Slecht. Artikel was binnen 3 dagen kapot. Op eigen kosten retour gestuurd. Pakket niet aangenomen en weer retour ontvangen. Krijg geen reactie meer op de mail en er wordt geen oplossing voorgesteld.
Reactie Budget Ongedierte Bestrijden:
Beste Danielle,
Allereerst willen we je bedanken voor het delen van je ervaring, ook al was deze niet zoals je had gehoopt. We streven ernaar om onze klanten de beste service en producten te bieden, en het spijt ons te horen dat we in jouw geval tekort zijn geschoten.
Uit je bericht begrijpen we dat er verwarring en frustratie is ontstaan rondom de retourzending van je artikel. We willen je verzekeren dat het nooit onze bedoeling is geweest om je in de steek te laten of om niet te reageren op je communicatie. Het lijkt erop dat er een ongelukkige samenloop van omstandigheden is geweest, met name met de bezorging door PostNL en onze eigen communicatie, die is beïnvloed door een ongeval.
We waarderen je geduld en begrip terwijl we werken aan een oplossing. We hebben genoteerd dat het pakket inmiddels retour naar ons is gestuurd omdat het niet bij het afhaalpunt is opgehaald. Dit is uiteraard niet hoe we normaal gesproken opereren, en we betreuren het dat deze situatie heeft geleid tot extra ongemak voor jou.
Om deze situatie recht te zetten, bieden we aan om de verzendkosten te vergoeden voor een nieuwe verzending. We zullen er ook op toezien dat instructies aan PostNL duidelijk zijn dat het pakket, indien mogelijk, voor de poort mag worden gelegd om verdere complicaties te voorkomen.
We hopen dat we met deze stappen je vertrouwen in Budget Ongedierte Bestrijden enigszins kunnen herstellen en dat we een passende oplossing voor je probleem kunnen bieden. Neem alsjeblieft direct contact met ons op om dit verder te bespreken en om te zorgen dat het vervangende artikel zo spoedig mogelijk jouw kant op komt.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip.
Met vriendelijke groet, François en het team van Budget Ongedierte Bestrijden