Reviews

8.6 / 10
6550 beoordelingen
Schrijf beoordeling

92% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Kwaliteit montage
9/10
Ondersteuning
8.2/10
Snelheid reacties
8.4/10
Gemak maken afspraak
8.6/10
Informatie op de website
8.6/10
Informatie per e-mail
8.4/10

6550 Reviews

Tom Frantzen

1/10

Bereikbaarheid zeer slecht en foute factuur wordt maar niet hersteld

Sterke punten

montage op locatie

Verbeterpunten of tips

Bereikbaarheid en opvolging klantenservice zeer slecht! Na telefonische toezegging om de foute factuur te corrigeren en terug te betalen gebeurde er niets. ik heb vervolgens telefonisch 4x... Bereikbaarheid en opvolging klantenservice zeer slecht! Na telefonische toezegging om de foute factuur te corrigeren en terug te betalen gebeurde er niets. ik heb vervolgens telefonisch 4x geprobeerd en telkens 16 minuten in de wachtrij gestaan om vervolgens verbroken te worden. Ook op 3 emails en klachten via de website werd niet gereageerd.


Bonjer

7/10

Goede service, medium communicatie

Sterke punten

Monteur keurig en vriendelijk. Goed/netjes werk geleverd.

Verbeterpunten of tips

Een dag voor komst een bevestigingsmail sturen waarbij bij geen reactie niet gekomen zal worden is niet zo klantvriendelijk

Reactie BandenThuis:

Beste heer Bonjer,
Bedankt voor uw uiteindelijke beoordeling!
Helaas hebben wij in de afgelopen periode veel achterstanden opgelopen door ziekte en uitval van personeel. Dit was ten nadele...
Beste heer Bonjer,
Bedankt voor uw uiteindelijke beoordeling!
Helaas hebben wij in de afgelopen periode veel achterstanden opgelopen door ziekte en uitval van personeel. Dit was ten nadele van onze klanten en dat wij natuurlijk erg vervelend.
Wij bieden onze excuses aan en zullen u in de toekomst beter van dienst zijn.
Met vriendelijke groet,
Marieke
Team BandenThuis


Gaat niets aan

3/10

Vervelend on via leasecontract aan vast te zitten

Sterke punten

Handig, thuis bandenwissel

Verbeterpunten of tips

Bandenwissel te laat. najaar 2023 werd uiteindelijk februari. Het is nu maart en heb nog niets gehoord over zomerbandenwissel. Niet fijn

Reactie BandenThuis:

Beste heer/mevrouw,
Vervelend om te horen dat wij u in de steek hebben gelaten omtrent de communicatie en bereikbaarheid. Wij zijn druk bezig om dit te verbeteren en op te lossen.
Helaas...
Beste heer/mevrouw,
Vervelend om te horen dat wij u in de steek hebben gelaten omtrent de communicatie en bereikbaarheid. Wij zijn druk bezig om dit te verbeteren en op te lossen.
Helaas hebben wij in de afgelopen periode veel achterstanden opgelopen door ziekte en uitval van personeel zowel op de weg als op kantoor.
Dit was ten nadele van onze klanten en dat vinden wij natuurlijk erg vervelend.
Wij bieden dan ook onze excuses aan en zullen u in de toekomst beter van dienst zijn.
Met vriendelijke groet,
Marieke
Team BandenThuis


Groeneveld

6/10

Helaas was de bus niet uitgerust met het juiste materiaal om mijn banden te wisselen en viel de compressor uit, een collega kwam later die dag nogmaals om de wissel af te maken en moest daarbij... Helaas was de bus niet uitgerust met het juiste materiaal om mijn banden te wisselen en viel de compressor uit, een collega kwam later die dag nogmaals om de wissel af te maken en moest daarbij gereedschap lenen van mijn man om de ventielen te vervangen.

Sterke punten

Ontzettend aardige monteurs

Verbeterpunten of tips

Kwaliteit van het materiaal en volledigheid van gereedschap laat te wensen over.

