Mw. de Beer
1/10
Ik schrijf dit verhaal namens mijn moeder van 91 jaar waarvoor ik full-time mantelzorger ben. Zij heeft al sinds 2010 een traplift via Handicare en ik verzorg het contact met handicare voor haar....
Ik schrijf dit verhaal namens mijn moeder van 91 jaar waarvoor ik full-time mantelzorger ben. Zij heeft al sinds 2010 een traplift via Handicare en ik verzorg het contact met handicare voor haar. Wij zijn over het algemeen tevreden over de traplift. Deze heeft altijd naar behoren gefunctioneerd tot aan enkele jaren terug. Wat normaal is uiteraard, de traplift (lees motor) heeft nl. inmiddels zijn beste tijd wel gehad. De motor wordt dan ook binnenkort vervangen... eindelijk ! Want hier begint tevens mijn klacht. De motor zou nl. in december 2022 al vervangen worden nadat bleek dat deze versleten was bij de jaarlijkse onderhoudsinspectie. Motor zou besteld worden, duurde 10 dagen werd ons verteld en zouden gebeld worden zodra deze binnen was om afspraak te maken voor herstelreparatie. Niets meer gehoord sindsdien. Aangezien de traplift weer kuren begon te krijgen (zoals vaker de laatste jaren, maw hij doet het op en af) zelf maar weer eens in de telefoon geklommen afgelopen maandag (3 maanden verder dus !) om te vragen wanneer ze de motor komen vervangen en waarom we al die tijd niets meer gehoord hebben. Kreeg een vaag verhaal dat hier niets over terug te vinden was. In beide verslagen/orders niet van de 2 monteurs die allebei (afzonderlijk van elkaar, 2 dagen na elkaar) aan de traplift hadden gewerkt in december jl.. De laatste monteur van die 2 heeft zelfs nog gebeld waar ik bij stond met desbetreffende afdeling die de motor zou bestellen. Kortom, vreemd en ongeloofwaardig verhaal.
De medewerkster planning, zij was ook degene die ik afgelopen december al sprak om nieuwe motor te bestellen, zou nakijken of het klopte wat ik vertelde (?!) toen ik afgelopen maandag belde. Ik zou teruggebeld worden indien mijn verhaal juist was (?!) en de motor dus besteld zou worden en wanneer deze dan vervolgens geïnstalleerd zou worden. Twee dagen later (vandaag) nog steeds niet gehoord, dus zelf maar weer eens gebeld (zucht). Kreeg diezelfde medewerkster planning weer aan de lijn, zucht. Zucht aangezien zij, maar eigenlijk bijna iedereen wel die ik daar aan de lijn krijg, je uiterst (klant)onvriendelijk, bits en volkomen ongeïnteresseerd te woord staan. Daarnaast heeft ze altijd (maar dan ook echt altijd !) een snoepje of kauwgom in haar mond als je belt, waardoor ze nog onfatsoenlijker praat (lees ordinair) dan dat ze al klinkt. Want dit is tevens mijn irritatie bij haar. Ze gilt werkelijk in je oor, Mien Dobbelsteen is er werkelijk niets bij (sorry btw Carry Tefsen, ik vond je rol als Mien Dobbelsteen nl. geweldig :)) ! Op een dusdanig onfatsoenlijke, ordinaire, ongeïnteresseerde manier wat bovendien nog eens extra negatief versterkt wordt door dat ongelofelijk ordinaire geknauw van d'r op d'r kauwgom, snoepje or whatever en tevens haar (van zichzelf al knauwende) stemgeluid, dat je eigenlijk 't liefst de hoorn er gelijk op wil gooien. Denk dat ik dat de volgende keer ook maar gewoon doe. ;)
Heeft u nog verbeterpunten of tips voor ons?
Yup ! Tig ! Zie mijn opmerkingen hiervoor.