Ik heb hier inmiddels twee keer een broek gekocht van €69,99 met parels, en twee keer is die broek kapot gegaan omdat de parels er gewoon afvallen. De eerste keer dacht ik nog dat het pech was, maar bij de tweede broek gebeurt precies hetzelfde.
De broek is niet gewassen en maar twee keer gedragen, en ondertussen vind ik overal in huis weer losse parels. Dat zegt wel genoeg over de kwaliteit.
Ik ben ook twee keer naar de boutique zelf gegaan. Daar werd ik wel vriendelijk en behulpzaam geholpen, dus dat wil ik er wel bij zeggen. De eerste keer heeft het personeel in de winkel zelfs met een cadeaubon een nieuwe broek voor mij besteld, omdat het systeem blijkbaar zo werkt.
Maar nu gaat die tweede broek dus ook weer kapot, en krijg ik uiteindelijk weer een cadeaubon in plaats van mijn geld terug, terwijl ik vanaf het begin gewoon met pin heb betaald en alle aankoopbewijzen heb.
Het voelt alsof de hele bedrijfsvoering een beetje krom in elkaar zit: een systeem dat niet goed samenwerkt tussen winkel en online klantenservice, waardoor je uiteindelijk met een cadeaubon blijft zitten terwijl het product simpelweg niet deugt. Zo blijft het geld natuurlijk lekker binnen de eigen organisatie.
Sterke punten
Lief personeel in de winkel
Verbeterpunten of tips
alles rondom jullie betaalmogelijkheden, retourneren en geld terug storten klopt gewoon niet!
Reactie My Jewellery NL:
Hi Megan,
Bedankt voor de review! Wat jammer om te horen dat je het contact met onze klantenservice niet als fijn hebt ervaren. Dat is uiteraard niet de bedoeling en we doen er dan ook alles aan om hier verbetering in te brengen! We zullen jouw feedback intern meenemen, zodat we hieraan kunnen werken.💗
Liefs,
Robin - My Jewellery