Slecht. Bestelling ging volledig mis. Zou te maken hebben met overgang naar nieuw warehouse.
Sterke punten
Snelheid van communicatie, maar wel nadat ik zelf het initiatief heb genomen.
Reactie Schmink Specialist:
Beste Marloes,
Dankjewel voor je eerlijke review.
Je hebt helemaal gelijk: jouw bestelling is helaas misgegaan door technische problemen tijdens de overgang naar ons nieuwe warehouse. Dat had simpelweg niet mogen gebeuren en we begrijpen heel goed dat dit voor jou een vervelende ervaring was.
Gelukkig konden we snel met je schakelen en hebben we het bedrag direct aan je terugbetaald. Dat neemt het ongemak natuurlijk niet volledig weg, maar we wilden het in ieder geval zo netjes mogelijk oplossen.
We zien dat je de afgelopen jaren vaker naar tevredenheid bij ons hebt besteld, en juist daarom vinden we het extra jammer dat het dit keer fout is gegaan. In 99% van de gevallen verloopt alles gelukkig wel soepel, maar daar heb jij op dat moment niets aan gehad — en dat beseffen we ons heel goed.
Nogmaals onze oprechte excuses. We hopen dat we in de toekomst weer mogen laten zien hoe het hoort.
Creatieve groet,
Team Schmink Specialist 🎨