Feedback Company

SurpriseFactory

8.8 /10

SterSterSterSterHalve ster

3746 reviewsSchrijf review

checkbox95% beveelt SurpriseFactory aan!

Bestelgemak
SterSterSterSterHalve ster
9/10
Info over verloop order
SterSterSterSterHalve ster
8.6/10
Informatie op de website
SterSterSterSterHalve ster
8.8/10
3746 reviews

Judy Hanssens

SterSterSterSterLege ster
8/10

Goede omschrijvingen van de aangeboden producten, duidelijke richtlijnen om te bestellen en een snelle afhandeling Positieve ervaring.

Verbeterpunten of tips
Op een bon zelf staat weinig info over de gekozen activiteit.
Sterke punten
Ruim aanbod, goede weergave, snelle afhandeling

Gepubliceerd op

Pinnoo Jan

SterLege sterLege sterLege sterLege ster
2/10

Heel negatieve ervaring met dit befrijf: ik bestel 2 cadeaubonnen die ik met harte wou geven aan een bevriend koppel. Dit komt toe in 1 grote witte enveloppe met erin de 2 geschenk-enveloppen, veronderstellend DAT JE DEZE TOCH NIET OPENMAAKT! Wat blijkt nu ? In slechts in 1 vd geschenk-enveloppen zit een cadeaubon ! In de andere NIETS ! Bij contactname met surprise factory NL beweert de mevr, dat dit 'onmogelijk´ is... Waar zat dan de 2e bon? Achter hun reclamefolder, LOS in de grote witte enveloppe, en NIET in de geschenkenveloppe. Wetend dat die mevr manueel de enveloppen vult, kan ze haar eigen fout niet toegeven. Ondertussen heeft het begunstigd koppel zelf nog 1 bon moeten kopen... Dit ervaren wij als ´not-professional´ ! Jan Pinnoo, Melle, Belgie

Sterke punten
Geen
Verbeterpunten of tips
Zie review

Gepubliceerd op

Antwoord SurpriseFactory

Hi Jan, bedankt voor je review. Wat vervelend om te horen dat de levering van de cadeaubonnen niet is geweest zoals gewenst. Wij hebben twee cadeaubonnen verstuurd en deze zijn beide in een geschenkmapje verpakt. Met deze cadeaubonnen kan het koppel samen een reservering maken en is er geen bijbetaling nodig. Als je denkt dat er iets is misgegaan rondom de bestelling, dan willen wij je vragen hierover een mail te sturen naar info@surprisefactory.com. Onze klantenservice kijkt dan graag even met je mee. Verrassende groet, Team SurpriseFactory

Geantwoord op

Peter Triempont

SterSterSterSterLege ster
8/10

Duidelijk, vlot en gemakkelijk te bestellen.

Sterke punten
Snel
Verbeterpunten of tips
Niet dat ik weet

Gepubliceerd op

kris meulenijzer

SterSterSterSterLege ster
8/10

tevreden

Sterke punten
de correctheid
Verbeterpunten of tips
adminkosten zijn te hoog bij herboeking/verlenging

Gepubliceerd op

Natalie Col

SterSterSterSterSter
10/10

heel prettig!

Verbeterpunten of tips
niets, ga zo verder
Sterke punten
doen wat ze zeggen/beloven

Gepubliceerd op

Antwoord SurpriseFactory

Hi Natalie, bedankt voor je mooie review! Goed om te horen dat je tevreden bent. Graag tot ziens! Verrassende groet, Team SurpriseFactory

Geantwoord op

Rita

SterSterSterSterLege ster
8/10

Vlot

Verbeterpunten of tips
Geen
Sterke punten
Keuze

Gepubliceerd op

Carine Van Overtveld

SterSterSterSterSter
10/10

Heel goed

Sterke punten
Vlugge service
Verbeterpunten of tips
Geen

Gepubliceerd op

IN RE BO

SterSterSterSterHalve ster
9/10

telkens zeer mooie locaties met jullie bonnen

Sterke punten
goed netwerk
Verbeterpunten of tips
duidelijker voor week of weekend verblijven

Gepubliceerd op

Antwoord SurpriseFactory

Hi, bedankt voor je positieve review! Wat betreft de verbeterpunten of tips, dit zullen wij zeker meenemen. Verrassende groet, Team SurpriseFactory

Geantwoord op

Isabelle De Bruyne

SterSterSterSterHalve ster
9/10

Tof

Sterke punten
Goed geregeld
Verbeterpunten of tips
Geen

Gepubliceerd op

ingrid de baut

SterSterSterSterSter
10/10

Super

Sterke punten
Snel, duidelijk, tof concept
Verbeterpunten of tips
Nee

Gepubliceerd op

Antwoord SurpriseFactory

Hi Ingrid, bedankt voor je mooie review! Goed om te lezen dat je blij bent met de cadeaubon en dat je deze gemakkelijk hebt kunnen bestellen. Graag tot ziens! Verrassende groet, Team SurpriseFactory

Geantwoord op

Rik Rogge

SterSterSterSterHalve ster
9/10

To the point, vlotte en duidelijke site.

