gemoeten. Het had Bruynzeels gesierd ons hier actief op te wijzen. Dit heeft bij ons voor veel stress gezorgd, maar ook extra kosten van 360 euro. Bruynzeels is niet bereid deze kosten op zich te nemen of te middelen, want het is onze eigen schuld en op het algemene montage stappen plan staat het benoemd. We hadden vooraf gevraagd of we de lift voor het oude fornuis en koelkast konden gebruiken. Dit was geen probleem. Toch rekende de meneer van de lift extra kosten. Gelukkig is ons wel toegezegd dat wij deze kosten terug krijgen. Bij het inmeten is specifiek gezegd dat het ventilatiegat achter de bovenkasten zouden zitten. Daarom hoefden wij er volgens de meneer die de keuken heeft ingemeten niets aan te doen. Uiteindelijk blijkt het gat wél (voor de helft) zichtbaar te zijn, omdat de plint minder diep is als de bovenkasten. Conclusie Wat begon als een prettig en vertrouwd contact, is uiteindelijk uitgelopen op een aaneenschakeling van frustraties. Elke keer dat we dachten dat iets geregeld was, volgde er weer een verrassing of miscommunicatie. Van de stiltes na het tekenen van het contract, tot het missen van cruciale voorbereidingen, onverwachte kosten en tegenstrijdige informatie. In plaats van ontzorgd te worden, moesten we continu zelf achter dingen aan. Dit leidde tot een opeenstapeling van frustraties die het plezier van een nieuwe volledig hebben weggenomen.
Anita
Never nooit meer! Geen zaken mee doen! Communicatie is slecht. Je moet overal zelf achteraan. Ze raken spullen kwijt. Meten zaken verkeerd in. Komen afspraken niet na. Doen uiteindelijk zes maanden over het plaatsen en afleveren/opleveren van een keuken. Als ik dit van tevoren had geweten had ik nooit met jullie in zee gegaan. De naam BRUYNZEEL was vroeger een teken van kwaliteit, momenteel zoek ik naar een goed woord om jullie nu te omschrijven... Mijn ervaring is dat er mensen werken die alleen bellen als ze zin hebben en niet zoals de afspraak was. Monteur die hier vier keer is geweest was een topper. Zou fijn zijn als hij ook de juiste spullen mee kreeg.. ik zou me schamen als ik bij jullie in dienst zou zijn
- Verbeterpunten of tips
- Vervolgens vergeet men de bestelling door te zetten ivm ziekte. Blijkbaar houdt niemand anders dat dan verder in de gaten Kom je afspraken na en stuur geen automatische mails als je toch niet belt na een servicebeurt. Laat klanten niet het volledige bedrag betalen maar een deel aangezien jullie er maanden over doen om een keuken netjes op te leveren. Neem mensen in dienst die wel kunnen inmeten.
- Sterke punten
- Leuk advies in de winkel. Men wil graag verkopen en neemt alle tijd.
Wim
Aanbeveling
Goed advies / contact en meedenken met het definitieve plaatje.
- Sterke punten
- Advisering in de winkel, prijs / kwaliteit, levering / montage
- Verbeterpunten of tips
- Zorg dat de kookplaten met randafzuiging compleet en correct zijn voorzien van de benodigde afzuig benodigdheden incl. het rooster in de buitenmuur.
-
Aanbeveling
Mooie moderne keuken, goede prijskwaliteit, verkoper heeft goed meegedacht over maatwerk, klantenservice denkt mee
- Sterke punten
- Goede kwaliteit keuken en service
- Verbeterpunten of tips
- -
Cees Schutt
In eerste instantie fijn geholpen in de winkel. Alle aandacht en advies. De levering van goederen was prima. De monteur was super. Echter was er een probleem met het monteren van de uitgang van het recirculatiesysteem van de afzuiginstallatie. Na vele mails met de klantenservice en uiteindelijk met de klachtenafhandeling na 8 maanden nog geen steek verder. Men beloofd telkens iets en schuift de oplossing iedere keer een aantal weken vooruit met excuses erbij. Ik zit al 8 maanden met een half open keuken. Te bizar voor woorden.
- Verbeterpunten of tips
- Een snelle service bieden en de juiste informatie en afhandeling om te zorgen voor het netjes en deugdelijk afleveren van een keuken, zoals het hoort bij zo’n groot bedrijf. Ik heb na 8 maanden communiceren met Bruynzeel nog steeds een half open keuken.
- Sterke punten
- Levering en montage.
Ankie en Jan
Aanbeveling
Alles perfect van advies tot montage
- Verbeterpunten of tips
- Geen
- Sterke punten
- Precies aanvoelen wat wij willen cq nodig hebben. Optimale benutting van onze beperkte ruimte en tegelijk mooi design
Bruynzeel keukens
De aanschaf in de winkel in Groningen was prettig. Goed advies, prettig contact. Daarna begon de ellende.
- Verbeterpunten of tips
- Bruynzeel moet selectiever omgaan met de bedrijven aan wie ze het opmeten en het leveren uitbesteden. Dat ging niet goed, met alle daaruit voorkomende gedoe van dien. De klantenservice reageert niet op opmerkingen hierover. Waarom zouden ze ook, je hebt namelijk al betaald.
- Sterke punten
- Duidelijk. Prima!
Corinne Brouwer
Aanbeveling
Keuken is precies zo geworden als we bedacht en getekend hebben. Heel mooi. Heel blij mee.
- Sterke punten
- Je kunt altijd langs met vragen.
- Verbeterpunten of tips
- Misschien bij de kleine herstel klusjes zorgen voor wat extra voorraad van onderdelen in de auto's van de monteurs. Dan hoeven ze niet nog een keer terug voor een kleine reparatie.
Reviews
Bruynzeel Keukens verzamelt bedrijfsreviews bij Feedback Company. Het bedrijf verzamelt onafhankelijk reviews.
Bruynzeel Keukens heeft de volgende resultaten bereikt:
- Gemiddelde score: 7.9/10
- 1183 verzamelde reviews
- Eerste review geschreven op 2 april 2015
Bruynzeel Keukens
https://www.bruynzeelkeukens.nl/reviews
Contact
Bruynzeel Keukens
Drebbelstraat 7
4622 RC Bergen op Zoom
Betrouwbaar en transparant
Om een optimale klantervaring te bieden, is het luisteren naar je klanten essentieel. Daarom meten we bij Feedback Company continue experiences. We stellen de juiste vraag, aan de juiste persoon, op het juiste moment. Ervaringen meten is key. Onze onderzoeken richten zich op Customer Experience (CX), Product Experience (PX) en Employee Experience (EX).
Feedback Company verzamelt feedback met geverifieerde gegevens van haar klanten. Het bedrijf zet zich in tegen nepreviews en verifieert de herkomst van de reviews.Klik hier voor meer informatie over Feedback Company’s reviewbeleid en hoe de reviewpagina tot stand komt.
