De laatste bank was helaas een tegenvaller.
Wij kochten altijd met veel plezier in bank bij jullie, maar helaas was de laatste bank die wij hebben gekocht binnen een paar maanden al lelijk. Op mijn klacht daarover kreeg ik het antwoord dat dat gebruikerssporen zijn, maar wij zitten nauwelijks op de bank en de stof hoort er echt niet zo uit te zien na een aantal maanden. De stof is vreselijk gaan pluizen en pillen.
Lumz zelf gooit het op dat dat nou eenmaal bij deze stof hoort, maar dat is onzin, want mijn ouders hebben ook altijd een bank van deze stof gehad en die is 15 jaar mooi gebleven.
Dit was helaas de laatste keer dat wij hier daarom een bank hebben gekocht.
Reactie LUMZ:
Hi Anne,
Dank voor uw bericht en feedback.
Wij begrijpen dat het vervelend is dat de bank niet naar wens blijft. Echter, de pluisvorming en pillen die u beschrijft zijn gebruiksgerelateerd en vallen niet onder de garantie. Klachten die door normaal gebruik ontstaan, kunnen wij daarom niet kosteloos als claim oppakken, zoals wij ook eerder per e-mail aan u hebben toegelicht.
We vinden het jammer dat dit uw ervaring beïnvloedt en waarderen uw eerdere aankopen bij ons.
Team LUMZ