Zeer slechte ervaring. Een vriend van mij wilde een auto huren. Hij spreekt niet goed Nederlands, dus ik was mee om te helpen vertalen. Twee medewerksters behandelden ons erg onprofessioneel. Eén van hen beschuldigde mijn vriend er zonder reden van dat hij loog, terwijl we gewoon probeerden de situatie uit te leggen. Er was totaal geen begrip voor de taalbarrière en er werd op een onvriendelijke en respectloze manier met ons gesproken. We voelden ons absoluut niet welkom. Klanten verdienen respect, ongeacht welke taal ze spreken. Door deze slechte klantenservice raad ik dit verhuurbedrijf zeker niet aan. Dit gaat over de 2 vrouwen bij de bali in Antwerpen centraal!

Ik had in mei 3 weken een auto gehuurd om het Noorden te verkennen. Ik had bepaalde eisen aan de auto en heb deze kunnen ruilen met wat er beschikbaar was. Wel enige problemen gehad met de facturatie, maar verschilbedrag is netjes terugbetaald. Ik heb in het verleden (wel wat jaren geleden) vaak auto's van Avis gehuurd en nooit een probleem gehad. Belangrijk bij Avis vind ik dat hun verzekeringen duidelijk zijn zodat ik 100% zeker weet overal tegen verzekerd te zijn, want je weet nooit wat je kan overkomen. Gelukkig nooit iets meegemaakt met auto's in het algemeen, geen enkele schade ooit. In Scandinavië is de kans in het algemeen groter op steenslag op je vororruit, de Zweden houden hiermee rekening met inhalen, in Noorwegen helaas niet, maar ook dit is verzekerd. NOOIT geld besparen op verzekering is mijn advies!

AVIS voegt ongevraagd extra verzekering (pechhulp plus) voor vrijwel nieuwe wagen toe (7000 km !) en brandstofkosten op eindfactuur hoewel volledig afgetankt ingeleverd.

In aansluiting op eerdere review heeft Avis ten onrechte zonder verdere toelichting 500 euro borg afgeschreven van creditcard voor zogenaamde 'Nieuwe schade' aan klep achterzijde van bestelbus. Ik heb bewijs en foto's van na het inleveren dat geen schade aan achterzijde is te zien. Bovendien had deze bestelbus geen klep in tegenstelling tot andere, iets grotere, bestelbussen van Avis. Ik heb de indruk dat ze proberen schade aan andere bestelbussen op mij te verhalen. Lijkt dus sterk op oplichting! Pas dus goed op met het huren bij Avis Rotterdam Alexander!

Bestelwagen gehuurd met kleine schade aan zijkant. Dit was bij voorinspectie ook geconstateerd. Kreeg de volgende dag een innameformulier toegestuurd en er was een nieuwe schade gemeld die ik niet had veroorzaakt of tijdens het gebruik door anderen was aangebracht. Heb daarover gebeld met de vestiging waarop zij vertelden dat ze de schade na het inleveren hadden vastgesteld. De kosten daarvan zouden voor mijn rekening komen. Ben het daar volstrekt mee oneens aangezien ik, noch de medewerkers van de vestiging de geclaimde schade eerder hadden vastgesteld. De betreffende medewerker zou na mijn aandringen dit nog met de directie bespreken. Mocht hierna de zogenaamde 'nieuwe schade' alsnog bij mij in rekening worden gebracht, dan zal ik niet langer van de diensten van Avis gebruik maken en iedereen via reviews en consumentenrubrieken tegen dit soort praktijken waarschuwen!

Slecht!! Je wordt opgelicht waar je bij staat. We hadden onze auto gehuurd en betaald via creditcard. Dit geld werd weer teruggestort door een " systeem fout" en onze reservering is dus niet gelukt. Binnen 24 uur geprobeerd opnieuw te boeken, is de prijs opeens 500 euro duurder! Gebeld maar ze geven aan dat daar niets aan te doen is en we dus 500 euro meer moeten betalen. Belachelijk!

Zeer slechte ervaring met schadeafhandeling. Een kras die binnen de normen van 'spotrepair' valt is ingedeeld in de hoogste categorie (volledige vervanging + overspuiten) De schadeafdeling is buitengewoon traag, communiceert slecht en wil ook na meermaals verzoek geen onderliggend bewijs overleggen van daadwerkelijke reparatiekosten.

Zorgvuldig en plezierig. Yasin kijkt en luistert goed naar de klant, en Atif was een perfecte begeleider bij de inspectie van de auto. Omdat de door mij geboekte auto er (even) niet was kreeg ik gratis een upgrade. Ik mocht ook wachten tot de geboekte auto weer binnenkwam. Zeer klantvriendelijk.

Slecht

Zeer goed bedrijf, denkt overal in nee, en een prima service en bekwaamde medewerkers.

Iemand heeft schade veroorzaakt aan mijn auto met een huurauto van Avis. Ondanks dat dit via uw organisatie had moeten worden opgepakt, heb ik gedurende twee maanden geen enkel initiatief of contact vanuit Avis ontvangen. Pas na herhaaldelijk bellen, navragen en aandringen, heb ik uiteindelijk een half ingevuld schadeformulier ontvangen. Dat vind ik zeer onprofessioneel. Daarnaast werd mij bij elke poging tot contact verteld dat men “er mee bezig was”, maar verdere opvolging is volledig uitgebleven. Avis heeft op geen enkel moment zelf de verantwoordelijkheid genomen om het proces zorgvuldig of tijdig te begeleiden. Uiteindelijk heb ik de schade noodgedwongen via mijn eigen verzekering moeten afhandelen, iets wat in deze situatie absoluut niet nodig had moeten zijn. Ik vind het onacceptabel dat ik zelf achter alle informatie aan moest, terwijl de schade is veroorzaakt met een voertuig dat bij Avis is gehuurd. De passieve houding, gebrekkige communicatie en afwezigheid van enig initiatief passen niet bij de professionele dienstverlening die je van een bedrijf als Avis mag verwachten.

Top, super goed geholpen en meegedacht.

Reservering bedrag duurt 10 a 12 dagen vasthouden niet vrijgeven in plaats van 3 dagen.

Zeer goed!

Uitermate positief. Goede voorlichting ontvangen over het voorzichtig inparkeren met de grote bus en het ruim nemen van de bochten (handel alsof je een vrachtauto bestuurt). Voorkomend geholpen.