Quinten
Op de website wordt duidelijk aangegeven dat je artikelen kosteloos kunt retourneren. In de praktijk blijkt dat niet te kloppen, want je moet zelf de kosten voor het terugsturen betalen. Toen ik hierover contact opnam, kreeg ik nauwelijks een reactie. Uiteindelijk heb ik per e-mail gevraagd hoe het zit met de kosten voor het terugsturen. Het antwoord was: "De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Ik vergoed het volledige aankoopbedrag." Echter, het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten is nooit terugbetaald. Hierdoor heb ik nu twee keer verzendkosten betaald: één keer voor de originele bestelling en één keer voor het retourneren. Daarnaast duurde het hele proces veel te lang, wat de ervaring alleen maar frustrerender maakte.
