Tot aan de levering verliep het contact met Solano Wonen uiterst soepel en helder. De communicatie was helder en professioneel. Helaas sloeg deze positieve indruk na levering direct om.
Ik heb drie vouwgordijnen besteld voor een totaalbedrag van €1.500,-, waarvan er bij aflevering helaas twee defect bleken te zijn. Het betrof de volgende gebreken:
Eerste vouwgordijn: Dit exemplaar bevatte een gebroken trekkoord. Om een lang natraject te voorkomen, hebben we dit uiteindelijk zelf opgelost door het touwtje handmatig terug te naaien.
Tweede vouwgordijn: Dit gordijn had een ernstig mechanisch defect. Binnen de bedenktermijn van 14 dagen hebben we dit product direct retour gemeld en laten ophalen.
Inmiddels zijn we bijna een maand verder nadat het defecte gordijn is opgehaald. Tot op heden kan de klantenservice geen enkele statusupdate of indicatie van een leverdatum geven.
Voor een bedrag van €1.500,- mag je verwachten dat producten in perfecte staat worden geleverd en dat de aftersales bij eventuele fabricagefouten adequaat is geregeld. Het is teleurstellend dat tweederde van de levering gebreken vertoonde en dat de klachtenafhandeling dermate traag en ondoorzichtig verloopt. Wat mij betreft schiet de kwaliteit en de service achteraf ernstig te kort in verhouding tot de betaalde prijs.
Reactie Solano Wonen:
Bedankt voor uw feedback. Vervelend dat u zo lang moet wachten op de reparatie van het vouwgordijn. Onze excuses hiervoor.
Het vouwgordijn dat bij u is opgehaald voor reparatie, verwachten wij deze week retour van onze leverancier. Het andere vouwgordijn hadden wij uiteraard ook graag voor u gerepareerd, maar fijn dat u dit zelf heeft kunnen oplossen.