Super aardige monteurs gaf nog advies. Werkzaamheden netjes uitgevoerd.

voor en tijdens plaatsing prima. Maar zodra alles is geplaatst hoor je ze net meer.

Wij hebben door Alpha Ventilatie zowel de ventilatie als een Full electric warmtepomp laten plaatsen. Ventilatie doet het prima. Warmtepomp, verschrikkelijk. Vanaf dag 1 problemen. Toen waren er daar nog medewerkers die meteen kwamen bij een probleem, Nu 2 jaar later zijn al deze goede medewerkers vertrokken en wij maken case na case aan, maar krijgen 0 respons. Telefoon wordt ook niet meer beantwoord. Toen een verdwaalde medewerker wel de telefoon opnam, kregen we te horen dat er geen warmtepomp diensten meer worden verleend, terwijl op de offerte die destijds aangeboden was, staat dat er een levenslange garantie is op de Installatie. Onze case zou doorgezet worden naar iemand die er wel verstand van had/ heeft en die zou contact opnemen.........dat is dus nooit gebeurt.

Voor 20 minuten aanwezigheid Euro 308 in rekening gebracht

In 1e instantie een goed lijkend bedrijf , echter vanwege te technische details kon order niet doorgezet worden . Aanbetaling van 800 euro reeds gedaan !. Nu wachten wij inmiddels vanaf omstreeks 17 augustus j.l.op de terugbetaling van 800 euro . Mijn vrouw heeft meerdere malen telefonisch contact opgenomen met bedrijf , toen bleek dat er iets op de financiële afdeling niet goed was verwerkt . Telefonisch na 3 keer bellen werd er gezegd dat geld binnen 1/3 dagen teruggestort zou worden. Ik heb namens mijn vrouw nogmaals gebeld , zij was er wel een beetje klaar mee . Deze medewerker zei dat de termijn van terugbetaling tussen de 5/10 werkdagen minimaal zou duren . Hem ( Adam ) verteld dat hij in dit geval toch als uitzondering zijn bedrijfsleider kan consulteren om dit te bespoedigen. Ander bedrijf die ingeschakeld is moet ook betaald worden . Volgens hem was dit niet mogelijk ook de financiële afdeling was niet bereikbaar ‼️ Wij willen onze ongenoegen op deze manier kenbaar maken , toch ongelofelijk dat dit kan gebeuren bij een bedrijf .

Deskundige en vriendelijke monteurs

Een teleurgestelde klant

Deels positief, deels negatief. Positief: snel afspraak kunnen maken, vlotte installatie goed werkende unit. Negatief: De ventilatie-unit heeft een vochtsensor, de werking ervan kan niet worden gegarandeerd. Dat staat niet op de site, maar dit staat in een regeltje op de rekening, die je dus pas na installatie ontvangt. Of je merkt het bij het douchen wanneer de unit niet automatisch naar een hogere stand gaat.

Zeer positief

prima

“Mijn ervaring met Alpha Ventilatie was zeer negatief. De eerste afspraak werd op het laatste moment geannuleerd. Bij de tweede afspraak verscheen de monteur alleen, terwijl eerder was aangegeven dat dit met twee personen zou gebeuren. Tijdens het bezoek gedroeg de monteur zich herhaaldelijk onprofessioneel en agressief. Hij verhief zijn stem, sprak op intimiderende toon en reageerde meerdere keren met opmerkingen zoals dat ik de afspraak maar moest annuleren. Dit veroorzaakte een onveilige en zeer stressvolle situatie in mijn woning. Daarnaast weigerde hij afgesproken werkzaamheden uit te voeren, waaronder het vervangen van vervuilde ventilatiekanalen, en bleek hij niet over voldoende materiaal te beschikken. Vanwege zijn gedrag en het niet nakomen van afspraken heb ik de werkzaamheden moeten stopzetten. Dit acht ik onacceptabel.”

De monteur begint met een gat te boren in een dunne kalkzandsteen wand met een betonboor, waardoor er in de toiletruimte ernaast een stuk uit de muur valt, een fotolijst naar beneden komt en het glas breekt en er een krater ontstaat. Vervolgens maakt de monteur erg veel rommel bij het vervangen van de mv box en het reinigen van de ventielen, zonder dit van tevoren aan te geven en zonder dit op te ruimen, waardoor na zijn vertrek de keuken, het toilet en de badkamer door onszelf gereinigd moesten worden. Uiteindelijk blijkt na vertrek van de monteur de mv box niet goed aangesloten te zijn: bij twee ventielen blaast hij lucht ipv dat lucht wordt afgezogen. De volgende ochtend hebben andere monteurs e.e.a. hersteld en ook de hygrosensor ingesteld, want ook dat was de eerste monteur vergeten te doen.

Prima

Inplannen was een uitdaging, maar toen jullie er eenmaal waren was het naar verwachting.

Prima! Had wel iets meer communicatie willen hebben vooraf, over hoe laat de monteur zou komen.