GEEN BANK EN BIJNA €1800 KWIJT: reactie vanuit LUMZ blijft uit. Dit is begint te voelen als een bedrijf waar BOOS (BNNVARA) op de stoep hoort te staan.
Ik wacht nu een aantal weken op mijn terugbetaling nadat ik akkoord ben gegaan met annulering van de bestelling, nadat dit bedrijf mij een verkeerde bank heeft geleverd en foutief heeft geïnformeerd over een stof. Ondanks het volgens de wet niet mag willen ze het aankoopbedrag bij annulering inhouden, waar ik maar akkoord mee ben gegaan om er geen (juridische) strijd (meer) van te maken. Ik wil gewoon mijn geld terug en verder kunnen gaan.
Ondanks meerdere e-mails en telefonisch contact krijg ik simpelweg geen reactie meer. Wat mij ernstig zorgen baart, is dat ik in andere reviews lees dat dit geen incident lijkt te zijn: vaker wordt genoemd dat dit bedrijf de wettelijke regels niet naleeft (!). Als ik eerder had gelezen dat er zoveel slechte reviews zijn, had ik hier sowieso geen bestelling durven plaatsen.
Op dit moment voelt het alsof ik aan het lijntje word gehouden en mijn geld kwijt ben. Dit is absoluut niet hoe een betrouwbaar bedrijf hoort te handelen. Ik hoop dat ze eindelijk hun verantwoordelijkheid nemen, maar tot nu toe is dit ronduit teleurstellend en zorgwekkend.
@LUMZ Graag verneem ik schriftelijk een reactie op mijn mails of nog liever: zie ik mijn geld terug. Tot die tijd RAAD IK IEDEREEN AF om hier iets te bestellen en laat ik deze review staan.
Reactie LUMZ:
Beste Lisa,
Bedankt voor uw bericht. Graag lichten wij de situatie vanuit onze kant toe.
U heeft de bank in onze winkel uitgezocht, die speciaal voor u op maat is gemaakt. Bij de levering bleek één element helaas niet correct, wat wij graag direct voor u wilden oplossen. Vervolgens gaf u aan dat de gekozen stof niet geschikt was voor uw katten en dat u daarom een andere stof wilde uitzoeken. Wij hebben u meerdere malen nieuwe stofstalen toegestuurd, maar vanaf april ontvingen wij geen reactie meer.
Op 19 november ontvingen wij uw bericht met het verzoek om de bestelling te annuleren. Dit is direct intern in behandeling genomen. De terugbetaling was al in verwerking en staat al op uw rekening. U heeft zelf akkoord gegeven dat wij de aanbetaling inhielden. Het is een speciaal voor u bestelde bank, die eigenlijk helemaal niet geannuleerd kan worden.
Wij hopen dat hiermee duidelijkheid is gegeven en dat de kwestie hiermee netjes is afgerond. Mocht u toch nog vragen hebben, dan helpen wij u uiteraard graag verder.
TEAM LUMZ