Op 01/05/2022 een hoesje besteld dat zogezegd nog op voorraad was. Een dag later kreeg ik een e-mail om te vermelden dat het artikel toch niet op voorraad was en dat het enkele dagen vertraging zou hebben. Inmiddels zijn we 30/05/2022 en heb ik nog steeds niks ontvangen. Ik kan begrijpen dat er soms vertragingen optreden, maar ik zou wel graag een update krijgen als ik daar naar vraag. Helaas werden ondertussen meerdere mailtjes gewoon genegeerd. Dit is veruit de slechtste service die ik ooit heb meegemaakt en blijkbaar ben ik hier ook niet de enige die zoiets meemaakt. Hopelijk komt er nog een oplossing!
Sterke punten
Voorlopig geen
Verbeterpunten of tips
Communiceren
Reactie Telefoonhoesjestore.nl:
Geachte klant,
Wij betreuren dat u zo lang op uw bestelling heeft moeten wachten. Helaas door de aanhoudende huidige corona perikelen is internationaal transport erg traag. Gelukkig is het betreffende product gisteren door ons ontvangen en verwerkt, waardoor u zaterdag de levering kunt verwachten. Ondanks de vertraagd levertijd, hopen wij dat u alsnog tevreden bent met het aangekochte hoesje.
Uiteraard bent u hiervan de dupe, dat vinden wij zeer vervelend. Ik wil u graag een voorstel doen, u bent uiteraard vrij om deze optie te weigeren of met een tegenvoorstel te komen. Zou u ervoor open staan om de review aan te passen (of geheel te verwijderen) naar 7/10 (uiteraard liever 10/10) als wij de gehele aankoopsom terugstorten. U kuny ook kiezen om de review te laten verwijderen. Dit terwijl u ter compensatie het telefoonhoesje gratis mag behouden ter compensatie voor het ongemak. Graag hoor ik van u en kunnen wij elkaar tegemoetkomen. Nogmaals, onze excuses!