Reviews

Stokertje Kachelparadijs
8.1 / 10
420 beoordelingen
Schrijf beoordeling

85% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Reactiesnelheid
8/10
Informatie op de website of in de winkel
8/10
Klantvriendelijkheid
8.2/10

420 Reviews

H.f. van der Veen

2/10

Klantonvriendelijk bedrijf. Werd (telefonisch) van Joure naar Orvelte naar Westerbork gestuurd. Uiteindelijk in Orvelte terechtgekomen. Optie van een week op de haard. Kreeg een mail terug dat t... Klantonvriendelijk bedrijf. Werd (telefonisch) van Joure naar Orvelte naar Westerbork gestuurd. Uiteindelijk in Orvelte terechtgekomen. Optie van een week op de haard. Kreeg een mail terug dat t best kon zijn dat de haard in 1 van de filialen verkocht zou worden! Hoezo optie, dat betekent toch dat hij gereserveerd is voor jou? Dag voordat ik uit Groningen zou vertrekken voor de zekerheid gebeld met Orvelte. De haard was er!! Bij aankomst zeer ongeïnteresseerde medewerkers. Uiteindelijk bleek de haard die ik graag wilde, wel hetzelfde type te zijn, maar seen stokoud geval te zijn waar ook nog eens een monteur naar moest kijken!
Gelukkig heb ik dezelfde, maar dan de nieuwste versie. Bij een ander bedrijf gevonden!
Conclusie: wil je een haard, in welke vorm dan ook, niet naar t Stokertje gaan!!!
Zou heel graag de benzinekosten willen ontvangen na zo'n slechte ervaring!!!

Sterke punten

Geen

Verbeterpunten of tips

Zie mijn relaas boven, alleen maar werkpunten! Eigenlijk is 1 ster nog teveel!!

Reactie Stokertje Kachelparadijs:

Beste H.f. Van der Veen, we vinden het erg vervelend om te horen dat onze berichtgeving verkeerd op u overgekomen is en bieden u daarvoor onze excuses aan. Als u een online optie neemt dan krijgt u... Beste H.f. Van der Veen, we vinden het erg vervelend om te horen dat onze berichtgeving verkeerd op u overgekomen is en bieden u daarvoor onze excuses aan. Als u een online optie neemt dan krijgt u standaard een mail dat u even contact met de verkoper af moet wachten omdat op het moment dat u een optie neemt via de website er ook een klant in een winkel dezelfde kachel gekocht kan hebben. In onze winkels hebben ze namelijk pas aan het einde van de dag tijd om de verkopen door te geven aan de afdeling marketing. Kachels die op de opruiming staan zijn altijd modellen die niet meer courant zijn of al gebruikt zijn (demo- of showroommodellen), daarom staan ze op de opruiming. Ook staan deze soms langere tijd in een showroom waardoor we deze altijd nog door onze werkplaats na laten kijken aangezien er in die tijd een draadje los kan gaan bijvoorbeeld. Het is fijn om te horen dat u een nieuwere versie gevonden heeft bij een ander bedrijf maar we hadden u ook graag verder geholpen. We kunnen natuurlijk ook een nieuw exemplaar voor u bestellen voor een aantrekkelijke prijs, dit soort haarden zijn doorgaans snel leverbaar. Als we u nog kunnen helpen met een oplossing dan ontvangen we graag een mailbericht op klantenservice@stokertje.nl dan doen we u een aantrekkelijk aanbod om het goed met u te maken. Hartelijke groet, 't Stokertje

Eric

10/10

Heel goed geholpen in de winkel en ben zeer tevreden over de kachel die we hebben gekocht. Ook de installatie verliep prima. We stoken de kachel elke dag met veel plezier!

Sterke punten

Vriendelijk en uitstekende service!

