Klooster
Recommendation
Prima ervaring. Vriendelijke mensen. Werken netjes. Goede service.
- Sterke punten
- Goede service en vriendelijke mensen
- Verbeterpunten of tips
- Ga zo door
- Wat is het ordernummer van jouw bestelling?
- 22600048
- Bestelgemak
- 8/10
- Info over verloop order
- 7.2/10
- Informatie op de website
- 8/10
537 reviews
't Stokertje
Geen goede ervaring met dit bedrijf. Afspraken voor controle voorafgaand aan de plaatsing zijn meerdere keren door hen afgezegd. Toen er uiteindelijk iemand kwam, werd er bij aankomst, na een inspectie van 1 minuut, gezegd dat er mogelijk asbest aanwezig was in de woning, waarna ze direct weer vertrokken. Daarna was het lange tijd onmogelijk om nog contact met ze te krijgen. Omdat ik geen duidelijkheid kreeg, heb ik zelf een onafhankelijk asbestinspectiebedrijf ingeschakeld. Uit die inspectie bleek dat er géén asbest aanwezig is. Daarnaast kwamen ze de eerste keer ook nog met de verkeerde kachel aan. Tot slot klopt de factuur niet en heb ik hier inmiddels drie keer over gemaild. Ondanks dat ik duidelijk heb aangegeven het juiste bedrag direct te willen betalen zodra ik een gecorrigeerde factuur ontvang, heb ik hier zelf 4 keer navraag over moeten doen alvorens er een reactie kwam. Uiteindelijk is de procedure netjes afgehandeld en is er excuus aangeboden door 't Stokertje. Overigens door een medewerker met wie ik nog nooit contact gehad had.
- Sterke punten
- Verkoper in winkel zeer vriendelijk
- Verbeterpunten of tips
- Zie hierboven
- Wat is het ordernummer van jouw bestelling?
- 22501821
Imke
Geen communicatie, levering uitbesteed aan een bedrijf wat zijn afspraken ook niet na komt. Bij levering blijkt dat het rookkanaal niet juist is geleverd. 2 dagen vrij moeten nemen om de kachel geleverd te krijgen.
- Wat is het ordernummer van jouw bestelling?
- 22507255
- Verbeterpunten of tips
- Communicatie verbeteren, meer duidelijkheid over lever datum.
- Sterke punten
- Geen.
Bosman
Recommendation
Hele prettige snelle helpende service bij een reparatiebehoefte aan deurtjevan onze bullerjankachel vanmorgen! Later bij een misverstand ook weer goede hulp, waarvoor excuus als ook dank! Fam. Bosman
- Sterke punten
- Hulpbereidheid !
- Verbeterpunten of tips
- Service van invallend callcenter telefoniste in Uw pauzetijd was allesbehalve oké- misschien kunnen jullie dat terugberichten- was geen goede representatie van jullie bedrijf, naar mijn beleving.
- Wat is het ordernummer van jouw bestelling?
- Niet direct beschikbaar
Burgess
Recommendation
Goed
- Sterke punten
- Goed
- Verbeterpunten of tips
- houtkachel , uw stook advies is niet het beste.Als een houtkachel goed gestookt wordt brandt het hout niet, maar vergast. Dit vereist de grootte van het hout in de haard, voor dat het vuur aangestoken wordt. Van grote blokken naar grof en kleiner, zodanig dat de kleinere grovere hout in korte tijd de temperatuur in de haard op 900/1000grC brengen. Dan gaat het omringende hout vergassen, dit kan men dan zien aan de oranjerode blauwe wervelende gassen in wezen is het dan een gashaard!
- Wat is het ordernummer van jouw bestelling?
- Geen
Joshua
Recommendation
Ik heb een fijne pelletkachel gekocht bij 't Stokertje. Wat een fijn bedrijf. Medewerkers denken mee en komen afspraken meer dan goed na. Heel fijn!
- Sterke punten
- Meedenken, snelle levering, goede prijs, aardige mensen!
- Verbeterpunten of tips
- Er was in eerste instantie verwarring over afleverdatum. Dit was snel opgelost.
- Wat is het ordernummer van jouw bestelling?
- 22506459
Postma
DOE HET NIET... Vroeger een mooi bedrijf, helaas nu niet meer.
- Verbeterpunten of tips
- De afdeling planning is een puinhoop. Als je belt en je hebt het geluk dat er bij de planning iemand wakker schrikt, dan wordt er opeens wel een monteur ingepland, die vervolgens keurig op tijd komt maar geen idee heeft wat hij moet doen en al helemaal geen materiaal bij zich heeft. De volgende DRIE afspraken waren ook keurig op tijd, maar ook zonder passend afwerkmateriaal. In totaal VIJF keer thuis moeten blijven zodat iemand eindelijk een stripje staal komt vastzetten.. en telkens zit er een monteur zeker een uur heen en een uur terug in de auto. Geen wonder dat ze zo duur geworden zijn. Nogmaals: monteurs zijn vaklui (veelal extern personeel). De rest van het bedrijf is bedroevend.
- Wat is het ordernummer van jouw bestelling?
