Lotte Druyts
Zeer teleurstellende ervaring met Bruut. Mijn bestelling is nog steeds niet aangekomen, terwijl deze al lang geleverd had moeten zijn. Ik heb ondertussen meerdere mails gestuurd om duidelijkheid te krijgen over mijn pakket, maar tot op vandaag heb ik nog steeds geen enkele reactie ontvangen. Het is bijzonder frustrerend dat je als klant zelf voortdurend achter je bestelling moet aangaan en vervolgens volledig genegeerd wordt. Dit is absoluut niet de service die ik verwacht van een professionele webshop.
- Hoe kunnen wij volgens jou onze (online) winkelervaring verbeteren?
- Begin met het beantwoorden van jullie klantenmails en het correct opvolgen van bestellingen. Het is onaanvaardbaar dat een klant herhaaldelijk contact moet opnemen zonder ook maar één reactie te ontvangen. Mijn pakket is nog steeds niet geleverd en ik heb geen enkele uitleg gekregen over de vertraging. Ik verwacht dringend duidelijkheid over mijn bestelling, een concrete oplossing en een gepaste tegemoetkoming voor het ongemak. Klantenservice en communicatie zouden een absolute prioriteit moeten zijn, maar daar is in mijn ervaring helaas niets van te merken.