Reactie BandenThuis:

Beste heer/mevrouw Groeneveld,
Bedankt voor uw review.
Vervelend om te lezen dat mijn collega niet de juiste gereedschap bij zich had om de wissel te kunnen uitvoeren en daardoor...
Beste heer/mevrouw Groeneveld,
Bedankt voor uw review.
Vervelend om te lezen dat mijn collega niet de juiste gereedschap bij zich had om de wissel te kunnen uitvoeren en daardoor gereedschap moest lenen. Ik ga dit doorgeven aan het team om dit intern verder op te pakken en mee te nemen in ons verbetertraject.
Met vriendelijke groet,
Marieke
Team BandenThuis


Rolf Phielix

9/10

Service gerichte monteur

Sterke punten

Het uit handen nemen van een vervelende klus en met een glimlach geholpen worden

Verbeterpunten of tips

Mocht het opgegeven tijdslot niet gehaald worden, geef dat dan aan zodat je als klant weet wat je te wachten staat.

Reactie BandenThuis:

Beste Rolf,
Bedankt voor uw positieve review!
Fijn te lezen dat u tevreden bent met onze service.
Wij nemen uw verbeterpunt mee in ons verbetertraject.
Met vriendelijke groet,...
Beste Rolf,
Bedankt voor uw positieve review!
Fijn te lezen dat u tevreden bent met onze service.
Wij nemen uw verbeterpunt mee in ons verbetertraject.
Met vriendelijke groet,
Marieke
Team BandenThuis


Jeroen

8/10

Prima service- lekker aan huis- en scherpe prijzen

Sterke punten

Prijs, service aan huis

Verbeterpunten of tips

Geen

Reactie BandenThuis:

Beste Jeroen,
Bedankt voor uw positieve review!

Fijn te lezen dat u tevreden bent met onze service.
Met vriendelijke groet,
Marieke
Team BandenThuis


Robert Spruijt

10/10

Medewerker was op de afgesproken tijd ter plaatse waarna wielen zeer vakkundig verwisseld werden.





Sterke punten

- deskundigheid
- prijs kwaliteit verhouding
- komt afspraken na

Verbeterpunten of tips

Geen

Reactie BandenThuis:

Beste Robert,
Bedankt voor uw positieve review!
Fijn te lezen dat u zo tevreden bent met onze service,
Met vriendelijke groet,
Marieke
Team BandenThuis


DD

9/10

Goede service

Reactie BandenThuis:

Beste heer/mevrouw,
Bedankt voor uw positieve beoordeling!
Fijn te lezen dat u zo tevreden bent met onze service.
Met vriendelijke groet,
Marieke
Team BandenThuis


Richard

6/10

Foute factuur en bedrag!

Sterke punten

Goede monteur

Verbeterpunten of tips

Foute factuur, geen reactie per mail

Reactie BandenThuis:

Beste Richard,
Ik heb mijn collega net gesproken en hij zal uw mail beantwoorden met de nieuwe factuur.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Marieke
Team...
Beste Richard,
Ik heb mijn collega net gesproken en hij zal uw mail beantwoorden met de nieuwe factuur.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Marieke
Team BandenThuis


Harm Pijper

8/10

Goed

Sterke punten

Goede en aardige monteur snel werk geleverd

Verbeterpunten of tips

Communicatie en afspraak zou geen geld mogen kosten

Reactie BandenThuis:

Beste Harm,
Bedankt voor uw positieve beoordeling!
Wij staan onze klanten altijd graag te woord om ze verder te helpen, communicatie en een afspraak maken kost bij ons geen geld.
Met...
Beste Harm,
Bedankt voor uw positieve beoordeling!
Wij staan onze klanten altijd graag te woord om ze verder te helpen, communicatie en een afspraak maken kost bij ons geen geld.
Met vriendelijke groet,
Marieke
Team BandenThuis