Verbeterpunten of tips
Sommige vd aangeboden cadeau-evenementen kunnen misschien nog beter beschreven worden, met o.a. data/'n agenda wanneer en waar de evementen mogelijk zijn.
Sterke punten
Ruim aanbod. Vlotte afhandeling.

Gepubliceerd op

Steve Deleu

SterSterSterSterHalve ster
9/10

Mooie voordelige deels, unieke ideeën

Verbeterpunten of tips
Meer acties in Vlaanderen.
Sterke punten
Leuke tips, toffe ideeën.

Gepubliceerd op

Marianne De Maeyer

SterSterSterSterHalve ster
9/10

Leuke ideeën, vlotte bestelling en bezorging

Verbeterpunten of tips
Op dit moment geen tips te geven
Sterke punten
Vlotte communicatie

Gepubliceerd op

Antwoord SurpriseFactory

Hi Marianne, bedankt voor je review! Daar worden wij erg blij van. Graag tot ziens! Verrassende groet, Team SurpriseFactory

Geantwoord op

.

SterHalve sterLege sterLege sterLege ster
3/10

Niet zo goed

Verbeterpunten of tips
Track & trace bij cadeaubon?
Sterke punten
Reactietijd klantenservice

Gepubliceerd op

Antwoord SurpriseFactory

Hi Bushra, bedankt voor je review. Wat vervelend dat er vertraging is ontstaan bij de aflevering van de cadeaubon. Gelukkig heeft onze klantenservice je snel kunnen helpen en heb je de cadeaubon toch nog ontvangen. Wat betreft de verbeterpunten of tips, dit zullen wij zeker meenemen. Verrassende groet, Team SurpriseFactory

Geantwoord op

Bevers Sigrid

SterHalve sterLege sterLege sterLege ster
3/10

We krijgen geen code door na ingeven ordernummer en AM code

Verbeterpunten of tips
Makkelijker manier,want de code komt niet toe.
Sterke punten
Dat de code NIET tot bij klant komt

Gepubliceerd op

Antwoord SurpriseFactory

Hi Sigrid, bedankt voor je review. Wat vervelend dat je problemen ervaart bij het verzilveren van je cadeaubon! Onze klantenservice helpt je graag verder en heeft je hier zojuist een mail over gestuurd. Verrassende groet, Team SurpriseFactory

Geantwoord op

Reviews

SurpriseFactory verzamelt bedrijfsreviews bij Feedback Company. Het bedrijf verzamelt onafhankelijk reviews.

SurpriseFactory heeft de volgende resultaten bereikt:

  • checkGemiddelde score: 8.8/10
  • check3746 verzamelde reviews
  • checkEerste review geschreven op 11 juni 2015

SurpriseFactory

Zoek jij ook vaak urenlang naar het perfecte cadeau, maar kom je uiteindelijk wéér met hetzelfde aan? Van stropdassen tot parfums en van een flesje wijn tot een bloemetje... Dat kan origineler én gemakkelijker. Sinds 1999 hebben wij maar één doel: jou helpen iemand écht te verrassen. De cadeaus op SurpriseFactory.com zijn stuk voor stuk onvergetelijke belevenissen. Een standaard diner kom je bij ons niet tegen, tenzij dat diner op 100 meter hoogte is. We maken het je graag gemakkelijk: eenvoudig bestellen, supersnelle levering en gratis personalisatie van je cadeau. Wij zijn dan ook heel trots dat onze klanten ons beoordelen met een 9 (bron: Feedback Company reviews). Kortom: met SurpriseFactory geef je een onvergetelijke herinnering cadeau!

Contact

SurpriseFactory

Uitbreidingstraat 84

2600 Antwerpen

Betrouwbaar en transparant

Om een optimale klantervaring te bieden, is het luisteren naar je klanten essentieel. Daarom meten we bij Feedback Company continue experiences. We stellen de juiste vraag, aan de juiste persoon, op het juiste moment. Ervaringen meten is key. Onze onderzoeken richten zich op Customer Experience (CX), Product Experience (PX) en Employee Experience (EX).

Feedback Company verzamelt feedback met geverifieerde gegevens van haar klanten. Het bedrijf zet zich in tegen nepreviews en verifieert de herkomst van de reviews.Klik hier voor meer informatie over Feedback Company’s reviewbeleid en hoe de reviewpagina tot stand komt.

