Meer dan zes weken vertraging voor de levering van mijn zetel, terwijl het artikel als “op voorraad” werd aangekondigd met een levertijd van 3 tot 5 dagen. De klantendienst was niet in staat om de situatie correct aan te pakken: minimale compensatie, geen echte bereidheid om mee te werken of de veroorzaakte ongemakken te erkennen. Een bijzonder teleurstellende ervaring.
Plus de six semaines de retard pour la livraison de mon canapé, alors que l’article annoncé “en stock” avec un délai de livraison de 3 à 5 jours. Le service client a été incapable d’assumer la situation correctement : compensation minimale, aucune réelle volonté de coopérer ni de reconnaître les désagréments causés. Expérience extrêmement décevante.
Reactie LUMZ:
Beste Coline,
Jammer om te horen dat u dit zo heeft ervaren. Het betrof een nieuw product waarvan de levering helaas langer duurde dan verwacht. Inmiddels is de zetel geleverd. We hebben u hiervoor een compensatie aangeboden en gehoopt dat we hiermee het ongemak enigszins konden verzachten.
Desondanks begrijpen we dat de vertraging vervelend is geweest en bieden we hiervoor nogmaals onze excuses aan.
Hartelijke groet,
Team LUMZ