We hebben stoelen besteld, welk 2 weken later bezorgd zouden worden. De week van levering kregen wij enkel een mailtje met excuses dat de stoelen 5 weken (!) later kwamen. Staan we dan zonder eetstoelen.. Vijf weken later krijgen ze het voor elkaar om verschillende kleuren stoelen te leveren, waarbij het opnieuw week(en) duurt om de juiste stoelen te leveren. Klantenservice heeft er totaal geen begrip voor en doet ook geen moeite suggesties te geven of erachter aan te gaan.. super slechte ervaring helaas..
Sterke punten
-
Verbeterpunten of tips
- meer behulpzaam mogen ze wel worden
- geen dingen beloven die je niet kan waar maken
Reactie Lumz.nl:
Beste Anoniem,
Bedankt voor uw review.
Wij betreuren het erg dat de levering langer duurde dan verwacht en bieden hiervoor onze excuses aan. Onze leverancier was onverwacht uit voorraad en hierdoor duurde de levering langer. Hierover hebben wij u gelijk geïnformeerd toen het bij ons bekend was ( een dag na bestelling).
Bij de levering bleek inderdaad de verkeerde kleur stoel in de doos te zitten bij een van de twee dozen. Dit vonden wij ook heel vervelend en hebben wij geprobeerd zo snel mogelijk op te lossen. Daarnaast hebben wij aangeboden dat u tijdelijk op de andere stoelen mocht zitten.
Wij hopen u toch weer in de toekomst als klant te mogen ontmoeten.
Met hartelijke groet,
Team LUMZ