- 22503236
- Sterke punten
- De installateurs zijn vaklui
Peter Weijler
Recommendation
Mooie zaak, helder verhaal, professionele installatie van onze houtkachel. Jaarlijks veegbeurt en servicebeurt. Gisteren contact gehad omdat we per ongeluk te nat hout hadden gestookt - uiterst snelle reply en een veegbeurt ingeplanned de volgende dag al. Super!
- Verbeterpunten of tips
- nvt
- Wat is het ordernummer van jouw bestelling?
- 22400945
- Sterke punten
- Goed bereikbaar, ruim assortiment, professionele bediening
X
Pelletkachel gekocht die binnen 2 jaar niets meer deed. Garantie zou je denken. Het lukt echter niet om het Stokertje te bereiken. Keer op keer wordt afspraak afgezegd. Nu 4 maanden verder! Nog steeds geen werkende kachel. De hele winter vergeefs gewacht. Slechtste service ooit.
- Sterke punten
- Nee
- Verbeterpunten of tips
- Nadenken vanuit perspectief van klant
- Product of service:
- Saey
Kunst+Vliegwerk
Waardeloos bedrijf! Ruim 17 dagen zijn nodig om een kleine bestelling te verzenden! Ze reageren niet op vragen via de site en bellen ook nooit terug. Ze zijn bovendien onvriendelijk aan de telefoon.
- Sterke punten
- Mooie site.
- Verbeterpunten of tips
- Alles!
- Product of service:
- onderdeel houtkachel.
Henk van Dijk
Henk H J van Dijk Zou echt niks meer kopen bij dit waardeloze bedrijf ! service is zo slecht dat dit met een pen niet te beschrijven is !! 9 jaar geleden een pellet cv ketel gekocht en heeft tot dusver prima gewerkt maar doet het nu niet meer ! gebeld en gemaild en na ongeveer een maand komt er eindelijk een monteur ! probleem was zo niet op telossen en op het kantoor bij het stokertje zeiden ze we zijn geen dealer meer dus laat maar zitten !!! Dus na 4 weken geen warm huis met een pellet cv van het Stokertje ( o ja , als we onderdelen nodig waren moeten we die maar in Engeland bestellen ! wat een flutbedrijf !!!!
- Sterke punten
- zijn er niet
- Verbeterpunten of tips
- ze zijn doof
- Product of service:
- Pellet cv ketel
Thijs Terpstra
Recommendation
Beloofde levertijd ver overschreden. Nu vragen jullie om een review terwijl ik nog niet eens weet wanneer ik mijn bestelling kan verwachten!!!
- Verbeterpunten of tips
- Op tijd leveren en in ieder geval laten weten als de leverdtijd niet gehaald wordt
- Sterke punten
- ?
- Product of service:
- Kachelsteen
Wiljo de Vriend
Vandaag zat ik te wachten op de schoorsteenveger van ‘t stokertje. De kachel alvast wat schoongemaakt. Tien minuten na de aangeduide afspraak kreeg ik een mail dat de afspraak geannuleerd was omdat ik niet thuis was. Ronduit belachelijk. Ik was thuis, heb goed zich of er een busje voor het huis is. Ze zijn gewoon niet geweest! En voor het gemak doen voorkomen dat ik niet thuis was. Waardeloos gedrag. Ik ben klaar met het stokertje.
- Sterke punten
- Geen
- Verbeterpunten of tips
- Zie boven
- Product of service:
- Afspraak vegen
Groenewold
Recommendation
Alles telefonisch geregeld, vriendelijk, accuraat en bij navraag ook weer prima service
- Sterke punten
- zie ervaring
- Verbeterpunten of tips
- zie ervaring
- Product of service:
- Jotul F 602 eco
Drewes Schievink
Recommendation
Prettig contact met snelle reacties en voorspoedig resultaat
- Sterke punten
- Reactie snelheid
- Verbeterpunten of tips
- Website is op de telefoon naar mijn mening wat onoverzichtelijk.
- Product of service:
- Jotul
Reviews
Stokertje.nl collects company reviews at Feedback Company. The company collects reviews independently.
Stokertje.nl has achieved the following results:
- Average score: 7.9/10
- 537 collected reviews
- First review written on 20 August 2012
Stokertje.nl
Met meer dan 30 jaar ervaring in de wereld van kachels en haarden, kunnen wij wel zeggen dat stoken ons vak is. Of het nu gaat om houtkachels, elektrische kachels, pelletkachels of andere warmtebronnen, wij hebben de kennis en ervaring om je te adviseren en te voorzien van de beste oplossing. Bij 't Stokertje staan we klaar om jouw huis of tuin te transformeren met de perfecte warmtebron, want stoken is niet alleen ons vak, het is onze passie.
Contact
Reliable and transparent
To provide an optimal customer experience, listening to your customers is essential. That is why we continuously measure experiences at Feedback Company. We ask the right question, to the right person, at the right time. Measuring experiences is key. Our research focuses on Customer Experience (CX), Product Experience (PX) en Employee Experience (EX).
Feedback Company collects feedback with verified data from its customers. The company is committed to fighting fake reviews and verifies the origin of the reviews.Click here for more information about Feedback Company’s review policy and how the review page is created.
