Een fijne sterke lift.Er was een probleem op Zaterdag,gebeld met aardige receptioniste, daarna werd ik teruggebeld en om halfacht in de avond een monteur.De mensen met wie ik gesproken heb,allemaal even vriendelijk,de installateurs,service monteur,nog echte mensen en dat vind je weinig meer.

Als je Otolift belt dan krijg je een mens aan de telefoon en geen robot. Als er een probleem voor doet komt er een monteur, er zijn drie monteurs in huis geweest, stuk voor stuk doen ze hun best om de lift weer optioneel te krijgen. (top)

goed

Na nog geen jaar €278 betalen omdat de lift “verkeerd geparkeerd” stond. Kies niet voor Otolift. Een bekende van mij van bijna 90 jaar heeft minder dan een jaar geleden in goed vertrouwen een traplift bij Otolift gekocht. Nu krijgt ze al een servicefactuur van €278,02. Wat er gebeurde: de lift heeft minder dan een dag naast het laadpunt gestaan in plaats van erop. Volgens de monteur zijn de accu’s daardoor leeggelopen en niet meer op te laden. Beide accu’s zijn vervangen. Otolift noemt dit “oneigenlijk gebruik”, dus het valt niet onder service of garantie. Waar ik grote moeite mee heb: Het ontwerp maakt dit mogelijk. De lift heeft drie laadpunten (onder, midden en boven), maar kan blijkbaar zo stoppen dat hij net níét laadt. Er komt geen duidelijke waarschuwing en er is geen beveiliging. Voor een product dat speciaal voor ouderen bedoeld is, vind ik dat onacceptabel. Accu’s die volgens Otolift’s eigen website 4 tot 6 jaar meegaan, zijn na minder dan een dag naast het laadpunt kennelijk afgeschreven. Als dat echt zo kwetsbaar is, hoort de lift daar technisch tegen beschermd te zijn. Dan hoort dat risico niet bij een hoogbejaarde klant te liggen. De kosten: €116,72 voor twee accu’s, €99,17 voorrijkosten en arbeid. Samen komt dat op €278,02 voor een lift die nog geen jaar oud is. De klantenservice: telefonisch werd bevestigd dat dit “eigen schuld” is, en dat het “bijna nooit voorkomt”. Dat vind ik moeilijk te geloven. Als een lift zo makkelijk naast het laadpunt kan stoppen, overkomt dit meer gebruikers. Er werd geen enkele coulance getoond. Een traplift koop je om zorgen weg te nemen, niet om ze erbij te krijgen. Mijn advies aan iedereen die een traplift overweegt, zeker voor ouderen: kies niet voor Otolift. Vraag bij andere aanbieders vooraf na hoe de lift beveiligd is tegen leeglopen. Vraag ook wat er wél en níét onder garantie en service valt.

Na nog geen jaar €278 betalen omdat de lift “verkeerd geparkeerd” stond. Kies niet voor Otolift. Een bekende van mij van bijna 90 jaar heeft minder dan een jaar geleden in goed vertrouwen een traplift bij Otolift gekocht. Nu krijgt ze al een servicefactuur van €278,02. Wat er gebeurde: de lift heeft minder dan een dag naast het laadpunt gestaan in plaats van erop. Volgens de monteur zijn de accu’s daardoor leeggelopen en niet meer op te laden. Beide accu’s zijn vervangen. Otolift noemt dit “oneigenlijk gebruik”, dus het valt niet onder service of garantie. Waar ik grote moeite mee heb: Het ontwerp maakt dit mogelijk. De lift heeft drie laadpunten (onder, midden en boven), maar kan blijkbaar zo stoppen dat hij net níét laadt. Er komt geen duidelijke waarschuwing en er is geen beveiliging. Voor een product dat speciaal voor ouderen bedoeld is, vind ik dat onacceptabel. Accu’s die volgens Otolift’s eigen website 4 tot 6 jaar meegaan, zijn na minder dan een dag naast het laadpunt kennelijk afgeschreven. Als dat echt zo kwetsbaar is, hoort de lift daar technisch tegen beschermd te zijn. Dan hoort dat risico niet bij een hoogbejaarde klant te liggen. De kosten: €116,72 voor twee accu’s, €99,17 voorrijkosten en arbeid. Samen komt dat op €278,02 voor een lift die nog geen jaar oud is. De klantenservice: telefonisch werd bevestigd dat dit “eigen schuld” is, en dat het “bijna nooit voorkomt”. Dat vind ik moeilijk te geloven. Als een lift zo makkelijk naast het laadpunt kan stoppen, overkomt dit meer gebruikers. Er werd geen enkele coulance getoond. Een traplift koop je om zorgen weg te nemen, niet om ze erbij te krijgen. Mijn advies aan iedereen die een traplift overweegt, zeker voor ouderen: kies niet voor Otolift. Vraag bij andere aanbieders vooraf na hoe de lift beveiligd is tegen leeglopen. Vraag ook wat er wél en níét onder garantie en service valt.

