n.v.t
Vanwege grote assortiment een bezoek gebracht aan sanitaireiland. Allervriendelijkst geholpen en aldaar een afspraak gemaakt met een adviseur. Zeer prettig gesprek, op ons gemak en met de nodige hulp alles uitgezocht en met elkaar vergeleken. Met een goed gevoel met een offerte tot aankoop van onze badkamer naar huis... Tot zover heel fijn! 3 maanden later de levering van onze badkamer tot op de stoep. De volgende dag kwam onze eigen ingehuurde badkamermonteur en bij het uitpakken constateerde we dat de geleverde wandtegels niet de tegels waren die we besteld hadden (deze hebben we fysiek niet eens bekeken!) In alle hectiek van een grote verbouwing getracht telefonisch contact op te nemen, echter een bandje dat men de telefoon niet aan kon nemen. De volgende dag waren ze alleen fysiek in de winkel bereikbaar. Intussen was de monteur toch echt aan de wandtegels toe. Bij een keuze of plakken of weer weken wachten was gezien een grote verbouwing, plakken toch de enige oplossing De tegels zijn dus op eigen initiatief met pijn in het hart geplakt, je kijkt er toch de komende decenia dagelijks naar. Als extraatje bleek ook De binnenlade van het meubel nog gebroken te zijn aangekomen. De dag erna was het zondag en de winkel gesloten en ook Maandag gesloten. Op dinsdag uiteindelijk contact en mijn verhaal gedaan. Men was verontwaardigd en geirriteerd. We hadden de tegels niet moeten plakken... Nee, dat klopt maar hadden jullie direct andere gehad? Nee..... maar Ik had een mail moeten sturen. 0,0 begrip of tenminste een opmerking wat vervelend. Hieropvolgend een uitgebreide mail gestuurd met uitleg. Hierop komt een reactie als u moet ook de offerte controleren. En daar beste Briljant hebben jullie wellicht gelijk in maar ik kom toch niet voor niets samen met een adviseeur tot de aankoop van deze badkamer. en dan ligt die verantwoordelijkheid niet enkel bij de klant. Op de offerte staat ook enkel een naam van een tegel, geen productnummer, geen kleur, geen foto. Ik heb opnieuw een mail gestuurd met daarin een tegemoetkoming, deze is direct afgekapt. Beste briljant ik ben niet van het schrijven van slechte reviews, schrijf liever positief, kost ook minder energie!! Maar als jullie dergelijke problemen in het vervolg willen voorkomen dan zou ik hier heel snel iets aan doen en een cursus aftersales lijkt me geen slecht plan. en de belangrijkste rede om dit te delen is, beste toekomstige klant controleer uw offerte goed!!!
- Sterke punten
- Tot aan de aankoop, zeer vriendelijk, erna ellende....
- Aangekocht product
- Gehele badkamer
