Vriendelijkheid, manier van beantwoorden en rapporteren via mail, doorzetten gesprekken en op het juiste moment inschatten noodzaak doorschakelen.
Korte kernachtige boodschap met altijd het de vervolgactie vermeld
Duidelijke en snelle communicatie. De klant word goed te woord gestaan.
Continue bereikbaarheid
Goede terugkoppeling
Persoonlijk contact.
Persoonlijk en invoelend in je bedrijf. Als een klant zegt "ik sprak met je collega" geeft dat een enorm goed gevoel en een lach op mijn gezicht
De beller ervaart het alsof ze met mijn bedrijf contact hebben, krijg daarna een kort bericht met een mogelijke actie vraag.
Als boven
Het is overzichtelijk en duidelijk. Genoeg informatie voor ons.
De telefoon wordt aangenomen en men heeft niet in de gaten dat jullie extern zijn. Klanten hebben het gevoel dat jullie gewoon bij ins intern zitten. De kwaliteit van de lijnen is perfect.