Reactie Stokertje Kachelparadijs:

Beste Eric, heel erg bedankt voor de mooie 10 :-). We wensen u nog veel stookplezier toe en fijne feestdagen! Warme groeten van 't Stokertje

Lydia

10/10

Kom hier zeker terug!

Reactie Stokertje Kachelparadijs:

Beste Lydia, heel erg bedankt voor de genomen moeite om je waardering te laten blijken, je bent altijd van harte welkom in één van onze showrooms! Hartelijke groet, 't Stokertje

F.Meijer

7/10

Wij hebben een positieve ervaring met het 't Stokertje .
we zijn netjes en deskundig geholpen in de winkel.
en de montage is netjes en deskundig verlopen.

Sterke punten

eerlijkheid

Verbeterpunten of tips

geen

Reactie Stokertje Kachelparadijs:

Beste familie Meijer, heel erg bedankt voor uw positieve review en goede beoordeling. We wensen u nog heel veel plezier toe met uw kachel.
Hartelijke groeten van 't Stokertje

Bert en Nelie Wiersema

10/10

Prima bedrijf. Goede service en vriendelijk personeel. De aangeboden stookcursus is een echte aanrader. Wij waren van die types van gooi het maar in de kachel, als het brandt is het goed, maar dat... Prima bedrijf. Goede service en vriendelijk personeel. De aangeboden stookcursus is een echte aanrader. Wij waren van die types van gooi het maar in de kachel, als het brandt is het goed, maar dat gaan we niet meer doen. Als we allemaal verantwoord stoken kunnen we ook in de toekomst blijven stoken.

Sterke punten

zie hierboven

Verbeterpunten of tips

lekker zo doorgaan

Reactie Stokertje Kachelparadijs:

Beste familie Wiersema, ontzettend bedankt voor de vriendelijke woorden en mooie beoordeling. Dat wordt door ons heel erg gewaardeerd. Het was een plezier u te mogen ontvangen tijdens onze... Beste familie Wiersema, ontzettend bedankt voor de vriendelijke woorden en mooie beoordeling. Dat wordt door ons heel erg gewaardeerd. Het was een plezier u te mogen ontvangen tijdens onze stookcursus. We wensen u nog heel veel plezier toe met uw kachel. Hartelijke groet, 't Stokertje

N.Bruins

7/10
(Bewerkt)

Verkoop/plaatsing top en problemen worden uiteindelijk wel opgelost

Sterke punten

Plaatsing haard

Verbeterpunten of tips

Problemen met de klant oplossen zonder dat er dreiging nodig is van negatieve recensies of juridische stappen.

Emmy Nicola

10/10

Al 15 geleden een prima ervaring opgebouwd met t Stokertje na aanschaf van een dru-trio gashaard in 2008!
Vandaag (16 okt 2023) weer een zeer vriendelijke monteur hier gehad die de kachel... Al 15 geleden een prima ervaring opgebouwd met t Stokertje na aanschaf van een dru-trio gashaard in 2008!
Vandaag (16 okt 2023) weer een zeer vriendelijke monteur hier gehad die de kachel vakkundig heeft gereinigd en ons weer van advies heeft voorzien👍🏻

Sterke punten

Vakkundigheid en communicatie

Verbeterpunten of tips

eventueel t vervangen van n gasslang óók door de monteur laten uitvoeren...en dan verdisconteerd in de prijs.
Nu werd ons geadviseerd dit zelf ter hand te nemen.
Maar wij zijn niet terzake... eventueel t vervangen van n gasslang óók door de monteur laten uitvoeren...en dan verdisconteerd in de prijs.
Nu werd ons geadviseerd dit zelf ter hand te nemen.
Maar wij zijn niet terzake kundig!!

