Alleen een nieuwe kabel via volledig nieuwe laadpaal!
Ik heb een Charge 2 laadpaal van Zonneplan (waar ik tevreden over ben en dus goed werkt). Helaas is de 5m kabel die er standaard bij zit te kort, ik zou dus graag een langere kabel willen laten monteren. De ENIGE oplossing die Zonneplan geeft is een volledig nieuwe laadpaal voor €820,-. Hoezo moet een goed werkende laadpaal vervangen worden terwijl er gewoon een nieuwe kabel aan zou kunnen. Zonneplan wil geen kant op, wat een belachelijke service is dit! Het is ook te veel moeite op mijn mail te reageren blijkbaar.
Absurd dit!
Sterke punten
Ze zijn sterk in de rekening incasseren
Verbeterpunten of tips
Communicatie richting klant, logisch nadenken, oplossingsgericht zijn.
Reactie Zonneplan.nl:
We begrijpen dat het vervangen van een goed werkende laadpaal voor alleen een langere kabel buitenproportioneel voelt. Ook had je tijdig antwoord op je e-mail moeten krijgen. Onze excuses daarvoor.