Reviews

Kemkens Storing
8.5 / 10
4045 beoordelingen
Schrijf beoordeling

4045 Reviews

Henc Bastiaans

8/10

Ben best tevreden, alleen verbaasd dat 3 servicemonteurs die wij hebben gehad na plaatsing van onze hybride warmtepomp de warmtepomp anders gingen instellen.

Kunt u dit toelichten?

Ben telkens goed geholpen en snel hulp gekregen maar ik denk dat het nog niet allemaal optimaal functioneert.

Wat viel u in positieve zin op?

Dat er altijd werd gereageerd op mijn opmerkingen/klachten.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Iets meer uitleg hoe 'n WP werkt én meer eenheid proberen te brengen bij jullie monteurs (zie mijn 1e opmerkingen hierboven)

Reactie Kemkens Storing:

Beste Henc, dank u wel dat u de tijd heeft genomen om een review achter te laten. Wij gaan uw opmerkingen ter harte nemen, ter verbetering van onze service.
Met vriendelijke... Beste Henc, dank u wel dat u de tijd heeft genomen om een review achter te laten. Wij gaan uw opmerkingen ter harte nemen, ter verbetering van onze service.
Met vriendelijke groet,
Helga
Namens Kemkens BV

Rob Krijnen

4/10

Monteurs die geen verstand van zaken (lees warmtepompen) hebben. Monteurs die ondanks het eigen gebrek aan kennis de geboden oplossingen bekritiseren van collega’s. Rivaliteit tussen monteurs en... Monteurs die geen verstand van zaken (lees warmtepompen) hebben. Monteurs die ondanks het eigen gebrek aan kennis de geboden oplossingen bekritiseren van collega’s. Rivaliteit tussen monteurs en verkoopmedewerkers die elkaar de schuld in de schoenen schuiven van de ontstane problemen.

Minimaal contact met de verkoopmedewerker die mij de warmtepomp heeft verkocht en notabene zelf de schouw heeft gedaan. Enkel via what’s app is er contact geweest waarin er wordt beloofd de klacht door te geven aan de service afdeling. Geen telefonisch contact of een andere vorm van nazorg

Service medewerkers die weinig empatisch vermogen hebben. Komen kil en zakelijk over en laten ons zes dagen in de kou zitten ook al zijn de problemen ontstaan door de firma Kemkens ontstaan. Pas na meerdere keren bellen komt er een oplossing om de tijd te overbruggen met elektrische kacheltjes die geleverd worden. Weer een dag later komt een medewerker met het plan om de reparatie toch nog te vervroegen. Toch nog iemand met empatisch vermogen.

Kunt u dit toelichten?

In vier dagen tijd is er vier keer contact geweest om de reparatie te organiseren. Daarna is er weer twee keer contact geweest omdat de problemen nog steeds niet volledig zijn opgelost. Één ruimte... In vier dagen tijd is er vier keer contact geweest om de reparatie te organiseren. Daarna is er weer twee keer contact geweest omdat de problemen nog steeds niet volledig zijn opgelost. Één ruimte wordt nog steeds niet verwarmd. De waterpomp lekt en de verwarming wordt maximaal 20 graden warm.

Wat viel u in positieve zin op?

Vriendelijke monteurs. Die hun stinkende best doen om de zaken op te lossen maar missen gewoon kennis om adequaat te handelen.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Evalueer deze casus met de mensen van verkoop, reparatie en service om te kijken wat er verbeterd gaat worden aan de samenwerking. Ik verneem graag de uitkomst.

Reactie Kemkens Storing:

Beste Rob, wat vervelend om te lezen dat een en ander niet zo verlopen is dan u verwacht had en dat u heeft moeten wachten voor dat de storing verholpen kon worden. Ik ga hier intern even een... Beste Rob, wat vervelend om te lezen dat een en ander niet zo verlopen is dan u verwacht had en dat u heeft moeten wachten voor dat de storing verholpen kon worden. Ik ga hier intern even een terugkoppeling van maken. Ik zie dat er onlangs een monteur bij u langs geweest is. Ik hoop dat alles nu weer in orde is.
Met vriendelijke groet,
Helga
Namens Kemkens BV

Anoniem

8/10

Deze keer echt verbetering tov eerste onderhoud.

Kunt u dit toelichten?

Nu er een sticker met qr code op cv ketel zit is melding maken super eenvoudig ennje kan gelijk laatste onderhoud en type ketel zien enz

Wat viel u in positieve zin op?

Goede aanpak van monteur

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Melding systeem nog niet 100%, de ‘oude klacht’ van november stond er in ipv de nieuwe melding, ondanks dat ik gebruik had gemaakt van qr code

Reactie Kemkens Storing:

Best mijnheer/mevrouw, wat fijn om te lezen dat u zo'n positieve ervaring heeft met het gebruik van de QR-code op de cv ketel! Misschien was de nieuwe melding nog niet verwerkt in ons systeem? Ik... Best mijnheer/mevrouw, wat fijn om te lezen dat u zo'n positieve ervaring heeft met het gebruik van de QR-code op de cv ketel! Misschien was de nieuwe melding nog niet verwerkt in ons systeem? Ik wil u heel graag bedanken dat u de moeite heeft genomen om deze review te plaatsen en ook voor de mooie beoordeling.
Met vriendelijke groet,
Helga
Namens Kemkens BV

Kregel

9/10

Vriendelijke en behulpzame monteurs ook als het tegen zit

Kunt u dit toelichten?