Reactie Stokertje Kachelparadijs:

Beste mevrouw Nicola, bedankt dat u al zo'n lange tijd klant bij ons bent en fijn om te horen dat u tevreden bent over onze producten en diensten. We wensen u nog veel plezier toe met de kachel!... Beste mevrouw Nicola, bedankt dat u al zo'n lange tijd klant bij ons bent en fijn om te horen dat u tevreden bent over onze producten en diensten. We wensen u nog veel plezier toe met de kachel! Warme groeten van 't Stokertje

Marc

10/10

Heel fijn bedrijf met sympathieke, professionele medewerkers en mooie kachels en haarden.
Leuk om zaken mee te doen!

Sterke punten

Volledigheid

T.B

1/10

Veel beloven maar het vervolgens niet nakomen

Sterke punten

zou het niet weten

Verbeterpunten of tips

zou hier niet naar toe gaan

Reactie Stokertje Kachelparadijs:

Geachte T.B., We hebben u naar aanleiding van deze review een mail gestuurd naar het adres wat u ingevuld heeft aangezien we dit niet kunnen plaatsen. Helaas hebben we nog geen reactie van u mogen... Geachte T.B., We hebben u naar aanleiding van deze review een mail gestuurd naar het adres wat u ingevuld heeft aangezien we dit niet kunnen plaatsen. Helaas hebben we nog geen reactie van u mogen ontvangen. Zonder meer informatie kunnen we dit helaas niet oplossen dus we hopen dat u hier bij ons op terug kunt komen. Bij voorbaat dank daarvoor.
Hartelijke groet,
't Stokertje

G.M.J. Tees

1/10

Onzorgvuldig en onprofessioneel.

Het betreft een reparatie aan een defecte kachel (niet bij 't Stokertje gekocht, zij waren vroeger wel dealer van het merk).
Na bezoek van de monteur... Onzorgvuldig en onprofessioneel.

Het betreft een reparatie aan een defecte kachel (niet bij 't Stokertje gekocht, zij waren vroeger wel dealer van het merk).
Na bezoek van de monteur voor de eerste storingsafspraak heb ik na diverse contacten vanuit mijn kant respectievelijk 2,5 maand, 2 weken, 5 weken en weer 3 weken op een reactie van 't Stokertje moeten wachten. 1 van de redenen was dat ze mijn papieren waren kwijtgeraakt (slordig). De gehele winter is mijn kachel defect geweest. Mijn melding van de defecte kachel was in september, de uiteindelijke offerte heb ik in juni gekregen. de nasleep heeft tot eind juli geduurd.

Mijn klacht is uiteindelijk gehoord door de adjunct directrice. Zij vond mijn klachten gegrond en 't Stokertje zou mij een oplossing bieden. Redelijk kort daarna heb ik de offerte ontvangen. Ik heb op deze offerte gereageerd en heb vervolgens na wederom vijf weken moeten navragen of 't Stokertje wellicht wilde reageren....
De communicatie is in 1 woord samen te vatten: waardeloos.

Wat betreft de rekening: Ik had zelf aangegeven wat er defect was, dat wordt echter niet geaccepteerd. 'Dat kan een klant niet bepalen, dat doet de monteur'. Daardoor moet een monteur dus 2x langskomen (2x voorrijkosten, 2x standaard 1 uur arbeid gerekend). Leuk verdienmodel...
Met de nodige kleine en grotere onvoorziene bijkomende kosten rekent 't Stokertje uiteindelijk bijna 500 euro (BOVEN de materiaalkosten) aan voorrijkosten en arbeidsloon voor een reparatie die in een paar minuten kan worden uitgevoerd. Ik heb deze benodigde arbeidstijd gecheckt en dit is bevestigd door andere dealers van mijn kachelmerk. De factuur was bovendien incompleet (ook weer slordig) en zou uiteindelijk dus nog duurder uitvallen.

