Steve
Op 6 april heb ik samen met mijn vrouw en onze twee kleine kinderen een keuken gekocht bij Reddy Keukens Eindhoven ofwel Keukenvakhandel P. Verhoeven. We waren met zijn vieren in de winkel, onze kinderen zaten erbij terwijl wij serieus in gesprek waren met Peter Verhoeven over een grote aankoop, met best wat druk vanuit Peter, hebben we besloten de opdracht te plaatsen. Kort na ons bezoek hebben we een aanbetaling gedaan. Wetende dat we als jong gezin een belangrijke investering deden, vertrouwden we volledig op de informatie die ons daar werd gegeven. Achteraf blijkt dat vertrouwen misplaatst. Op 30 april, slechts enkele weken na aankoop ontvingen wij een e-mail waarin werd gemeld dat er faillissement is aangevraagd. Ze moeten op het moment van onze aankoop allang hebben geweten dat dit eraan zat te komen. Dat dit bewust niet is gecommuniceerd, vinden wij ronduit schandalig. Als persoon zijnde zouden hun zich diep moeten schamen. Tijdens het gesprek in de winkel is ons ook nog verteld dat ‘mocht er ooit iets gebeuren’ de keuken geleverd zou worden door een andere Reddy-vestiging, zolang de Reddy-formule maar bestond. Peter Verhoeven benadrukte dat Reddy de opdracht, zoals deze was opgesteld zou worden overgenomen. Hij sprak daarmee heel bewust ons vertrouwen aan, zeker omdat we daar als gezin zaten. Daarnaast werd ons verteld dat er sprake is van CBW-garantie, wat voor ons klonk als een extra vangnet, maar eigenlijk bijna niets voorstelt. Na contact met MHK (de organisatie achter Reddy) blijkt bovendien dat elke Reddy-vestiging zelfstandig opereert en dat andere filialen onze opdracht helemaal niet overnemen. We moeten nu wachten tot er een curator is aangesteld, en in de tussentijd verkeren we in complete onzekerheid. Als we elders een keuken bestellen, lopen we het risico uiteindelijk met twee keukens en dubbele kosten te zitten. Wij voelen ons regelrecht opgelicht, er zijn beloften gedaan die juridisch en feitelijk niet kloppen. Wij voelen ons misleid en als klant volledig in de steek gelaten. Belangrijke informatie is bewust achtergehouden en beloftes over levering blijken onwaar. Dit is niet alleen misleiding, het is een klap in het gezicht van ons als jong gezin dat met vertrouwen en goede bedoelingen een aankoop deed. Kortom: we voelen ons bewust misleid en als klant volledig in de steek gelaten. Onbetrouwbaar, ontransparant en ronduit klantonvriendelijk. Ik raad iedereen af om zaken te doen met Peter Verhoeven of Harry (waarvan Peter zei dat hij mede-eigenaar was).
- Sterke punten
- -
- Verbeterpunten of tips
- Eerlijk zijn.
- Product of service:
- Keuken