Het melden was snel gebeurt, het maken van de ketel had wat voeten in aarde

Wat viel u in positieve zin op?

Geduld van de monteurs

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Geen

van Dun

10/10

Goede oplossing en afweging, goede prijs. En goede service, heel fijn meegedacht met alle afstellingen.

Kunt u dit toelichten?

Gebeld en dezelfde dag monteur, heel fijn

Wat viel u in positieve zin op?

Alle tijd doordat er ook meegedacht werd aan hoe het beste alles afgesteld kon worden

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Geen

Reactie Kemkens Storing:

Beste mevrouw van Dun, dank u wel voor de mooie woorden voor onze service, daar doen we het voor! Fijn dat onze monteur u de storing voor u kon verhelpen.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV

Anoniem

7/10

Uitstekende en snelle reactie na storingsmelding, echter niveau van monteurs is zeer wisselend. In eerste instantie was de storing snel gevonden en werd het te vervangen onderdeel besteld. De... Uitstekende en snelle reactie na storingsmelding, echter niveau van monteurs is zeer wisselend. In eerste instantie was de storing snel gevonden en werd het te vervangen onderdeel besteld. De monteur die het onderdeel de volgende dag kwam vervangen weigerde dit in eerste instantie te doen, vanwege angst dat de ketel daarna niet meer zou functioneren. (Ik kon beter meteen een nieuwe kopen...) Terwijl het vervangen van een 3-wegklep toch echt niet zo spannend is. Ook een hoop geklaag dat het onderhoud door de collega niet goed uitgevoerd was en dat ik per direct een nieuwe ketel moest aanschaffen, terwijl ketel (Nefit Topline) slechts 11 jaar oud is. Uiteindelijk na aandringen is de klep vervangen en werkt de ketel weer uitstekend!

Kunt u dit toelichten?

Zeer snelle reactie na storingsmelding.

Wat viel u in positieve zin op?

Vriendelijke monteurs, niet allemaal even kundig.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Minder klagen over collega's bij klanten. Klanten niet onnodig bang maken dat er iets ergs gaat gebeuren met de ketel, terwijl daar in zijn gehaal geen sprake van is. Als ik zelf geen verstand van... Minder klagen over collega's bij klanten. Klanten niet onnodig bang maken dat er iets ergs gaat gebeuren met de ketel, terwijl daar in zijn gehaal geen sprake van is. Als ik zelf geen verstand van zaken zou hebben, zou ik door de bangmakerij op zeker een nieuwe ketel van €4000 aangeschaft hebben.

Reactie Kemkens Storing:

Goedemiddag,
Jammer te horen dat een en ander anders is verlopen dan verwacht. Ik hoop dat we toch tot een goede oplossing kunnen komen . Van uw opmerkingen kunnen we alleen maar leren en zullen... Goedemiddag,
Jammer te horen dat een en ander anders is verlopen dan verwacht. Ik hoop dat we toch tot een goede oplossing kunnen komen . Van uw opmerkingen kunnen we alleen maar leren en zullen dit ook zeker terugkoppelen naar de juiste afdeling.
Groet Lenny namens Kemkens BV

Wielaert

8/10

Correct netjes en deskundig.

Kunt u dit toelichten?

Bellen en een afspraak gemaakt.

Wat viel u in positieve zin op?

Bereidheid om uit te leggen over het voor ons geheel nieuwe systeem.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Geen

Jan Hermans

8/10

Lossen de problemen snel op

Kunt u dit toelichten?

Snel komen

Wat viel u in positieve zin op?

Instelling en uitleg over de warmtepomp

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Het energie verbruik van de warmtepomp volgen

Cécile Creusen

10/10

Snel contact. Monteur dezelfde dag gekomen en heeft het probleem vakkundig opgelost.

Kunt u dit toelichten?

Kreeg meteen iemand aan de lijn. Om 6.00 uur in de ochtend. Top.

Wat viel u in positieve zin op?

Vriendelijk en vakkundig. Goede service.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Ga zo door.

Annabel

10/10

Top service!

Kunt u dit toelichten?

1 telefoontje en de volgende dag op een fijn tijdstip stond de monteur voor de deur!

Wat viel u in positieve zin op?

Onwijs aardige monteur, heeft vriendelijk geholpen en stond op het punt weg te gaan, maar ik moest overleggen met mijn buurvrouw voor een beugel op te hangen, ik vroeg of hij het toch nog last... Onwijs aardige monteur, heeft vriendelijk geholpen en stond op het punt weg te gaan, maar ik moest overleggen met mijn buurvrouw voor een beugel op te hangen, ik vroeg of hij het toch nog last minute kon ophangen, geen enkel probleem en de beugel hing binnen 5 minuten!

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?

Niks! Ben super tevreden en blij en de monteur die bij mij is geweest krijgt 10 punten! dankjewel voor de afspraak

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.