Data Pro Code
MOA Fair Data keurmerk
Feedback Company
Google Review Partner
Elemental Water Foundation
detractors00%
passives00%
promoters00%
sadface
0
sadface
1
sadface
2
sadface
3
sadface
4
sadface
5
sadface
6
neutralface
7
neutralface
8
happyface
9
happyface
10

Net Promoter Score (NPS)=% Promoters - % Detractors

Bestelgemak
SterSterSterSterHalve ster
9/10
Info over verloop order
SterSterSterSterHalve ster
8.6/10
Informatie op de website
SterSterSterSterHalve ster
8.8/10
3746 reviews

Judy Hanssens

SterSterSterSterLege ster
8/10

Goede omschrijvingen van de aangeboden producten, duidelijke richtlijnen om te bestellen en een snelle afhandeling Positieve ervaring.

Verbeterpunten of tips
Op een bon zelf staat weinig info over de gekozen activiteit.
Sterke punten
Ruim aanbod, goede weergave, snelle afhandeling

Gepubliceerd op

Pinnoo Jan

SterLege sterLege sterLege sterLege ster
2/10

Heel negatieve ervaring met dit befrijf: ik bestel 2 cadeaubonnen die ik met harte wou geven aan een bevriend koppel. Dit komt toe in 1 grote witte enveloppe met erin de 2 geschenk-enveloppen, veronderstellend DAT JE DEZE TOCH NIET OPENMAAKT! Wat blijkt nu ? In slechts in 1 vd geschenk-enveloppen zit een cadeaubon ! In de andere NIETS ! Bij contactname met surprise factory NL beweert de mevr, dat dit 'onmogelijk´ is... Waar zat dan de 2e bon? Achter hun reclamefolder, LOS in de grote witte enveloppe, en NIET in de geschenkenveloppe. Wetend dat die mevr manueel de enveloppen vult, kan ze haar eigen fout niet toegeven. Ondertussen heeft het begunstigd koppel zelf nog 1 bon moeten kopen... Dit ervaren wij als ´not-professional´ ! Jan Pinnoo, Melle, Belgie

Sterke punten
Geen
Verbeterpunten of tips
Zie review

Gepubliceerd op

Antwoord SurpriseFactory

Hi Jan, bedankt voor je review. Wat vervelend om te horen dat de levering van de cadeaubonnen niet is geweest zoals gewenst. Wij hebben twee cadeaubonnen verstuurd en deze zijn beide in een geschenkmapje verpakt. Met deze cadeaubonnen kan het koppel samen een reservering maken en is er geen bijbetaling nodig. Als je denkt dat er iets is misgegaan rondom de bestelling, dan willen wij je vragen hierover een mail te sturen naar info@surprisefactory.com. Onze klantenservice kijkt dan graag even met je mee. Verrassende groet, Team SurpriseFactory

Geantwoord op

Peter Triempont

SterSterSterSterLege ster
8/10

Duidelijk, vlot en gemakkelijk te bestellen.

Sterke punten
Snel
Verbeterpunten of tips
Niet dat ik weet

Gepubliceerd op

kris meulenijzer

SterSterSterSterLege ster
8/10

tevreden

Sterke punten
de correctheid
Verbeterpunten of tips
adminkosten zijn te hoog bij herboeking/verlenging

Gepubliceerd op

Natalie Col

SterSterSterSterSter
10/10

heel prettig!

Verbeterpunten of tips
niets, ga zo verder
Sterke punten
doen wat ze zeggen/beloven

Gepubliceerd op

Antwoord SurpriseFactory

Hi Natalie, bedankt voor je mooie review! Goed om te horen dat je tevreden bent. Graag tot ziens! Verrassende groet, Team SurpriseFactory

Geantwoord op

Rita

SterSterSterSterLege ster
8/10

Vlot

Verbeterpunten of tips
Geen
Sterke punten
Keuze

Gepubliceerd op

Carine Van Overtveld

SterSterSterSterSter
10/10

Heel goed

Sterke punten
Vlugge service
Verbeterpunten of tips
Geen

Gepubliceerd op

IN RE BO

SterSterSterSterHalve ster
9/10

telkens zeer mooie locaties met jullie bonnen

Sterke punten
goed netwerk
Verbeterpunten of tips
duidelijker voor week of weekend verblijven

Gepubliceerd op

Antwoord SurpriseFactory

Hi, bedankt voor je positieve review! Wat betreft de verbeterpunten of tips, dit zullen wij zeker meenemen. Verrassende groet, Team SurpriseFactory

Geantwoord op

Isabelle De Bruyne

SterSterSterSterHalve ster
9/10

Tof

Sterke punten
Goed geregeld
Verbeterpunten of tips
Geen

Gepubliceerd op

ingrid de baut

SterSterSterSterSter
10/10

Super

Sterke punten
Snel, duidelijk, tof concept
Verbeterpunten of tips
Nee

Gepubliceerd op

Antwoord SurpriseFactory

Hi Ingrid, bedankt voor je mooie review! Goed om te lezen dat je blij bent met de cadeaubon en dat je deze gemakkelijk hebt kunnen bestellen. Graag tot ziens! Verrassende groet, Team SurpriseFactory

Geantwoord op

Rik Rogge

SterSterSterSterHalve ster
9/10

To the point, vlotte en duidelijke site.

