Antwoord Bravour Deutschland GmbH
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Ich verstehe Ihre Frustration sehr gut, allerdings kann ich Ihre geschilderte Erfahrung in unserem System derzeit nicht nachvollziehen, da ich keine einzige E-Mail oder konkrete Anfrage zu Ihrer Beschwerde finden kann. Ohne diese Informationen ist es für uns leider nicht möglich, gezielt auf Ihr Anliegen einzugehen oder eine Lösung anzubieten.
Es stimmt, dass wir freitags telefonisch nicht erreichbar sind – dies ist jedoch klar und transparent auf unserer Website kommuniziert. Über die anderen Kanäle bemühen wir uns selbstverständlich, unseren Kunden so schnell wie möglich zu antworten.
Unabhängig davon nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst und sehen es als wertvolle Gelegenheit, unsere Prozesse weiter zu verbessern.
Um mehr Transparenz zu schaffen, werden wir in Kürze ein Video über unser Unternehmen und unser Team erstellen und auf unserer Website veröffentlichen. So können Sie sich ein besseres Bild davon machen, mit wem Sie kommunizieren.
Sie sind übrigens jederzeit herzlich willkommen, uns persönlich an unserem Standort in Best (Niederlande) zu besuchen. Termine sind nach Vereinbarung auch in Deutschland, Frankreich oder Polen möglich.
Da mir Ihre konkrete Beschwerde weiterhin nicht vorliegt, möchte ich Sie freundlich bitten, sich nochmals direkt bei uns zu melden, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.