Over het algemeen genomen een prima bedrijf
Probleem is nog niet opgelost
Hou de klant in de gaten of het probleem ook echt is opgelost
Zeer slechte bereikbaarheid
Zie boven
Werk aan bereikbaarheid
ze beloven 24/7 ondersteuning voor noodgevallen, maar ze kwamen pas een dag later. als het zo is, hoefde ik niet elk maandabonnement te betalen.
ze beloven 24/7 ondersteuning voor noodgevallen, maar ze kwamen pas een dag later. als het zo is, hoefde ik niet elk maandabonnement te betalen.
klantenservice kan veel verbeterd worden. de manier waarop ze op afroep spraken als je zegt dat het een noodgeval is, is zielig. ze zeggen alleen dat we het niet kunnen laten om maar één dag te...
Zie mijn mail van 13 februari 2024!!!!!!! Ik had afspraak afgezegd. Die afzegging was bevestigd en wie schetst mijn verbazing dat er toch een monteur op de stoep staat.
zie mijn mail van 13 februari 2024
Zorgen voor een goede communicatie.
X
X
X
Did not listen to my problem (CV needs to be filled every 3-6 months which not normal). Communicated earlier that I had controlled the expansion chamber.
Solve problem.
See above
Over het algemeen goede service, maar nu al 2e storing (zelfde melding op ketel) bij een ketel die 6 maanden geleden geplaatst is
Hebben deze keer een week moeten wachten, dat is lang! Melding zelf doen is wel makkelijk online, maar ben niet gebeld of zo, gewoon een mail gekregen met mededeling we komen over een week
Er zitten mensen achter een melding, niet alles kan online en met mail afgehandeld worden
Ben al zo lang aan het wachten op een monter voor de mechanische ventilator. Wordt mij beloofd dat ik teruggebeld wordt en dat gebeurt niet.
Zie de klacht die nog steeds niet is verholpen
De wachttijd aan de telefoon is veel te lang
Tot vier keer toe kwam er geen monteur. Hele slechte communicatie tussen frontoffice en afdeling planning
Zoals bogen: alles ging verkeerd rond inplannen afspraak. Het heeft me echt vrije dagen gekost .
Neem klachten serieus. Luister een keer telefoontjes terug: dan hoor je waar het mis gaat
Storing melden en 14 dagen laten wachten
Werd niet netjes te woord gestaan snap dat het druk was maar iemand 14 dagen in de kou laten zitten is wel erg
Sneller komen
