Zeer slechte ervaring met schadeafhandeling. Een kras die binnen de normen van 'spotrepair' valt is ingedeeld in de hoogste categorie (volledige vervanging + overspuiten) De schadeafdeling is buitengewoon traag, communiceert slecht en wil ook na meermaals verzoek geen onderliggend bewijs overleggen van daadwerkelijke reparatiekosten.

Zorgvuldig en plezierig. Yasin kijkt en luistert goed naar de klant, en Atif was een perfecte begeleider bij de inspectie van de auto. Omdat de door mij geboekte auto er (even) niet was kreeg ik gratis een upgrade. Ik mocht ook wachten tot de geboekte auto weer binnenkwam. Zeer klantvriendelijk.

Slecht

Zeer goed bedrijf, denkt overal in nee, en een prima service en bekwaamde medewerkers.

Iemand heeft schade veroorzaakt aan mijn auto met een huurauto van Avis. Ondanks dat dit via uw organisatie had moeten worden opgepakt, heb ik gedurende twee maanden geen enkel initiatief of contact vanuit Avis ontvangen. Pas na herhaaldelijk bellen, navragen en aandringen, heb ik uiteindelijk een half ingevuld schadeformulier ontvangen. Dat vind ik zeer onprofessioneel. Daarnaast werd mij bij elke poging tot contact verteld dat men “er mee bezig was”, maar verdere opvolging is volledig uitgebleven. Avis heeft op geen enkel moment zelf de verantwoordelijkheid genomen om het proces zorgvuldig of tijdig te begeleiden. Uiteindelijk heb ik de schade noodgedwongen via mijn eigen verzekering moeten afhandelen, iets wat in deze situatie absoluut niet nodig had moeten zijn. Ik vind het onacceptabel dat ik zelf achter alle informatie aan moest, terwijl de schade is veroorzaakt met een voertuig dat bij Avis is gehuurd. De passieve houding, gebrekkige communicatie en afwezigheid van enig initiatief passen niet bij de professionele dienstverlening die je van een bedrijf als Avis mag verwachten.

Top, super goed geholpen en meegedacht.

Reservering bedrag duurt 10 a 12 dagen vasthouden niet vrijgeven in plaats van 3 dagen.

Zeer goed!

Uitermate positief. Goede voorlichting ontvangen over het voorzichtig inparkeren met de grote bus en het ruim nemen van de bochten (handel alsof je een vrachtauto bestuurt). Voorkomend geholpen.

Top gasten super vriendelijk, goed geholpen

Bar slecht - oplichters

Eerder dit jaar een flinke bus gehuurd in Amsterdam West om mijn zoon met zijn gezin te verhuizen naar Friesland. Daar ook de bus ingeleverd. Nu heb ik weer dezelfde bus gehuurd maar dan voor mijn eigen verhuizing naar ook Friesland. Ik kreeg aan de balie een mooie offerte en had nog een fijn gesprek over wonen in het algemeen. Ook een aanpassing van schakel naar automaat kon ik telefonisch afhandelen. Nu zal het per filiaal wellicht verschillen, maar aan de Bolstoen 1 in Amsterdam word ik telkens topnotch geholpen. En inleveren in Leeuwarden verloopt ook netjes.

Eénvoudig reserveren via website, gunstige prijs, schone nieuwe auto, keurige behandeling door medewerker, flexibele medewerking, keurige afhandeling.

Didn't receive my deposit back (2+ months after rental) - Customer Service unreachable. I've rented a car and brought it back a day later with a full tank of gas. The service when picking the car up and bringing it back was decent, no problems. But then the deposit (in case the car wasn't brought back with a full tank of gas) hasn't been refunded. I've written several emails to the customer service in the last 2.5 months and didn't even receive 1 single reply. My mails have been decent, respectfully written. Unfortunately, Avis didn't return the favour. When I call them, they tell me this is only handled by email. My hands are tied.. This concerns an amount that is above 100euros.

Worst car rental experience ever. Had a flat tyre, took 2 days to get a similar car again and was charged over 400 Euro (!) for it! Not to mention the hours and hours I had to spend on the phone with them and constantly being transferred to someone else. Never ever Avis again.