't Stokertje heeft mij later telefonisch uitleg proberen te geven over de nota, maar dat was vooral een discussie in plaats van uitleg. Met argumenten die in mijn ogen geen hout snijden en waar geenszins ruimte was voor mijn argumenten. Uiteindelijk is een voorstel gedaan om de tweede keer voorrijkosten van de factuur te halen. Dat kon ook "en route". Dat was mij overigens door de monteur al vóór het opmaken van de offerte verteld. Daarnaast viel over wat tientjeswerk nog eventueel te praten. Ook dan is de nota overigens buiten iedere verhouding in relatie tot de daadwerkelijke reparatie. Los daarvan vind ik dat een zeer goedkope afkoping van mijn maandenlange frustratie en de maandenlange onzorgvuldigheid van 't Stokertje.

De 170 euro die ik kwijt ben voor de monteur die mij thuis kwam bevestigen dat het daadwerkelijke defect aan de kachel inderdaad het defect was welke ik zelf had gemeld, is weggegooid geld.

Uiteindelijk is er niets aan mijn kachel gedaan. “Dit zijn eenmaal de kosten en als u er voor kiest dat dat te duur is, dan is dat UW keuze”.
Het hele proces heeft vanaf mijn eerste melding ruim 10 maanden geduurd.

Ik ben uiterst ontevreden over zowel de zorgvuldigheid, de communicatie, de effectiviteit, de handelswijze, de klachtafwikkeling en de exorbitante kosten die ze berekenen voor minimaal werk aan mijn kachel.

Kortom: ik beveel dit bedrijf niet aan. Sterker nog, ik raad het af hiermee zaken te doen.

Sterke punten

Bij contact blijft men vriendelijk.

Verbeterpunten of tips

Ongeveer alles op gebied van zorgvuldigheid, communicatie en klachtafhandeling kan verbeteren.

Reactie Stokertje Kachelparadijs:

Beste meneer Tees,
Allereerst willen we aangeven dat we het heel vervelend vinden hoe dit gelopen is. Zoals u in uw review terecht aangeeft had u een probleem met een defecte kachel die niet bij... Beste meneer Tees,
Allereerst willen we aangeven dat we het heel vervelend vinden hoe dit gelopen is. Zoals u in uw review terecht aangeeft had u een probleem met een defecte kachel die niet bij ons gekocht is. Het Belgische merk kachel welke het hier betreft wordt niet geleverd door NHK-bedrijven en is als fabrikant ca. 5 jaar geleden failliet gegaan. Wij zijn, in tegenstelling tot hetgeen u aangeeft, nooit dealer geweest van dit merk kachel. Ondanks dat u de kachel niet bij ons gekocht had en wij van dit merk bewust geen dealer zijn bent u bij ons terecht gekomen voor de reparatie. Dit maken we de laatste tijd wel vaker mee aangezien veel collega bedrijven geen reparaties meer verrichten aan oudere modellen kachels. Het behandelen van niet-standaard reparaties en defecten kost namelijk vaak meer tijd dan klanten verwachten. We kunnen u verzekeren dat dit allesbehalve een verdienmodel is en het voor ons veel aantrekkelijker is om ons bezig te houden met onze kernactiviteit. Het verbaast ons dat u beoordeelt dat de werkzaamheden veel sneller en voordeliger uitgevoerd hadden kunnen worden en dat dit door dealers van dit kachelmerk (wat niet meer bestaat) bevestigd wordt. We kunnen niet anders dan concluderen dat het beter is als we geen verzoeken meer in gaan willigen omtrent reparaties van niet bij ons aangekochte haarden en/of merken waarvan we geen dealer meer zijn en we zullen ons beleid hier op aan gaan passen. We proberen altijd iedereen te helpen, ook als een haard niet bij ons gekocht is en het klopt dat dit soms veel langere tijd in beslag neemt dan we graag zouden willen gezien de huidige personeelstekorten. Het spijt ons zeer dat we niet meteen deze beslissing hebben genomen en bieden u hier onze oprechte excuses voor aan. We hopen dat u elders wel kunt slagen zodat u uw kachel weer kunt gaan gebruiken. Hartelijke groet, 't Stokertje

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.