Helaas konden ze hun belofte om de volgende dag te leveren niet waarmaken. Ook de dagen erna niet. Ze hebben hun excuses aangeboden en het geld terug gestort. Hierdoor ga ik een volgende keer weer proberen te bestellen bij hun.
Sterke punten
Keurige communicatie
Reactie Schmink Specialist:
Beste Deborah,
Dank je wel dat je de moeite hebt genomen om je ervaring te delen. Wat ontzettend jammer dat we onze belofte van levering de volgende dag – zeker zo vlak voor carnaval – niet hebben kunnen waarmaken. We begrijpen heel goed hoe belangrijk timing dan is. 🎭
Sinds kort werken we samen met een nieuw warehouse. In de afgelopen periode hebben zich daar enkele technische storingen voorgedaan, waardoor jouw order helaas niet correct is verwerkt en vast is komen te zitten in het systeem. Dat had natuurlijk niet mogen gebeuren, en daar balen we enorm van.
In 99% van de orders is dit gelukkig wél goed gegaan, maar jij had helaas net pech in deze drukke periode. Dat maakt het voor jou natuurlijk niet minder vervelend.
Fijn dat je onze communicatie als positief hebt ervaren. We hebben je bestelling geannuleerd en de terugbetaling direct in gang gezet via je oorspronkelijke betaalmethode. Inmiddels hebben we alles uitgebreid geëvalueerd met ons warehouse en concrete maatregelen genomen om dit in de toekomst te voorkomen.
Dank je wel voor je begrip én je vertrouwen om het nog eens bij ons te proberen. Dat waarderen we enorm. 💛
Kleurrijke groet,
Team Schmink Specialist ✨