Verbeterpunten of tips
Sommige vd aangeboden cadeau-evenementen kunnen misschien nog beter beschreven worden, met o.a. data/'n agenda wanneer en waar de evementen mogelijk zijn.
Sterke punten
Ruim aanbod. Vlotte afhandeling.

Gepubliceerd op

Steve Deleu

SterSterSterSterHalve ster
9/10

Mooie voordelige deels, unieke ideeën

Verbeterpunten of tips
Meer acties in Vlaanderen.
Sterke punten
Leuke tips, toffe ideeën.

Gepubliceerd op

Marianne De Maeyer

SterSterSterSterHalve ster
9/10

Leuke ideeën, vlotte bestelling en bezorging

Verbeterpunten of tips
Op dit moment geen tips te geven
Sterke punten
Vlotte communicatie

Gepubliceerd op

Antwoord SurpriseFactory

Hi Marianne, bedankt voor je review! Daar worden wij erg blij van. Graag tot ziens! Verrassende groet, Team SurpriseFactory

Geantwoord op

.

SterHalve sterLege sterLege sterLege ster
3/10

Niet zo goed

Verbeterpunten of tips
Track & trace bij cadeaubon?
Sterke punten
Reactietijd klantenservice

Gepubliceerd op

Antwoord SurpriseFactory

Hi Bushra, bedankt voor je review. Wat vervelend dat er vertraging is ontstaan bij de aflevering van de cadeaubon. Gelukkig heeft onze klantenservice je snel kunnen helpen en heb je de cadeaubon toch nog ontvangen. Wat betreft de verbeterpunten of tips, dit zullen wij zeker meenemen. Verrassende groet, Team SurpriseFactory

Geantwoord op

Bevers Sigrid

SterHalve sterLege sterLege sterLege ster
3/10

We krijgen geen code door na ingeven ordernummer en AM code

Verbeterpunten of tips
Makkelijker manier,want de code komt niet toe.
Sterke punten
Dat de code NIET tot bij klant komt

Gepubliceerd op

Antwoord SurpriseFactory

Hi Sigrid, bedankt voor je review. Wat vervelend dat je problemen ervaart bij het verzilveren van je cadeaubon! Onze klantenservice helpt je graag verder en heeft je hier zojuist een mail over gestuurd. Verrassende groet, Team SurpriseFactory

Geantwoord op

Reviews

SurpriseFactory verzamelt bedrijfsreviews bij Feedback Company. Het bedrijf verzamelt onafhankelijk reviews.

SurpriseFactory heeft de volgende resultaten bereikt:

  • checkGemiddelde score: 8.8/10
  • check3746 verzamelde reviews
  • checkEerste review geschreven op 11 juni 2015

SurpriseFactory

Zoek jij ook vaak urenlang naar het perfecte cadeau, maar kom je uiteindelijk wéér met hetzelfde aan? Van stropdassen tot parfums en van een flesje wijn tot een bloemetje... Dat kan origineler én gemakkelijker. Sinds 1999 hebben wij maar één doel: jou helpen iemand écht te verrassen. De cadeaus op SurpriseFactory.com zijn stuk voor stuk onvergetelijke belevenissen. Een standaard diner kom je bij ons niet tegen, tenzij dat diner op 100 meter hoogte is. We maken het je graag gemakkelijk: eenvoudig bestellen, supersnelle levering en gratis personalisatie van je cadeau. Wij zijn dan ook heel trots dat onze klanten ons beoordelen met een 9 (bron: Feedback Company reviews). Kortom: met SurpriseFactory geef je een onvergetelijke herinnering cadeau!

Contact

SurpriseFactory

Uitbreidingstraat 84

2600 Antwerpen

Betrouwbaar en transparant

Om een optimale klantervaring te bieden, is het luisteren naar je klanten essentieel. Daarom meten we bij Feedback Company continue experiences. We stellen de juiste vraag, aan de juiste persoon, op het juiste moment. Ervaringen meten is key. Onze onderzoeken richten zich op Customer Experience (CX), Product Experience (PX) en Employee Experience (EX).

Feedback Company verzamelt feedback met geverifieerde gegevens van haar klanten. Het bedrijf zet zich in tegen nepreviews en verifieert de herkomst van de reviews.Klik hier voor meer informatie over Feedback Company’s reviewbeleid en hoe de reviewpagina tot stand komt.

Data Pro Code
MOA Fair Data keurmerk
Feedback Company
Google Review Partner
Elemental Water Foundation