Levenslange garantie is misleidend.
Toelichting
Er zijn haken en ogen aan de zogenaamde levenslange garantie, welke pas duidelijk worden als je je hierin gaat verdiepen.
Een medewerker had me gezegd dat mijn toestel waterdicht zou zijn, wat dus niet zo bleek te zijn na een bad te hebben genomen.
Ik kon terug en moest betalen om de waterschade te laten herstellen, weliswaar tegen een gereduceerd tarief wat ik waardeerde, maar alsnog dus geen levenslange garantie.
Reactie ThePhoneLab:
Hi Angelique,
Bedankt voor het delen van je ervaring.Fijn dat we elkaar inmiddels telefonisch hebben kunnen spreken om dit verder toe te lichten. We begrijpen dat dit verwarrend kan zijn. Na een reparatie is een toestel weer even waterbestendig als vóór de reparatie. Tegelijkertijd kunnen wij, net als fabrikanten zoals Samsung, geen garantie geven op waterdichtheid. Dit blijft een eigenschap waar altijd voorzichtig mee omgegaan moet worden.
We hebben in jouw geval met je meegedacht en de kosten voor het herstellen van de waterschade verlaagd, wat we fijn vinden dat je ook hebt gewaardeerd. Mochten er nog verdere vragen zijn kan je ons altijd mailen op koosje@thephonelab.nl
Met vriendelijke groet, Koosje van ThePhoneLab