Op donderdag realiseerde ik me dat ik voor zaterdag nog schmink nodig had. Ik wilde eerst naar de winkel rijden (45 minuten), maar zag op de website dat ik kon bestellen en dat het de volgende dag bezorgd zou worden. Dus dat maar gedaan.
Vier dagen later had ik mijn pakje.
Niet meer nodig, maar bij terugsturen betaal je zelf de verzendkosten.
Natuurlijk is het bedrijf niet verantwoordelijk voor DHL. Maar beloof dan niet op de site dat je bij een bestelling de volgende dag het product hebt. Zeg dan dat je het dezelfde dag nog verstuurd of zoiets.
Sterke punten
Prima producten. Maar wel bijtijds bestellen.
Reactie Schmink Specialist:
Beste Annemarie,
Bedankt dat je je ervaring met ons hebt gedeeld.
We begrijpen dat het erg vervelend is wanneer een bestelling later aankomt dan verwacht, zeker als je het op korte termijn nodig hebt. We willen daarbij wel graag benadrukken dat jouw bestelling direct door ons is verwerkt en dezelfde dag is verzonden, precies zoals we beloven.
Zoals ook te zien is in de track & trace, is er daarna helaas een vertraging ontstaan bij DHL. Hoewel wij er alles aan doen om bestellingen zo snel mogelijk de deur uit te krijgen, hebben we geen invloed op het verdere verloop bij de vervoerder. Gelukkig gaat dit in veruit de meeste gevallen wél goed.
Fijn om te lezen dat je tevreden bent over de producten zelf. Dank je ook voor je aanbeveling — dat waarderen we.
Met kleurrijke groet,
Team Schmink Specialist