In oktober 2024 een keuken gekocht bij Bruynzeel. In februari 2025 de indeling aangepast (lades/planken); later blijkt zonder duidelijke instemming ook de kleur gewijzigd. Bij levering in oktober 2025 meerdere gebreken: verkeerde kleur, defecte kookplaat, defecte Quooker, defecte koel-/vriescombinatie, beschadigde lade en niet afgekitte keuken. Volgens consumentenrecht voldoet dit niet aan de overeenkomst (non-conformiteit). Desondanks wordt verantwoordelijkheid bij ons gelegd en wordt geen oplossing of tegemoetkoming geboden. Slechte communicatie en geen klantgerichte afhandeling. NIET aan te raden.

Zeer tevreden over de begeleiding bij aankoop, de communicatie voor plaatsing en de plaatsing zelf. Heel fijn!

Zeer positief

Betaal nooit 100% aan. Inmiddels 5(!) maanden na de oorspronkelijk opleverdatum en de keuken is nog steeds niet goed opgeleverd. Ze hebben hun geld en doen verder bijna niets meer voor je. De klantenservice is waardeloos. Ze nemen zelf geen contact met je op als er iets fout gaat en reageren niet/nauwelijks op vragen. Bij ons zitten er lijmvlekken in alle aanrechtbladen. Het enige wat Bruynzeel tot op heden doet is de leverancier langs sturen om te proberen de vlekken er uit te krijgen, zonder resultaat. Daarna hoor je weer weken niets en komen ze met de ene na de andere smoes. Om vervolgens te zeggen, we gaan nog een keer proberen om de vlekken er uit te krijgen. Zo zijn ze nu al 3 keer langs geweest. Oplossing vanuit Bruynzeel --> 4e keer proberen.... In eerste instantie waren er ook 2 aanrechtbladen gescheurd, was er een handgreep beschadigd (die 2 keer vervangen is met handgreep in verkeerde kleur). Pas ook zeker op met de personen die Bruynzeel aandraagt voor het meerwerk, bij ons is die uiteindelijk met het geld vertrokken zonder zijn werk af te maken. Betaal dus nooit 100% aan om nog een stok achter de deur te hebben, anders ben je de klos bij Bruynzeel.

Als u geen geduld heeft om deze hele tekst te lezen, dan is mijn korte en duidelijke advies: vertrouw deze winkel nooit. Via het bouwproject van Blink ben ik helaas met dit bedrijf in aanraking gekomen. Blink raadde mij deze winkel aan voor de aanschaf van een keuken. Eerst bestelde ik via hen de keuken voor het Blink-project, en nog vóór die keuken geleverd was, bestelde ik – achteraf een heel domme beslissing – ook de keuken voor mijn eigen woning. In beide gevallen ben ik door dit bedrijf misleid en financieel gedupeerd. De keuken van mijn woonhuis is inmiddels geplaatst, mét alle problemen, frustraties en schade die ik heb moeten slikken. Maar de keuken van het nieuwe huis is nog steeds niet naar behoren geïnstalleerd en zeer waarschijnlijk zal dit uiteindelijk bij de rechter belanden. Keuken voor mijn woonhuis De verkoper heeft, in aanwezigheid van mij en de aannemer, mondeling beloofd dat de keuken binnen 6 weken na ondertekening van het contract geleverd zou worden. Ik heb al mijn planning, vakanties en afspraken afgestemd op die toezegging. Bij het tekenen van het contract heb ik de voorwaarden helaas niet volledig gelezen, omdat ik vertrouwde op zijn woorden. Pas later ontdekte ik dat in het contract geen 6 maar 12 weken leveringstermijn stond. Uiteindelijk werd de keuken na 14 weken geleverd in plaats van 6. Op mijn klachten en protesten kwam geen enkele serieuze reactie: alleen een nonchalant “sorry”, zonder echte excuses, zonder compensatie, helemaal niets. Keuken voor het Blink-project Op de dag van levering van deze keuken verschenen er twee medewerkers. Eén van hen legde zijn hand op de muur en verklaarde dat de muur “nat” was en dat de keuken daarom niet geïnstalleerd kon worden. Mijn aannemer was erbij en gaf aan dat de muur gewoon droog was en dat installatie geen enkel probleem vormde. Toch weigerden ze om de keuken te plaatsen. Ik heb het bedrijf direct gebeld en aangegeven dat ze de keuken op mijn eigen verantwoordelijkheid mochten installeren, maar ook dat weigerden ze. In plaats daarvan ontving ik een factuur van ongeveer € 400,- met de mededeling dat de keuken pas geïnstalleerd zou worden zodra dit bedrag betaald was. Hiertegen heb ik fel geprotesteerd en dat zal ik blijven doen. Eerder overwoog ik al om juridische stappen te ondernemen vanwege de gang van zaken rond de keuken van mijn woonhuis, maar dat heb ik toen – misschien ten onrechte – niet gedaan. Dit keer echter ben ik vastbesloten om me tegen de praktijken van dit bedrijf te verzetten, wat het ook kost en hoeveel tijd het ook in beslag neemt. Iemand moet dit bedrijf uiteindelijk eens ter verantwoording roepen.

Professioneel

Kut

Zeer slechte service en afwerking van de keuken

Hele negatieve en slechte ervaring. Keuken een jaar van tevoren besteld en in elkaar gezet samen met de verkoopadviseur. Hierna bleef het stil vanuit Bruynzeel, overal moet je als klant zelf achteraan. Een aantal weken voor levering wordt medegedeeld dat onderdelen in de keuken van Bruynzeel niet passen, dus eerste fout van de verkoopadviseur. Vervolgens komt de adviseur afspraken meerdere keren niet na, zoals het opsturen van een nieuwe offerte of het contact opnemen met de monteurs. Met beperkte technische kennis, wordt er verwacht dat Bruynzeel hierin ondersteunt, maar er blijft stilte en contact gaat erg moeizaam. Via de mail en telefonisch meerdere keren erachteraan gegaan om uberhaupt contact en reactie te krijgen op mijn vragen over de benodigde aanpassingen en levering/aangepaste offerte. Er is geen klantenservice bij Bruynzeel Alexandium.

Positieve ervaringen. Rustige benadering, goede uitleg en adviezen. Plaatsing van de keuken heel positief.

Wij hebben het als heel prettig ervaren in de winkel. Jochem heeft ons goed geholpen, voelde precies aan waar onze voorkeur naar uit ging. En bij het tweede gesprek nog op aanpassingen gewezen, waar wij nu heel blij mee zijn.

Zeer goed!

Mooie keuken, slechte service

Never nooit meer! Geen zaken mee doen! Communicatie is slecht. Je moet overal zelf achteraan. Ze raken spullen kwijt. Meten zaken verkeerd in. Komen afspraken niet na. Doen uiteindelijk zes maanden over het plaatsen en afleveren/opleveren van een keuken. Als ik dit van tevoren had geweten had ik nooit met jullie in zee gegaan. De naam BRUYNZEEL was vroeger een teken van kwaliteit, momenteel zoek ik naar een goed woord om jullie nu te omschrijven... Mijn ervaring is dat er mensen werken die alleen bellen als ze zin hebben en niet zoals de afspraak was. Monteur die hier vier keer is geweest was een topper. Zou fijn zijn als hij ook de juiste spullen mee kreeg.. ik zou me schamen als ik bij jullie in dienst zou zijn

Goed advies / contact en meedenken met het definitieve plaatje.