Ze houden je graag aan het lijntje! Paar keer gemaild wanneer mijn bestelling kwam steeds als antwoord "ik ga het voor u na kijken u hoort zo snel mogelijk. Na 2 weken nog niks! Toen moest geannuleerd worden en hoor je ze niet. Uiteindelijk wel mijn geld terug gekregen
Sterke punten
Aan lijntje houden
Reactie Schmink Specialist:
Beste Jorinke,
Wat vervelend om te lezen dat je dit zo hebt ervaren. We begrijpen heel goed dat het frustrerend is als je wacht op je bestelling en niet direct duidelijkheid krijgt — zeker in de drukke carnavalsperiode waarin je op tijd je spullen nodig hebt. 🎭
In jouw geval is je order helaas vast komen te zitten door een technische storing in ons nieuwe warehouse. Dat is natuurlijk niet hoe het hoort. We hebben tussentijds meerdere keren geprobeerd de status voor je na te gaan, maar doordat de bestelling in het systeem geblokkeerd stond, kregen we daar niet meteen duidelijkheid over. Dat heeft het proces onnodig vertraagd.
In 99% van de bestellingen gaat het gelukkig wél goed, maar jij had hier helaas net pech in een toch al drukke periode. Dat maakt het voor jou natuurlijk niet minder vervelend.
Toen bleek dat we je bestelling niet tijdig konden leveren, hebben we deze geannuleerd en de terugbetaling direct in gang gezet. Fijn dat het bedrag inmiddels bij je is teruggestort. Ondertussen hebben we dit intern én met ons warehouse geëvalueerd en extra maatregelen genomen om herhaling te voorkomen.
Het spijt ons dat we dit niet beter voor je hebben kunnen oplossen. Dat is niet de service die je van ons mag verwachten.
Kleurrijke groet,
Team Schmink Specialist ✨