3 PANNES - AVEC ACCIDENT DE PERSONNES - SUR UN MOIS! Qui dit mieux? MERCI AUX POMPIERS DE PARIS VENUS SORTIR MON MARI DE CE SIEGE A 2H DU MATIN! LORS DE LA 1ERE PANNE; La 2ème panne ne sera que 6 jours plus tard et la 3ème ce jour (16H30, 3/6/2026), avec accident de mon mari, seul à la maison à ce moment là, qui a fait une chute. OTOLIFT ? Impossible d'avoir un responsable : on passe de secrétaire en secrétaire (au mieux!). Quant au service client, tout reste à faire. Leur seule réponse ce jour (3/6/2026) : ne pas se servir du siège avant la visite du technicien. Le médecin (suite à l'accident) présent au moment du coup de fil du technicien lui a bien précisé que nous ne pouvions rester au RDC sans lit, ni toilettes, ni SDB.... NOUS DEMANDONS A NOTRE ASSISTANCE JURIDIQUE (MAIF) DE PRENDRE CE DOSSIER EN MAIN AFIN QUE CETTE ENTREPRISE FASSE ENFIN SON TRAVAIL ET LIVRE UN MATERIEL FONCTIONNANT A LA HAUTEUR DU PRIX DE VENTE DE CE TYPE D'INSTALLATION. La Direction générale de la Consommation de la Concurrence et de la Répression des Fraudes sera prévenue de ce type de pratique commerciale et technique vis à vis d'une clientèle (personnes âgées, handicapés, malades...) qui mérite attention et respect et cela concernant du matériel d'un coût très élevé. OTOLIFT EST TENU A UNE DOUBLE OBLIGATION DE RESULTAT!

Pas réellement conçu pour l’extérieur . Installé en 2023. Très pratique / indispensable pour moi au quotidien mais nombreuses pannes dés l’installation. les passages du technicien ne sont plus inclus dans la garantie depuis quelques mois (plusieurs centaines d’euros pour remplacer des pièces dont le service technique me dit , par tel, qu’elles sont d’ « usure ». Lorsque mon électricien se propose de les remplacer, mauvaise pièce reçue et le SAV ( par tél toujours) commence par lui conseiller peu aimablement de «  bidouiller «  avant de consentir à renvoyer la pièce correspondante ( qui doit valoir quelques euros) ..Usure me paraît très rapide pour un usage dans règles de l’art , j’avais dû racheter une bâche de protection, celle fournie n’étant pas du tout adaptée ( peu pratique à mettre / défaire) , il reste protégé en quasi permanence .

Nous avons fait installer un monte escalier d extérieur en septembre 2024 et sommes très déçus de la qualité du matériel.... Depuis son installation l appareil bipe régulièrement...ce qui a entraîné déjà pas mal d intervention du SAV sans que le problème soit résolu....des pièces de rechange nous ont été livrées et la semaine dernière lorsque le technicien est intervenu il s'est aperçu que les pièces reçues ne correspondaient pas a ce qu'il avait demandé .....donc nouvelle commande de sa part et intervention interrompue.... Un nouveau colis est arrivé avec une programmation d'intervention pour le 4 juillet 2025 ....mais celle ci a été annulée sans explication par mail.... Nous commençons donc à douter fortement de la capacité d Otolift à traiter de façon efficace les problèmes de SAV et surtout à douter de la qualité du matériel placé ....

TRES MAUVAISE EXPERIENCE Installation dans les délais, c'est le seul point positif. Le trajet du siège ressemble aux montagnes russes. (peut-etre ont-ils utilisés des pièces en surplus), ce qui fait qu'on se trouve à 1m du sol dans une partie du trajet, ce qui rend tout dégagement impossible en cas d'urgence. (alors que le siège prévoit un dévérouillage manuel permettant sa rotation vers le haut et la descente du siège). De plus la rampde de montée sollicite inutilement le moteyur Depuis Otolift fait le mort. Mes courriers restent sans réponse, malgré des relances, que ce soit au services client, commercial ou sav

Mauvaise expérience. Un monte escalier d'un peu plus de 2 ans (garantie 5 ans pièces et MO et garantie à vie pour le moteur et le rail) n'est pas repris par Otolift. Ils viennent le démonter pour environ 500 € mais ils disent qu'ils seraient obligés de changer le rail qui couterait 4000 €, rail qui est garanti à vie. Allez comprendre ! J'avais payé 3300 €. Les arguments donnés sont selon les personnes, voir les conditions générales écrit en tout petit, n'est plus aux normes, pas de reprise sur ce modèle mais sur d'autres oui ! Otolift est une entreprise à déconseiller car on sait que les montes escaliers ont une durée d'utilisation très basse vue que c'est pour des personnes âgées. La reprise devrait être obligatoire sans négociation à l'heure où on nous parle de deuxième vie pour les produits. C'est une vrai honte ce type de comportement. Otolift est là juste pour vendre

Achat en mars 2022 très satisfait

Pas de SAV le weekend. Dépannage impossible le weekend malgré les arguments de vente du commercial Suggestion du service téléphonique: appeler les pompiers . Après 2 mois d'utilisation. Inadmissible !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Pour info l'utilisateur à 90 ans

Nous avons eu de très bons rapports avec notre conseiller M; Puchois de même avec le livreur du matériel et notre installateur. Jour et horaire respectés

On a été impressionnés ma mère et moi et très contente du professionnel qui l'a installé. Il explique bien, il est bien, on lui met une note de 20/20

Rapidité, convivialité, professionnalisme

SATISFAISANTE

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Nous sommes tres satisfaits de l installation du monte escaliers. Tout le personnel a été très à l ecoute, très sympathique et compétent. Nous recommanderons votre société autour de nous

Nous avons fait installer un monte-escalier otolift pour notre enfant handicapé. Installation effectuée le 30 août 2023. Le monte-escalier est tombé en panne le lendemain. Réparation dans la journée. Le lendemain, à savoir le samedi 1er septembre, il est à nouveau tombé en panne. Pas d'intervention le week-end, le technicien est intervenu en début de semaine et les freins ont été changés. Depuis le 7 Septembre, notre fille refuse de l'utiliser car elle a peur que l'appareil tombe en panne à nouveau. Elle est actuellement en dépression. De plus, il existe un gros problème de sécurité car si l'appareil tombe en panne dans l'escalier, il est impossible de monter et descendre à pied en utilisant les marches car l'escalier est trop étroit. Notre voisin qui habite au premier étage et nous au second étage, ne pouvons ni sortir de l'immeuble et y rentrer. Ce n'est pas normal et depuis le 7 septembre, nous ne l'utilisons plus car c'est beaucoup trop dangereux. La société otolift ne nous avait pas prévenu de ce problème qui est capital pour son utilisation. Nous demandons à la société otolift, le démontage du monte-escalier et son remboursement.

Monte escalier installé en août 2023. Installation propre et rapide. Le technicien a bien pris le temps d'expliquer le fonctionnement et de répondre aux éventuelles questions.