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93% des clients recommandent cette société.

Votre monte-escalier est-il pratique au quotidien ?
9/10
Que pensez-vous du délai de livraison ?
9/10
Êtes-vous satisfait du professionnalisme de nos techniciens ?
9.2/10
Le monte-escalier correspond t-il à vos attentes ?
8.8/10
Êtes-vous satisfait de la convivilalité et professionnalisme de nos collaborateurs ? (service commercial, prise de rdv..)
9.2/10
Avis général
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Anonyme

1/10

Mauvaise expérience. Un monte escalier d'un peu plus de 2 ans (garantie 5 ans pièces et MO et garantie à vie pour le moteur et le rail) n'est pas repris par Otolift. Ils viennent le démonter pour... Mauvaise expérience. Un monte escalier d'un peu plus de 2 ans (garantie 5 ans pièces et MO et garantie à vie pour le moteur et le rail) n'est pas repris par Otolift. Ils viennent le démonter pour environ 500 € mais ils disent qu'ils seraient obligés de changer le rail qui couterait 4000 €, rail qui est garanti à vie. Allez comprendre ! J'avais payé 3300 €. Les arguments donnés sont selon les personnes, voir les conditions générales écrit en tout petit, n'est plus aux normes, pas de reprise sur ce modèle mais sur d'autres oui ! Otolift est une entreprise à déconseiller car on sait que les montes escaliers ont une durée d'utilisation très basse vue que c'est pour des personnes âgées. La reprise devrait être obligatoire sans négociation à l'heure où on nous parle de deuxième vie pour les produits. C'est une vrai honte ce type de comportement. Otolift est là juste pour vendre

Que faudrait-il améliorer ?

Le service après-vente et la reprise

Réaction de la Otolift Monte-Escaliers:

Cher Monsieur,
Tout d'abord, nous vous adressons nos sincères condoléances pour la perte de votre mère.
Concernant la reprise des monte-escaliers, nous souhaitons apporter quelques...
Cher Monsieur,
Tout d'abord, nous vous adressons nos sincères condoléances pour la perte de votre mère.
Concernant la reprise des monte-escaliers, nous souhaitons apporter quelques précisions sur notre politique. Nous ne reprenons que les monte-escaliers à virage, car leur rail modulaire permet une réutilisation. En revanche, pour les monte-escaliers droits, le rail ne peut être rallongé, ce qui rend sa réutilisation difficile. De plus, les frais de démontage et de reconditionnement, comparés au coût de fabrication, moins élevé pour un monte-escalier droit que pour un modèle à virage, rendent la reprise moins viable financièrement.
Nous tenons également à souligner que nous sommes l'une des rares entreprises à proposer une reprise de nos appareils, afin de favoriser le réemploi lorsque cela est possible.
Nous comprenons votre déception et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
Otolift Monte-escaliers


Rome J P

10/10

Achat en mars 2022 très satisfait

Que faudrait-il améliorer ?

S A V prix d'un déplacement et prix horaire.


VANDEWEGHE

2/10

Pas de SAV le weekend. Dépannage impossible le weekend malgré les arguments de vente du commercial
Suggestion du service téléphonique: appeler les pompiers .
Après 2 mois d'utilisation....
Pas de SAV le weekend. Dépannage impossible le weekend malgré les arguments de vente du commercial
Suggestion du service téléphonique: appeler les pompiers .
Après 2 mois d'utilisation. Inadmissible !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Pour info l'utilisateur à 90 ans

Que faudrait-il améliorer ?

tout

Réaction de la Otolift Monte-Escaliers:

Bonjour Monsieur Louchart,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service après-vente n'a pas été satisfaisante. Nous comprenons votre frustration.
Notre SAV est...
Bonjour Monsieur Louchart,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service après-vente n'a pas été satisfaisante. Nous comprenons votre frustration.
Notre SAV est joignable par téléphone et peut dépanner un grand nombre de pannes à distance. Cependant, il est exact que les interventions de nos techniciens sur site sont disponibles uniquement du lundi au vendredi.
Nous avons bien pris en compte votre demande, et notre service planification vous recontactera dès lundi pour vous proposer une intervention. Nous nous efforçons de fournir un service de qualité et regrettons les inconvénients que cela a pu causer.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
Le Service Après Vente Otolift


Boetsch Léo Christian

10/10

Nous avons eu de très bons rapports avec notre conseiller M; Puchois de même avec le livreur du matériel et notre installateur. Jour et horaire respectés

Que faudrait-il améliorer ?

Nous pensons que des télécommandes plus petites seraient beaucoup plus pratiques


MEGHARI H.

10/10

On a été impressionnés ma mère et moi et très contente du professionnel qui l'a installé. Il explique bien, il est bien, on lui met une note de 20/20

Que faudrait-il améliorer ?

Il n'y a pas de revêtement du siège, je ne sais pas pourquoi on a reçu la housse de protection


GAUDEL Marcel

10/10

Rapidité, convivialité, professionnalisme

Que faudrait-il améliorer ?

rien


D. Praud

10/10

Nous sommes tres satisfaits de l installation du monte escaliers. Tout le personnel a été très à l ecoute, très sympathique et compétent. Nous recommanderons votre société autour de nous


DAGUZE LIONEL

2/10

Nous avons fait installer un monte-escalier otolift pour notre enfant handicapé.
Installation effectuée le 30 août 2023.
Le monte-escalier est tombé en panne le lendemain.
Réparation...
Nous avons fait installer un monte-escalier otolift pour notre enfant handicapé.
Installation effectuée le 30 août 2023.
Le monte-escalier est tombé en panne le lendemain.
Réparation dans la journée.
Le lendemain, à savoir le samedi 1er septembre, il est à nouveau tombé en panne.
Pas d'intervention le week-end, le technicien est intervenu en début de semaine et les freins ont été changés.
Depuis le 7 Septembre, notre fille refuse de l'utiliser car elle a peur que l'appareil tombe en panne à nouveau.
Elle est actuellement en dépression.
De plus, il existe un gros problème de sécurité car si l'appareil tombe en panne dans l'escalier, il est impossible de monter et descendre à pied en utilisant les marches car l'escalier est trop étroit.
Notre voisin qui habite au premier étage et nous au second étage, ne pouvons ni sortir de l'immeuble et y rentrer.
Ce n'est pas normal et depuis le 7 septembre, nous ne l'utilisons plus car c'est beaucoup trop dangereux.
La société otolift ne nous avait pas prévenu de ce problème qui est capital pour son utilisation.
Nous demandons à la société otolift, le démontage du monte-escalier et son remboursement.

Réaction de la Otolift Monte-Escaliers:

Cher Monsieur Daguze,

nous sommes navré d'apprendre que la panne survenu le lendemain de l'installation vous ait fait perdre confiance en notre matériel.

Nous vous confirmons cependant que...
Cher Monsieur Daguze,

nous sommes navré d'apprendre que la panne survenu le lendemain de l'installation vous ait fait perdre confiance en notre matériel.

Nous vous confirmons cependant que le remplacement de la pièce défectueuse a permis de remettre l'appareil en parfait état de fonctionnement.

Nous vous confirmons d'autre part, que même en cas de panne électrique, le repliement de l'assise, du repose pieds, ainsi que le pivotement du siège peuvent être effectués manuellement afin de libérer l'accès dans l'escalier.

N'hésitez pas à contacter notre Service après-vente par mail à : sav@otolift.fr si vous souhaitez des informations complémentaires.

Cordialement,

Le Service Client Otolift Monte-escaliers