De afspraken werden nagekomen, de traplift werd zorgvuldig nagemeten en bij plaatsing bleek alles te passen.

Moet ik nog ervaren net geplaatst..

Geen goede ervaringen.De stoel werkt op software en er zijn continu problemen mee.Helaas is mijn lieve vrouw pas overleden en heb ik een afspraak gemaakt bij otolift deze weer tecverwijderen.Dan vervolgens word ineens een andere dag aangegeven die ik zou hebben afgesproken. Ik heb duidelijk proberen te maken dat dat niet klopte maar de medewerkster bleef volhouden dat het op de door haar geijkte datum was afgesproken.Service is heel slecht maar dat er met het grootste gemak ook nog word gelogen is echt bizar,zeker omdat zij weten van het overlijden van mijn vrouw.Als je eebn traplift nodig hebt,adviseer ik iedereen ,als het kan ,de stoellift bij een ander bedrijf te regelen,want dit bedrijf heeft maling aan jou,en maling aan de waarheid.

NVT

Aardige verkoper, monteurs deden er de hele dag over, waren meer afwezig dan aan het werk. Rekening voor onderhoud wordt gestuurd, heb nog geen monteur gezien.

Heel slecht werkt niet mee en will extra kosten in rekening brengen na weken contact en nog niets weggehaald ondanks spoed

Zeer slechte ervaring. Er is bij bijna 90 jarige mensen een traplift geïnstalleerd waar ze niet op passen. In eerste instantie was er geen sprake van enige restitutie. Na wat gesoebat een gedeeltelijke restitutie. Traplift verwijderd. Schade aan vloer en trap ook nog voor eigen rekening. Al met al een schadepost van duizenden euro’s. Schandalig misbruik gemaakt van bejaarde mensen. 1 ster omdat het niet mogelijk is om nul sterren te geven. Dringende advies om geen zaken te doen met dit bedrijf.

Adviseurs en monteurs zeer vriendelijk maar alles op kantoor ronduit zeer klantonvriendelijk en niet in staat om een tevreden klant te krijgen/houden! Op 9 juli een traplift geplaatst. Echter, door een storing, niet bruikbaar. Nieuw onderdeel snel binnen, maar pas na 10 dagen 2 monteurs die er achter kwamen dat niet dit onderdeel een probleem was maar dat er een nieuw stuk rail moest komen. "Wordt meteen en met spoed gemaakt mijnheer" werd er door kantoor en de monteurs gezegd. Na ongeveer 10 dagen kwam er weer een monteur een meting verrichten daar het onderdeel nog niet in productie was genomen!!!! Nu vandaag, weer 10 dagen later heronderdeel ontvangen. Telefonisch afgesproken dat dit onderdeel aanstaande maandag wordt geplaatst, echter zojuist een mail dat ik weer een week moet wachten!!! Ik, ben van mening dat fouten maken mag, echter dat het oplossen ervan een zeer belangrijk punt moet zijn in de service en professionaliteit van het bedrijf waar je iets hebt besteld. Tegelijkertijd geloof ik erin dat met de hedendaagse technologie de communicatie binnen een bedrijf zo optimaal mogelijk moet kunnen. Op de punten van communicatie en klachten be- en afhandeling kan nog zeer veel behaald worden. Voor nu zeer ontevreden, ik hoop maar dat ik weer snel veilig naar boven en beneden kan gaan.

De ervaring is gemengd. En dan met name over het onderhoud. Ik heb een keer een hele aardige monteur gehad en voor de rest zijn het sorry voor het woord vrij stugge en soms wel botte boeren. Daarnaast Patrick deze maand geconfronteerd tot men weer langsgekomen voor service onderhoud tussen acht en 12 uur. 11:59 uur werd ik gebeld tot de monteur ziek is. Dat kan, maar ik vroeg waarom dan niet eerder bellen. Daarop wilde men niet ingaan en enige empathie dat iemand dan voor niks is thuisgebleven, viel niet te bespeuren.

We zijn erg goed en heel vriendelijk voorgelicht door Jeroen en ook door Mitchel heeft heel net werk afgeleverd en goed uitgelegd wij zijn trots op ze. Vriendelijk groeten Els en Henk