Slechte klantenservice, missend pallet
Sterke punten
Mooie producten
Reactie Schmink Specialist:
Beste Laura,
Bedankt voor je review.
Wat jammer om te lezen dat je onze dienstverlening zo hebt ervaren. Toen je contact met ons opnam over het ontbreken van een artikel, hebben wij direct een uitgebreid onderzoek gestart.
Hierbij hebben wij onder andere het pakketgewicht, de voorraadregistratie, de verzendscans en de camerabeelden van het inpakproces gecontroleerd. Daarnaast hebben wij vastgesteld dat het pakket volgens de vervoerder op zaterdag om 18:35 uur is afgeleverd. Uit alle uitgevoerde controles, waaronder de camerabeelden waarop het betreffende palette zichtbaar in de doos wordt verpakt, is gebleken dat het artikel correct is verzonden.
Omdat alle onderzoeksresultaten overeenkwamen, hebben wij helaas geen aanleiding gevonden om een vervangend product of compensatie aan te bieden.
Wij vinden het vervelend dat we in deze situatie niet tot een uitkomst zijn gekomen die aan je verwachtingen voldoet, maar staan achter de zorgvuldigheid waarmee wij dit onderzoek hebben uitgevoerd.
Met kleurrijke groet,
Team Schmink Specialist